Indra Group è una multinazionale spagnola di tecnologia e sistemi che opera nei mercati della difesa, della gestione del traffico aereo, dello spazio, della mobilità e della trasformazione digitale. Le sue attività, tra cui Minsait e IndraMind, sviluppano e integrano capacità come l’intelligenza artificiale sovrana, piattaforme cyber-resilienti, sistemi radar e di comando e controllo e infrastrutture di trasporto intelligenti. Indra collabora a livello internazionale con governi, operatori di infrastrutture critiche e grandi aziende, combinando progetti su larga scala con una significativa attività di ricerca e sviluppo nelle sue operazioni globali.
Analista del Supporto Applicativo – Indra Group (Ibrido, Redhill)
Fornisci supporto ai sistemi critici di back-office e prevenzione delle frodi di Indra Group, che contribuiscono alla gestione della rete di bigliettazione dei trasporti londinesi. Contribuisci alla transizione dei servizi, alla risoluzione degli incidenti, alla prevenzione delle frodi e al miglioramento operativo continuo.
Descrizione
- Supportare la transizione dei servizi sviluppando la conoscenza dei sistemi, verificando la documentazione operativa e fornendo evidenze della preparazione alla transizione, inclusi i risultati del trasferimento delle conoscenze, dell’affiancamento e dell’affiancamento inverso.
- Fornire supporto di secondo livello alle applicazioni di back-office attraverso le operazioni sui sistemi, la diagnosi tecnica, la risoluzione degli incidenti, l’analisi delle cause principali e l’escalation gestita verso i team specialistici.
- Svolgere attività di prevenzione delle frodi, come la revisione delle transazioni, i controlli giornalieri sulle frodi, la gestione delle liste di blocco e le indagini su frodi sospette o confermate.
- Esaminare i dati transazionali e operativi per rilevare anomalie, problemi di servizio, segnali di frode e opportunità di miglioramento.
- Creare, aggiornare e mantenere procedure operative standard, guide operative, documentazione di supporto e articoli della knowledge base.
- Contribuire alla reportistica operativa tramite informazioni sui livelli di servizio, raccolta dei dati sulle prestazioni, analisi delle tendenze ed evidenze di governance.
- Coordinarsi con i team applicativi, database, infrastrutture, sviluppo, testing, gestione dei servizi e assistenza clienti per risolvere gli incidenti e mantenere la continuità del servizio.
- Promuovere il miglioramento continuo identificando le lacune dei processi, proponendo modifiche e integrando le lezioni apprese nel supporto ordinario.
Requisiti
- Esperienza nel supporto di applicazioni transazionali di medie e grandi dimensioni, preferibilmente in un ambiente regolamentato, ad alta disponibilità o nel settore dei trasporti.
- Solide conoscenze del supporto applicativo e dei database relazionali, in particolare Oracle e/o Microsoft SQL Server.
- Esperienza pratica nel triage degli incidenti, nella diagnosi tecnica, nell’analisi delle cause principali, nell’escalation e nel ripristino operativo.
- Esperienza nella gestione di dati sensibili o riservati, con una buona conoscenza della protezione dei dati e della sicurezza delle informazioni.
- Capacità di analizzare dati operativi e transazionali, preparare report e riconoscere schemi, eccezioni e rischi del servizio.
- Conoscenza pratica delle pratiche ITIL relative alla gestione di Incidenti, Problemi, Modifiche, Richieste e Conoscenza.
- Padronanza di Microsoft Office, in particolare Excel, Outlook e Word.
- Esperienza nella prevenzione o analisi delle frodi, nella gestione di liste di blocco o nel supporto all’elaborazione dei pagamenti.
- Esperienza di lavoro in un modello di supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7 o di reperibilità.
- Conoscenza di Unix/Linux, Windows, PowerShell, scripting di shell, .NET, C# o ASP.NET.
- Esperienza con BMC Helix o un’altra soluzione ITSM, strumenti di monitoraggio o dashboard per la reportistica operativa.
- Conoscenza di PCI DSS, bigliettazione intelligente, bigliettazione dei trasporti o sistemi di back-office per la riscossione dei ricavi.
- Esperienza con DevOps, distribuzione del software o attività di rilascio e distribuzione.
- Laurea in Tecnologia dell’Informazione, Informatica, Ingegneria o disciplina correlata, oppure esperienza professionale equivalente.
- Certificazione ITIL Foundation o esperienza pratica equivalente nella gestione dei servizi.
- Certificazione o esperienza pertinente in Oracle, SQL Server, PowerShell, BMC Helix, sicurezza delle informazioni o PCI DSS.
- Certificazione pertinente nel settore dei trasporti o dei pagamenti.
Benefit
- 25 giorni di ferie annuali più 8 festività, con possibilità di acquistare o vendere giorni.
- Contributo del dipendente del 4% al fondo pensione, integrato da un contributo del datore di lavoro del 4%.
- Assicurazione sanitaria privata con copertura dentale e oculistica.
- Assicurazione sulla vita.
- Protezione del reddito.
- Programmi di assistenza ai dipendenti.
- Opzioni di lavoro flessibile e da remoto.
- Iniziative benefiche.
- Eventi sociali formali e informali.
- Programmi di formazione e sviluppo.
- Ambiente di lavoro innovativo e collaborativo.