Indra Group là một tập đoàn công nghệ và hệ thống đa quốc gia của Tây Ban Nha, hoạt động trong các lĩnh vực quốc phòng, quản lý không lưu, không gian, giao thông và chuyển đổi số. Các doanh nghiệp thuộc tập đoàn, bao gồm Minsait và IndraMind, phát triển và tích hợp những năng lực như trí tuệ nhân tạo chủ quyền, nền tảng có khả năng chống chịu trước các mối đe dọa mạng, hệ thống radar và chỉ huy – kiểm soát, cùng hạ tầng giao thông thông minh. Indra hợp tác với các chính phủ, đơn vị vận hành cơ sở hạ tầng trọng yếu và các doanh nghiệp lớn trên toàn thế giới, kết hợp năng lực triển khai quy mô lớn với hoạt động nghiên cứu và phát triển đáng kể trên toàn bộ mạng lưới toàn cầu.
Chuyên viên hỗ trợ ứng dụng – Tập đoàn Indra (Kết hợp, Redhill)
Hỗ trợ các hệ thống back-office và chống gian lận quan trọng của Tập đoàn Indra trong hoạt động vận hành mạng lưới bán vé giao thông London. Tham gia chuyển giao dịch vụ, xử lý sự cố, phòng chống gian lận và cải tiến vận hành liên tục.
Mô tả
- Hỗ trợ chuyển giao dịch vụ bằng cách xây dựng kiến thức về hệ thống, rà soát tài liệu vận hành và cung cấp bằng chứng về mức độ sẵn sàng chuyển giao, bao gồm kết quả của hoạt động Chuyển giao kiến thức, Làm việc quan sát và Làm việc quan sát ngược.
- Cung cấp hỗ trợ tuyến hai cho các ứng dụng back-office thông qua vận hành hệ thống, chẩn đoán kỹ thuật, xử lý sự cố, phân tích nguyên nhân gốc rễ và chuyển cấp có kiểm soát đến các nhóm chuyên môn.
- Thực hiện các hoạt động phòng chống gian lận như rà soát giao dịch, kiểm tra gian lận hằng ngày, quản lý danh sách cảnh báo và điều tra các trường hợp nghi ngờ hoặc được xác nhận là gian lận.
- Phân tích dữ liệu giao dịch và vận hành để phát hiện bất thường, vấn đề dịch vụ, dấu hiệu gian lận và cơ hội cải tiến.
- Tạo, cập nhật và duy trì SOP, hướng dẫn vận hành, tài liệu hỗ trợ và bài viết kiến thức.
- Đóng góp vào báo cáo vận hành thông qua dữ liệu đầu vào về mức độ dịch vụ, thu thập dữ liệu hiệu suất, phân tích xu hướng và bằng chứng quản trị.
- Phối hợp với các nhóm ứng dụng, cơ sở dữ liệu, hạ tầng, phát triển, kiểm thử, quản lý dịch vụ và khách hàng để xử lý sự cố và duy trì tính liên tục của dịch vụ.
- Thúc đẩy cải tiến liên tục bằng cách xác định khoảng trống trong quy trình, đề xuất thay đổi và đưa các bài học kinh nghiệm vào hoạt động hỗ trợ thường nhật.
Yêu cầu
- Có kinh nghiệm hỗ trợ các ứng dụng giao dịch quy mô vừa đến lớn, ưu tiên trong môi trường được quản lý, yêu cầu tính sẵn sàng cao hoặc lĩnh vực giao thông.
- Có kiến thức vững về hỗ trợ ứng dụng và cơ sở dữ liệu quan hệ, đặc biệt là Oracle và/hoặc Microsoft SQL Server.
- Có kinh nghiệm thực tế về phân loại sự cố, chẩn đoán kỹ thuật, phân tích nguyên nhân gốc rễ, chuyển cấp và khôi phục vận hành.
- Có kinh nghiệm quản lý dữ liệu nhạy cảm hoặc bảo mật, cùng kiến thức tốt về bảo vệ dữ liệu và an ninh thông tin.
- Có khả năng phân tích dữ liệu vận hành và giao dịch, lập báo cáo, nhận diện mô hình, ngoại lệ và rủi ro dịch vụ.
- Có kiến thức thực tế về các quy trình ITIL bao gồm Quản lý sự cố, Vấn đề, Thay đổi, Yêu cầu và Kiến thức.
- Thành thạo Microsoft Office, đặc biệt là Excel, Outlook và Word.
- Có kinh nghiệm phòng chống gian lận, phân tích gian lận, quản lý danh sách cảnh báo hoặc hỗ trợ xử lý thanh toán.
- Có kinh nghiệm làm việc trong mô hình hỗ trợ 24/7 hoặc trực theo yêu cầu.
- Có kiến thức về Unix/Linux, Windows, PowerShell, shell scripting, .NET, C# hoặc ASP.NET.
- Có kinh nghiệm với BMC Helix hoặc giải pháp ITSM khác, công cụ giám sát hoặc bảng điều khiển báo cáo vận hành.
- Có kiến thức về PCI DSS, vé thông minh, vé giao thông hoặc hệ thống thu doanh thu back-office.
- Có kinh nghiệm về DevOps, triển khai phần mềm hoặc các hoạt động phát hành và triển khai.
- Có bằng BA/BSc về Công nghệ thông tin, Khoa học máy tính, Kỹ thuật hoặc lĩnh vực liên quan, hoặc kinh nghiệm nghề nghiệp tương đương.
- Có chứng chỉ ITIL Foundation hoặc kinh nghiệm thực tế tương đương về quản lý dịch vụ.
- Có chứng chỉ hoặc kinh nghiệm liên quan về Oracle, SQL Server, PowerShell, BMC Helix, an ninh thông tin hoặc PCI DSS.
- Có chứng chỉ liên quan trong ngành giao thông hoặc thanh toán.
Phúc lợi
- 25 ngày nghỉ phép hằng năm cộng với 8 ngày nghỉ lễ, kèm lựa chọn mua hoặc bán ngày nghỉ.
- Đóng góp lương hưu của nhân viên 4%, được đóng góp đối ứng 4% từ người sử dụng lao động.
- Bảo hiểm y tế tư nhân bao gồm bảo hiểm nha khoa và thị lực.
- Bảo hiểm nhân thọ.
- Bảo hiểm bảo vệ thu nhập.
- Các chương trình hỗ trợ nhân viên.
- Các lựa chọn làm việc linh hoạt và từ xa.
- Các sáng kiến từ thiện.
- Các sự kiện xã hội chính thức và không chính thức.
- Các chương trình học tập và phát triển.
- Môi trường làm việc đổi mới và hợp tác.