Indra Group — испанская международная технологическая и системная компания, работающая на рынках обороны, управления воздушным движением, космической отрасли, транспорта и цифровой трансформации. Входящие в группу компании, включая Minsait и IndraMind, разрабатывают и интегрируют такие решения, как суверенный искусственный интеллект, киберустойчивые платформы, радиолокационные системы и системы управления и контроля, а также интеллектуальную транспортную инфраструктуру. Indra сотрудничает с правительствами, операторами критической инфраструктуры и крупными международными предприятиями, сочетая реализацию масштабных проектов со значительными исследованиями и разработками в своих подразделениях по всему миру.
Аналитик поддержки приложений — Indra Group (гибридный формат, Редхилл)
Поддерживайте критически важные бэк-офисные системы и системы предотвращения мошенничества Indra Group, помогающие управлять транспортной билетной сетью Лондона. Участвуйте в передаче сервисов, устранении инцидентов, предотвращении мошенничества и постоянном улучшении операционной деятельности.
Описание
- Поддерживать передачу сервисов, накапливая знания о системах, проверяя операционную документацию и предоставляя подтверждения готовности к передаче, включая результаты передачи знаний, наблюдения и обратного наблюдения.
- Оказывать поддержку второго уровня для бэк-офисных приложений: выполнять системные операции, техническую диагностику, устранять инциденты, анализировать первопричины и управлять эскалацией в специализированные команды.
- Выполнять мероприятия по предотвращению мошенничества, включая проверку транзакций, ежедневные проверки на мошенничество, управление горячими списками и расследование предполагаемого или подтвержденного мошенничества.
- Анализировать транзакционные и операционные данные для выявления аномалий, проблем с сервисами, признаков мошенничества и возможностей для улучшений.
- Создавать, обновлять и поддерживать стандартные операционные процедуры, инструкции, документацию поддержки и статьи базы знаний.
- Участвовать в операционной отчетности, предоставляя данные об уровне сервиса, собирая показатели эффективности, анализируя тенденции и подготавливая подтверждения для управления.
- Координировать работу с командами приложений, баз данных, инфраструктуры, разработки, тестирования, управления сервисами и работы с клиентами для устранения инцидентов и поддержания непрерывности сервисов.
- Развивать постоянное улучшение, выявляя пробелы в процессах, предлагая изменения и внедряя извлеченные уроки в повседневную поддержку.
Требования
- Опыт поддержки транзакционных приложений среднего и крупного масштаба, предпочтительно в регулируемой сфере, среде с высокой доступностью или транспортной отрасли.
- Глубокие знания поддержки приложений и реляционных баз данных, особенно Oracle и/или Microsoft SQL Server.
- Практический опыт первичной обработки инцидентов, технической диагностики, анализа первопричин, эскалации и восстановления работы.
- Опыт работы с конфиденциальными или чувствительными данными, хорошее знание защиты данных и информационной безопасности.
- Умение анализировать операционные и транзакционные данные, готовить отчеты и выявлять закономерности, отклонения и сервисные риски.
- Практическое знание процессов ITIL: управление инцидентами, проблемами, изменениями, запросами и знаниями.
- Уверенное владение Microsoft Office, особенно Excel, Outlook и Word.
- Опыт предотвращения и анализа мошенничества, управления горячими списками или поддержки обработки платежей.
- Опыт работы в режиме поддержки 24/7 или дежурств по вызову.
- Знание Unix/Linux, Windows, PowerShell, shell-скриптов, .NET, C# или ASP.NET.
- Опыт работы с BMC Helix или другим решением ITSM, инструментами мониторинга или панелями операционной отчетности.
- Знание PCI DSS, бесконтактных билетных систем, транспортной билетной инфраструктуры или бэк-офисных систем учета выручки.
- Опыт работы с DevOps, развертыванием программного обеспечения или выпуском и развертыванием релизов.
- Степень BA/BSc в области информационных технологий, компьютерных наук, инженерии или смежной области либо эквивалентный профессиональный опыт.
- Сертификат ITIL Foundation или эквивалентный практический опыт управления сервисами.
- Профильная сертификация или опыт работы с Oracle, SQL Server, PowerShell, BMC Helix, информационной безопасностью или PCI DSS.
- Профильная сертификация в транспортной или платежной отрасли.
Преимущества
- 25 дней ежегодного отпуска плюс 8 официальных праздничных дней, с возможностью купить или продать дни отпуска.
- Взнос сотрудника в пенсионную программу — 4%, работодатель вносит еще 4%.
- Частная медицинская страховка со стоматологическим и офтальмологическим покрытием.
- Страхование жизни.
- Страхование потери дохода.
- Программы помощи сотрудникам.
- Возможности гибридной и удаленной работы.
- Благотворительные инициативы.
- Официальные и неформальные социальные мероприятия.
- Программы обучения и развития.
- Инновационная и совместная рабочая среда.