アプリケーションサポートアナリスト – Indra Group（ハイブリッド勤務、レッドヒル）
Indra Groupの重要なバックオフィスシステムと不正対策システムを支援し、ロンドンの交通チケットネットワークの運用に貢献します。 サービス移行、インシデント解決、不正防止、継続的な運用改善に携わります。
仕事内容
- システム知識を蓄積し、運用文書を確認し、ナレッジトランスファー、シャドーイング、リバースシャドーイングの成果を含む移行準備完了の証跡を提供することで、サービス移行を支援します。
- システム運用、技術診断、インシデント解決、根本原因分析、専門チームへの管理されたエスカレーションを通じて、バックオフィスアプリケーションの二次サポートを提供します。
- 取引レビュー、日次の不正チェック、ホットリスト管理、疑わしいまたは確認済みの不正に関する調査など、不正防止活動を実施します。
- 取引データと運用データを分析し、異常、サービス上の問題、不正の兆候、改善機会を検出します。
- 標準作業手順書、ランブック、サポート文書、ナレッジ記事を作成、更新、維持します。
- サービスレベルに関する情報提供、パフォーマンスデータの収集、傾向分析、ガバナンスの証跡を通じて、運用レポートに貢献します。
- アプリケーション、データベース、インフラ、開発、テスト、サービス管理、顧客チームと連携し、インシデントを解決してサービス継続性を維持します。
- プロセスのギャップを特定し、変更を提案し、得られた教訓を通常運用のサポートに反映することで、継続的な改善を推進します。
応募要件
- 中規模から大規模の取引アプリケーションをサポートした経験。規制業界、高可用性環境、または交通分野での経験があれば尚可。
- リレーショナルデータベース、特に Oracle および／または Microsoft SQL Server に関する強いアプリケーションサポート知識。
- インシデントのトリアージ、技術診断、根本原因分析、エスカレーション、運用復旧の実務経験。
- 機密性の高いデータまたは秘密情報を扱った経験と、データ保護および情報セキュリティに関する十分な知識。
- 運用データと取引データを分析し、レポートを作成し、パターン、例外、サービスリスクを見抜く能力。
- インシデント、問題、変更、リクエスト、ナレッジ管理を含む ITIL プラクティスの実務知識。
- Microsoft Office、特に Excel、Outlook、Word の熟練。
- 不正防止、不正分析、ホットリスト管理、または決済処理サポートの経験。
- 24時間365日またはオンコールのサポートモデルで働いた経験。
- Unix/Linux、Windows、PowerShell、シェルスクリプト、.NET、C#、または ASP.NET の知識。
- BMC Helix または他の ITSM ソリューション、監視ツール、運用レポートダッシュボードの使用経験。
- PCI DSS、スマートチケット、交通チケット、またはバックオフィス収益回収システムの知識。
- DevOps、ソフトウェア展開、またはリリースおよびデプロイ活動の経験。
- 情報技術、コンピューターサイエンス、工学、または関連分野の BA/BSc 学位、または同等の実務経験。
- ITIL Foundation 認定、または同等の実務サービス管理経験。
- Oracle、SQL Server、PowerShell、BMC Helix、情報セキュリティ、または PCI DSS に関する関連認定または経験。
- 交通業界または決済業界に関する関連認定。
福利厚生
- 年次有給休暇25日とバンクホリデー8日。休暇の購入または売却も可能です。
- 従業員が4%を拠出し、雇用主も4%を拠出する年金制度。
- 歯科・眼科補償付きの民間医療保険。
- 生命保険。
- 所得補償。
- 従業員支援プログラム。
- 柔軟な勤務形態とリモート勤務の選択肢。
- 慈善活動。
- 公式および非公式の社交イベント。
- 学習・能力開発プログラム。
- 革新的で協力的な職場環境。