A Indra Group é uma empresa multinacional espanhola de tecnologia e sistemas que atua nos mercados de defesa, gerenciamento do tráfego aéreo, espaço, mobilidade e transformação digital. Seus negócios, incluindo a Minsait e a IndraMind, desenvolvem e integram capacidades como inteligência artificial soberana, plataformas ciber-resilientes, sistemas de radar e comando e controle e infraestrutura de transporte inteligente. A Indra trabalha internacionalmente com governos, operadores de infraestrutura crítica e grandes empresas, combinando projetos de grande escala com uma sólida atuação em pesquisa e desenvolvimento em suas operações globais.
Analista de Suporte de Aplicações – Indra Group (Híbrido, Redhill)
Dê suporte aos sistemas críticos administrativos e de prevenção a fraudes do Indra Group, que ajudam a operar a rede de bilhetagem do transporte de Londres. Contribua para a transição de serviços, a resolução de incidentes, a prevenção a fraudes e a melhoria operacional contínua.
Descrição
- Apoiar a transição de serviços desenvolvendo conhecimento dos sistemas, revisando a documentação operacional e contribuindo com evidências de prontidão para a transição, incluindo os resultados de transferência de conhecimento, acompanhamento e acompanhamento reverso.
- Prestar suporte de segundo nível a aplicações administrativas por meio de operações de sistemas, diagnóstico técnico, resolução de incidentes, análise de causa raiz e escalonamento controlado para equipes especializadas.
- Executar atividades de prevenção a fraudes, como análises de transações, verificações diárias de fraude, gerenciamento de listas de bloqueio e investigações de fraudes suspeitas ou confirmadas.
- Examinar dados transacionais e operacionais para detectar anomalias, problemas de serviço, sinais de fraude e oportunidades de melhoria.
- Criar, atualizar e manter procedimentos operacionais padrão, guias de operação, documentação de suporte e artigos de conhecimento.
- Contribuir para os relatórios operacionais por meio de informações sobre níveis de serviço, coleta de dados de desempenho, análise de tendências e evidências de governança.
- Coordenar com as equipes de aplicações, banco de dados, infraestrutura, desenvolvimento, testes, gerenciamento de serviços e atendimento ao cliente para resolver incidentes e manter a continuidade dos serviços.
- Promover a melhoria contínua identificando lacunas nos processos, propondo mudanças e incorporando as lições aprendidas ao suporte de rotina.
Requisitos
- Experiência com suporte a aplicações transacionais de médio a grande porte, preferencialmente em um ambiente regulamentado, de alta disponibilidade ou de transporte.
- Sólidos conhecimentos de suporte a aplicações e bancos de dados relacionais, especialmente Oracle e/ou Microsoft SQL Server.
- Experiência prática com triagem de incidentes, diagnóstico técnico, análise de causa raiz, escalonamento e recuperação operacional.
- Experiência com gerenciamento de dados sensíveis ou confidenciais, com bons conhecimentos de proteção de dados e segurança da informação.
- Capacidade de analisar dados operacionais e transacionais, elaborar relatórios e reconhecer padrões, exceções e riscos de serviço.
- Conhecimento prático das práticas ITIL relacionadas ao gerenciamento de Incidentes, Problemas, Mudanças, Solicitações e Conhecimento.
- Proficiência em Microsoft Office, especialmente Excel, Outlook e Word.
- Experiência em prevenção ou análise de fraudes, gerenciamento de listas de bloqueio ou suporte ao processamento de pagamentos.
- Experiência trabalhando em um modelo de suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana ou de plantão.
- Conhecimentos de Unix/Linux, Windows, PowerShell, scripts de shell, .NET, C# ou ASP.NET.
- Experiência com BMC Helix ou outra solução ITSM, ferramentas de monitoramento ou painéis de relatórios operacionais.
- Conhecimentos de PCI DSS, bilhetagem inteligente, bilhetagem de transporte ou sistemas administrativos de arrecadação de receitas.
- Experiência com DevOps, implantação de software ou atividades de lançamento e implantação.
- Graduação em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Engenharia ou área relacionada, ou experiência profissional equivalente.
- Certificação ITIL Foundation ou experiência prática equivalente em gerenciamento de serviços.
- Certificação ou experiência relevante em Oracle, SQL Server, PowerShell, BMC Helix, segurança da informação ou PCI DSS.
- Certificação relevante no setor de transporte ou pagamentos.
Benefícios
- 25 dias de férias anuais mais 8 feriados, com opções de comprar ou vender dias.
- Contribuição de 4% do funcionário para a previdência, igualada por uma contribuição de 4% do empregador.
- Seguro médico privado com cobertura odontológica e oftalmológica.
- Seguro de vida.
- Proteção de renda.
- Programas de assistência ao funcionário.
- Opções de trabalho flexível e remoto.
- Iniciativas beneficentes.
- Eventos sociais formais e informais.
- Programas de aprendizagem e desenvolvimento.
- Ambiente de trabalho inovador e colaborativo.