Indra Group is een Spaanse multinationale technologie- en systeemonderneming die actief is in de markten voor defensie, luchtverkeersbeheer, ruimtevaart, mobiliteit en digitale transformatie. De bedrijfsonderdelen, waaronder Minsait en IndraMind, ontwikkelen en integreren mogelijkheden zoals soevereine kunstmatige intelligentie, cyberveerkrachtige platforms, radar- en commando- en controlesystemen en slimme transportinfrastructuur. Indra werkt internationaal samen met overheden, exploitanten van kritieke infrastructuur en grote ondernemingen en combineert grootschalige dienstverlening met aanzienlijke onderzoeks- en ontwikkelingsactiviteiten binnen zijn wereldwijde activiteiten.
Analist Applicatieondersteuning – Indra Group (Hybride, Redhill)
Ondersteun de kritieke backoffice- en fraudepreventiesystemen van Indra Group bij het beheer van het Londense vervoersbetaalnetwerk. Draag bij aan servicetransitie, incidentoplossing, fraudepreventie en voortdurende operationele verbetering.
Beschrijving
- Ondersteun de servicetransitie door systeemkennis op te bouwen, operationele documentatie te beoordelen en bewijs van gereedheid voor de transitie aan te leveren, waaronder resultaten van kennisoverdracht, meelopen en omgekeerd meelopen.
- Bied tweedelijnsondersteuning voor backofficeapplicaties door middel van systeembeheer, technische diagnose, incidentoplossing, oorzaakanalyse en gecontroleerde escalatie naar gespecialiseerde teams.
- Voer fraudepreventieactiviteiten uit, zoals transactiereviews, dagelijkse fraudecontroles, het beheren van hotlists en onderzoeken naar vermoedelijke of bevestigde fraude.
- Onderzoek transactie- en operationele gegevens om afwijkingen, serviceproblemen, fraudesignalen en verbetermogelijkheden te identificeren.
- Maak, actualiseer en onderhoud SOP's, runbooks, supportdocumentatie en kennisartikelen.
- Draag bij aan operationele rapportages via servicelevelinput, het verzamelen van prestatiegegevens, trendanalyses en governancebewijs.
- Coördineer met teams voor applicaties, databases, infrastructuur, ontwikkeling, testen, servicemanagement en klanten om incidenten op te lossen en de continuïteit van de dienstverlening te handhaven.
- Stimuleer voortdurende verbetering door proceshiaten te identificeren, wijzigingen voor te stellen en geleerde lessen te verwerken in de reguliere ondersteuning.
Vereisten
- Ervaring met de ondersteuning van middelgrote tot grootschalige transactieapplicaties, bij voorkeur in een gereguleerde omgeving, een omgeving met hoge beschikbaarheid of de vervoerssector.
- Sterke kennis van applicatieondersteuning voor relationele databases, met name Oracle en/of Microsoft SQL Server.
- Praktische ervaring met incidenttriage, technische diagnose, oorzaakanalyse, escalatie en operationeel herstel.
- Ervaring met het beheren van gevoelige of vertrouwelijke gegevens en grondige kennis van gegevensbescherming en informatiebeveiliging.
- Vermogen om operationele en transactiegegevens te analyseren, rapporten op te stellen en patronen, uitzonderingen en servicerisico's te herkennen.
- Praktische kennis van ITIL-processen voor Incident-, Problem-, Change-, Request- en Knowledge Management.
- Goede beheersing van Microsoft Office, met name Excel, Outlook en Word.
- Ervaring met fraudepreventie, fraudeanalyse, hotlistbeheer of ondersteuning van betalingsverwerking.
- Ervaring binnen een 24/7- of bereikbaarheidsmodel voor ondersteuning.
- Kennis van Unix/Linux, Windows, PowerShell, shell scripting, .NET, C# of ASP.NET.
- Ervaring met BMC Helix of een andere ITSM-oplossing, monitoringtools of dashboards voor operationele rapportages.
- Kennis van PCI DSS, smart ticketing, vervoersbetaalsystemen of backofficesystemen voor inkomstenverzameling.
- Ervaring met DevOps, software-implementatie of release- en deploymentactiviteiten.
- BA/BSc in informatietechnologie, informatica, engineering of een verwant vakgebied, of gelijkwaardige professionele ervaring.
- ITIL Foundation-certificering of gelijkwaardige praktische ervaring met servicemanagement.
- Relevante certificering of ervaring met Oracle, SQL Server, PowerShell, BMC Helix, informatiebeveiliging of PCI DSS.
- Relevante certificering in de transport- of betalingssector.
Voordelen
- 25 vakantiedagen per jaar plus 8 feestdagen, met mogelijkheden om dagen te kopen of te verkopen.
- 4% werknemersbijdrage aan het pensioen, aangevuld met een werkgeversbijdrage van 4%.
- Particuliere ziektekostenverzekering met dekking voor tandheelkundige en optische zorg.
- Levensverzekering.
- Inkomensbescherming.
- Ondersteuningsprogramma's voor medewerkers.
- Flexibele werkopties en mogelijkheden voor werken op afstand.
- Maatschappelijke initiatieven.
- Formele en informele sociale evenementen.
- Programma's voor leren en ontwikkeling.
- Innovatieve en samenwerkingsgerichte werkomgeving.