Indra Group היא חברת טכנולוגיה ומערכות ספרדית רב-לאומית, הפועלת בשווקים של ביטחון, ניהול תעבורה אווירית, חלל, תחבורה וטרנספורמציה דיגיטלית. עסקיה, ובהם Minsait ו-IndraMind, מפתחים ומשלבים יכולות כגון בינה מלאכותית ריבונית, פלטפורמות עמידות בפני איומי סייבר, מערכות מכ״ם ופיקוד ובקרה ותשתיות תחבורה חכמות. Indra עובדת עם ממשלות, מפעילי תשתיות חיוניות וארגונים גדולים ברחבי העולם, ומשלבת ביצוע פרויקטים רחבי היקף עם פעילות משמעותית של מחקר ופיתוח בכל מערכיה הגלובליים.
אנליסט תמיכת יישומים – קבוצת Indra (היברידי, רדהיל)
תמכו במערכות המשרד האחורי ומניעת ההונאות החיוניות של קבוצת Indra, המסייעות בהפעלת רשת הכרטוס בתחבורה בלונדון. קחו חלק במעבר שירותים, בפתרון תקלות, במניעת הונאות ובשיפור תפעולי מתמשך.
תיאור
- תמכו במעבר שירותים באמצעות צבירת ידע במערכות, סקירת תיעוד תפעולי ותרומה לראיות למוכנות למעבר, כולל תוצאות העברת ידע, הצללה והצללה הפוכה.
- ספקו תמיכה מדרג שני ליישומי המשרד האחורי באמצעות תפעול מערכות, אבחון טכני, פתרון תקלות, ניתוח גורמי שורש והסלמה מנוהלת לצוותים מומחים.
- בצעו פעילויות למניעת הונאות כגון סקירות עסקאות, בדיקות הונאה יומיות, ניהול רשימות חסימה וחקירות של הונאות חשודות או מאומתות.
- בחנו נתוני עסקאות ונתונים תפעוליים כדי לזהות חריגות, בעיות שירות, סימני הונאה והזדמנויות לשיפור.
- צרו, עדכנו ותחזקו נהלי עבודה תקניים, מדריכי הפעלה, תיעוד תמיכה ומאמרי ידע.
- תרמו לדיווח התפעולי באמצעות נתוני רמת שירות, איסוף נתוני ביצועים, ניתוח מגמות וראיות לממשל.
- תאמו עם צוותי היישומים, מסדי הנתונים, התשתיות, הפיתוח, הבדיקות, ניהול השירות והלקוחות כדי לפתור תקלות ולשמור על רציפות השירות.
- הובילו שיפור מתמשך באמצעות זיהוי פערים בתהליכים, הצעת שינויים והטמעת לקחים בתמיכה השוטפת.
דרישות
- ניסיון בתמיכה ביישומים מבוססי עסקאות בקנה מידה בינוני עד גדול, רצוי בסביבה מפוקחת, בעלת זמינות גבוהה או בתחום התחבורה.
- ידע מעמיק בתמיכת יישומים ובמסדי נתונים יחסיים, במיוחד Oracle ו/או Microsoft SQL Server.
- ניסיון מעשי במיון תקלות, אבחון טכני, ניתוח גורמי שורש, הסלמה והתאוששות תפעולית.
- ניסיון בניהול נתונים רגישים או חסויים, עם ידע טוב בהגנת נתונים ובאבטחת מידע.
- יכולת לנתח נתונים תפעוליים ונתוני עסקאות, להכין דוחות ולזהות דפוסים, חריגים וסיכוני שירות.
- ידע מעשי בשיטות ITIL הכוללות ניהול תקריות, בעיות, שינויים, בקשות וידע.
- שליטה ב-Microsoft Office, במיוחד Excel, Outlook ו-Word.
- ניסיון במניעת הונאות, ניתוח הונאות, ניהול רשימות חסימה או תמיכה בעיבוד תשלומים.
- ניסיון בעבודה במודל תמיכה 24/7 או במודל כוננות.
- ידע ב-Unix/Linux, Windows, PowerShell, כתיבת סקריפטים ב-shell, .NET, C# או ASP.NET.
- ניסיון ב-BMC Helix או בפתרון ITSM אחר, בכלי ניטור או בלוחות מחוונים לדיווח תפעולי.
- ידע ב-PCI DSS, כרטוס חכם, כרטוס בתחבורה או מערכות גביית הכנסות במשרד האחורי.
- ניסיון ב-DevOps, בפריסת תוכנה או בפעילויות שחרור ופריסה.
- תואר BA/BSc בטכנולוגיית מידע, מדעי המחשב, הנדסה או תחום קשור, או ניסיון מקצועי מקביל.
- הסמכת ITIL Foundation או ניסיון מעשי מקביל בניהול שירותים.
- הסמכה או ניסיון רלוונטיים ב-Oracle, SQL Server, PowerShell, BMC Helix, אבטחת מידע או PCI DSS.
- הסמכה רלוונטית בתחום התחבורה או התשלומים.
הטבות
- 25 ימי חופשה שנתיים בתוספת 8 ימי חג, עם אפשרות לרכוש או למכור ימי חופשה.
- הפרשת עובד לפנסיה בשיעור 4%, בהתאמה להפרשת מעסיק בשיעור 4%.
- ביטוח רפואי פרטי הכולל כיסוי שיניים וראייה.
- ביטוח חיים.
- ביטוח אובדן הכנסה.
- תוכניות סיוע לעובדים.
- אפשרויות עבודה גמישות ומרחוק.
- יוזמות התנדבות ותרומה לקהילה.
- אירועים חברתיים רשמיים ולא רשמיים.
- תוכניות למידה ופיתוח.
- סביבת עבודה חדשנית ושיתופית.