应用支持分析师 – Indra Group（混合办公，雷德希尔）
支持 Indra Group 的关键后台及欺诈系统，助力运营伦敦交通票务网络。 参与服务过渡、事件解决、欺诈防范及持续运营改进。
描述
- 通过积累系统知识、审阅运营文档并提供过渡就绪证据来支持服务过渡，包括知识转移、跟岗学习和反向跟岗学习成果。
- 通过系统运营、技术诊断、事件解决、根因分析以及向专业团队进行受控升级，为后台应用提供二线支持。
- 开展交易审查、每日欺诈检查、黑名单管理以及可疑或已确认欺诈调查等欺诈防范活动。
- 分析交易和运营数据，以发现异常、服务问题、欺诈信号及改进机会。
- 创建、更新和维护标准操作规程、运行手册、支持文档及知识文章。
- 通过提供服务级别数据、收集绩效数据、开展趋势分析和准备治理证据，为运营报告提供支持。
- 与应用、数据库、基础设施、开发、测试、服务管理及客户团队协调，以解决事件并维持服务连续性。
- 通过识别流程缺口、提出变更建议并将经验教训融入日常支持，推动持续改进。
任职要求
- 具有支持中大型交易应用的经验，最好曾在受监管、高可用性或交通领域工作。
- 具备扎实的应用支持知识，熟悉关系型数据库，尤其是 Oracle 和/或 Microsoft SQL Server。
- 具备事件分流、技术诊断、根因分析、升级处理及运营恢复的实际经验。
- 具有管理敏感或机密数据的经验，并具备良好的数据保护和信息安全知识。
- 能够分析运营及交易数据、编制报告，并识别模式、异常和服务风险。
- 了解涵盖事件、问题、变更、请求和知识管理的 ITIL 实务。
- 熟练使用 Microsoft Office，尤其是 Excel、Outlook 和 Word。
- 具有欺诈防范、欺诈分析、黑名单管理或支付处理支持经验。
- 具有在 24/7 或随叫随到支持模式下工作的经验。
- 了解 Unix/Linux、Windows、PowerShell、Shell 脚本、.NET、C# 或 ASP.NET。
- 具有使用 BMC Helix 或其他 ITSM 解决方案、监控工具或运营报告仪表板的经验。
- 了解 PCI DSS、智能票务、交通票务或后台收入收集系统。
- 具有 DevOps、软件部署或发布与部署活动经验。
- 拥有信息技术、计算机科学、工程或相关领域的 BA/BSc 学位，或具备同等专业经验。
- 持有 ITIL Foundation 认证，或具备同等的实际服务管理经验。
- 持有 Oracle、SQL Server、PowerShell、BMC Helix、信息安全或 PCI DSS 相关认证，或具备相关经验。
- 持有交通或支付行业相关认证。
福利待遇
- 25 天年假，另加 8 天银行假日，可选择购买或出售年假。
- 员工缴纳 4% 养老金，雇主按 4% 进行匹配缴纳。
- 私人医疗保险，包含牙科和眼科保障。
- 人寿保险。
- 收入保障。
- 员工援助计划。
- 灵活办公和远程办公选项。
- 慈善公益活动。
- 正式及非正式社交活动。
- 学习与发展计划。
- 创新且协作的工作环境。