Indra Group es una empresa tecnológica y de sistemas multinacional española que presta servicios en los mercados de defensa, gestión del tráfico aéreo, espacio, movilidad y transformación digital. Sus negocios, entre ellos Minsait e IndraMind, desarrollan e integran capacidades como inteligencia artificial soberana, plataformas ciberresilientes, sistemas de radar y mando y control, e infraestructuras de transporte inteligente. Indra trabaja internacionalmente con gobiernos, operadores de infraestructuras críticas y grandes empresas, combinando proyectos de gran escala con una importante actividad de investigación y desarrollo en sus operaciones globales.
Analista de Soporte de Aplicaciones – Indra Group (Híbrido, Redhill)
Presta soporte a los sistemas críticos administrativos y de prevención del fraude de Indra Group, que contribuyen a operar la red de billetaje del transporte londinense. Participa en la transición del servicio, la resolución de incidentes, la prevención del fraude y la mejora operativa continua.
Descripción
- Apoya la transición del servicio mediante la adquisición de conocimientos sobre los sistemas, la revisión de la documentación operativa y la aportación de evidencias sobre la preparación para la transición, incluidos los resultados de la transferencia de conocimientos, el acompañamiento y el acompañamiento inverso.
- Presta soporte de segundo nivel a las aplicaciones administrativas mediante operaciones de sistemas, diagnóstico técnico, resolución de incidentes, análisis de causas raíz y escalado gestionado a equipos especializados.
- Realiza actividades de prevención del fraude, como revisiones de transacciones, comprobaciones diarias de fraude, gestión de listas de bloqueo e investigaciones de fraudes sospechados o confirmados.
- Examina datos transaccionales y operativos para detectar anomalías, problemas de servicio, señales de fraude y oportunidades de mejora.
- Crea, actualiza y mantiene procedimientos operativos estándar, guías de operación, documentación de soporte y artículos de conocimiento.
- Contribuye a los informes operativos mediante aportaciones sobre los niveles de servicio, recopilación de datos de rendimiento, análisis de tendencias y evidencias de gobernanza.
- Coordina con los equipos de aplicaciones, bases de datos, infraestructura, desarrollo, pruebas, gestión de servicios y atención al cliente para resolver incidentes y mantener la continuidad del servicio.
- Impulsa la mejora continua identificando deficiencias de los procesos, proponiendo cambios e incorporando las lecciones aprendidas al soporte habitual.
Requisitos
- Experiencia en el soporte de aplicaciones transaccionales de mediana o gran escala, preferiblemente en un entorno regulado, de alta disponibilidad o de transporte.
- Sólidos conocimientos de soporte de aplicaciones y bases de datos relacionales, especialmente Oracle o Microsoft SQL Server.
- Experiencia práctica en clasificación de incidentes, diagnóstico técnico, análisis de causas raíz, escalado y recuperación operativa.
- Experiencia en la gestión de datos sensibles o confidenciales, con sólidos conocimientos de protección de datos y seguridad de la información.
- Capacidad para analizar datos operativos y transaccionales, elaborar informes y reconocer patrones, excepciones y riesgos del servicio.
- Conocimientos prácticos de las prácticas ITIL relacionadas con la gestión de incidentes, problemas, cambios, solicitudes y conocimiento.
- Dominio de Microsoft Office, especialmente Excel, Outlook y Word.
- Experiencia en prevención o análisis del fraude, gestión de listas de bloqueo o soporte de procesamiento de pagos.
- Experiencia trabajando en un modelo de soporte 24/7 o de guardias.
- Conocimientos de Unix/Linux, Windows, PowerShell, scripting de shell, .NET, C# o ASP.NET.
- Experiencia con BMC Helix u otra solución ITSM, herramientas de monitorización o paneles de informes operativos.
- Conocimientos de PCI DSS, billetaje inteligente, billetaje de transporte o sistemas administrativos de recaudación de ingresos.
- Experiencia con DevOps, despliegue de software o actividades de lanzamiento y despliegue.
- Título de grado en Tecnología de la Información, Informática, Ingeniería o un campo relacionado, o experiencia profesional equivalente.
- Certificación ITIL Foundation o experiencia práctica equivalente en gestión de servicios.
- Certificación o experiencia relevante en Oracle, SQL Server, PowerShell, BMC Helix, seguridad de la información o PCI DSS.
- Certificación relevante en el sector del transporte o los pagos.
Beneficios
- 25 días de vacaciones anuales más 8 festivos, con opciones para comprar o vender días.
- Aportación del empleado del 4 % al plan de pensiones, igualada con una aportación del empleador del 4 %.
- Seguro médico privado con cobertura dental y oftalmológica.
- Seguro de vida.
- Protección de ingresos.
- Programas de asistencia al empleado.
- Opciones de trabajo flexible y remoto.
- Iniciativas benéficas.
- Eventos sociales formales e informales.
- Programas de aprendizaje y desarrollo.
- Entorno de trabajo innovador y colaborativo.