Indra Group er et spansk multinasjonalt teknologi- og systemselskap som betjener markeder innen forsvar, lufttrafikkstyring, romfart, mobilitet og digital omstilling. Selskapets virksomheter, blant annet Minsait og IndraMind, utvikler og integrerer løsninger som suveren kunstig intelligens, cyberrobuste plattformer, radar- og kommando- og kontrollsystemer samt smart transportinfrastruktur. Indra samarbeider internasjonalt med myndigheter, operatører av kritisk infrastruktur og store virksomheter, og kombinerer leveranser i stor skala med omfattende forskning og utvikling på tvers av sin globale virksomhet.
Analytiker for applikasjonsstøtte – Indra Group (hybrid, Redhill)
Støtt Indra Groups kritiske backoffice- og svindelsystemer som bidrar til driften av Londons billettsystem for kollektivtransport. Bidra til tjenesteovergang, hendelsesløsning, forebygging av svindel og kontinuerlig driftsforbedring.
Beskrivelse
- Støtt tjenesteovergangen ved å bygge systemkunnskap, gjennomgå operativ dokumentasjon og bidra med dokumentasjon på overgangsberedskap, inkludert resultater fra kunnskapsoverføring, skyggearbeid og omvendt skyggearbeid.
- Lever andrelinjestøtte for backoffice-applikasjoner gjennom systemdrift, teknisk diagnostisering, hendelsesløsning, rotårsaksanalyse og kontrollert eskalering til spesialistteam.
- Gjennomfør svindelforebyggende aktiviteter som transaksjonsgjennomganger, daglige svindelkontroller, håndtering av sperrelister og undersøkelser av mistenkt eller bekreftet svindel.
- Undersøk transaksjons- og driftsdata for å oppdage avvik, tjenesteproblemer, svindelsignaler og forbedringsmuligheter.
- Opprett, oppdater og vedlikehold standardiserte driftsprosedyrer, runbooks, supportdokumentasjon og kunnskapsartikler.
- Bidra til operativ rapportering gjennom innspill til tjenestenivåer, innsamling av ytelsesdata, trendanalyse og styringsdokumentasjon.
- Koordiner med applikasjons-, database-, infrastruktur-, utviklings-, test-, tjenesteadministrasjons- og kundeteam for å løse hendelser og opprettholde tjenestekontinuitet.
- Skap kontinuerlig forbedring ved å identifisere prosessmangler, foreslå endringer og innarbeide læring i den løpende supporten.
Krav
- Erfaring med støtte av transaksjonsapplikasjoner i mellomstor til stor skala, helst i et regulert miljø, et miljø med høy tilgjengelighet eller transportsektoren.
- Solid kunnskap om applikasjonsstøtte for relasjonsdatabaser, særlig Oracle og/eller Microsoft SQL Server.
- Praktisk erfaring med hendelsestriage, teknisk diagnostisering, rotårsaksanalyse, eskalering og operativ gjenoppretting.
- Erfaring med håndtering av sensitive eller konfidensielle data samt god kunnskap om databeskyttelse og informasjonssikkerhet.
- Evne til å analysere drifts- og transaksjonsdata, utarbeide rapporter og kjenne igjen mønstre, unntak og tjenesterisikoer.
- Praktisk kunnskap om ITIL-praksis innen Incident, Problem, Change, Request og Knowledge Management.
- Gode ferdigheter i Microsoft Office, særlig Excel, Outlook og Word.
- Erfaring med svindelforebygging, svindelanalyse, håndtering av sperrelister eller støtte for betalingsbehandling.
- Erfaring med arbeid i en supportmodell som dekker 24/7 eller vaktordning.
- Kunnskap om Unix/Linux, Windows, PowerShell, shell-skripting, .NET, C# eller ASP.NET.
- Erfaring med BMC Helix eller en annen ITSM-løsning, overvåkingsverktøy eller dashbord for operativ rapportering.
- Kunnskap om PCI DSS, smartbillettering, transportbillettering eller backoffice-systemer for inntektsinnkreving.
- Erfaring med DevOps, programvaredistribusjon eller aktiviteter innen release og deployment.
- Bachelorgrad i informasjonsteknologi, informatikk, ingeniørfag eller et beslektet område, eller tilsvarende yrkeserfaring.
- ITIL Foundation-sertifisering eller tilsvarende praktisk erfaring med tjenesteadministrasjon.
- Relevant sertifisering eller erfaring med Oracle, SQL Server, PowerShell, BMC Helix, informasjonssikkerhet eller PCI DSS.
- Relevant sertifisering innen transport- eller betalingsbransjen.
Fordeler
- 25 feriedager pluss 8 helligdager, med mulighet til å kjøpe eller selge dager.
- 4 % pensjonsinnskudd fra den ansatte, matchet av et arbeidsgiverbidrag på 4 %.
- Privat helseforsikring med tann- og synsdekning.
- Livsforsikring.
- Inntektssikring.
- Programmer for medarbeiderstøtte.
- Fleksible muligheter for fjernarbeid.
- Veldedighetsinitiativer.
- Formelle og uformelle sosiale arrangementer.
- Programmer for læring og utvikling.
- Innovativt og samarbeidsorientert arbeidsmiljø.