Indra Group je španielska nadnárodná technologická a systémová spoločnosť pôsobiaca na trhoch obrany, riadenia letovej prevádzky, vesmírnych technológií, mobility a digitálnej transformácie. Jej podniky vrátane spoločností Minsait a IndraMind vyvíjajú a integrujú riešenia, ako sú suverénna umelá inteligencia, kyberneticky odolné platformy, radarové systémy a systémy velenia a riadenia či inteligentná dopravná infraštruktúra. Indra spolupracuje s vládami, prevádzkovateľmi kritickej infraštruktúry a veľkými podnikmi na medzinárodnej úrovni a vo svojich globálnych prevádzkach spája realizáciu rozsiahlych projektov s významným výskumom a vývojom.
Analytik podpory aplikácií – Indra Group (hybridná práca, Redhill)
Podporte kritické back-office a podvodové systémy skupiny Indra, ktoré pomáhajú prevádzkovať londýnsku sieť predaja cestovných lístkov. Prispejete k prechodu služieb, riešeniu incidentov, prevencii podvodov a neustálemu zlepšovaniu prevádzky.
Popis
- Podporte prechod služieb budovaním znalostí o systémoch, kontrolou prevádzkovej dokumentácie a poskytovaním dôkazov o pripravenosti na prechod vrátane výsledkov odovzdávania znalostí, tieňovania a spätného tieňovania.
- Poskytujte podporu aplikáciám back-office na druhej úrovni prostredníctvom prevádzky systémov, technickej diagnostiky, riešenia incidentov, analýzy koreňových príčin a riadenej eskalácie na špecializované tímy.
- Vykonávajte činnosti na prevenciu podvodov, ako sú kontroly transakcií, každodenné kontroly podvodov, správa zoznamov blokovaných položiek a vyšetrovanie podozrivých alebo potvrdených podvodov.
- Analyzujte transakčné a prevádzkové údaje s cieľom odhaliť anomálie, problémy so službami, signály podvodov a príležitosti na zlepšenie.
- Vytvárajte, aktualizujte a udržiavajte štandardné prevádzkové postupy, runbooky, podpornú dokumentáciu a znalostné články.
- Prispievajte k prevádzkovému reportingu prostredníctvom vstupov o úrovni služieb, zhromažďovania údajov o výkonnosti, analýzy trendov a podkladov pre riadenie.
- Koordinujte spoluprácu s tímami pre aplikácie, databázy, infraštruktúru, vývoj, testovanie, riadenie služieb a zákazníkov s cieľom riešiť incidenty a zachovať kontinuitu služieb.
- Podporujte neustále zlepšovanie identifikáciou nedostatkov v procesoch, navrhovaním zmien a zapracovaním získaných skúseností do bežnej prevádzkovej podpory.
Požiadavky
- Skúsenosti s podporou transakčných aplikácií stredného až veľkého rozsahu, ideálne v regulovanom prostredí, prostredí s vysokou dostupnosťou alebo v doprave.
- Dobré znalosti podpory aplikácií a relačných databáz, najmä Oracle a/alebo Microsoft SQL Server.
- Praktické skúsenosti s triedením incidentov, technickou diagnostikou, analýzou koreňových príčin, eskaláciou a obnovou prevádzky.
- Skúsenosti so správou citlivých alebo dôverných údajov a dobrá znalosť ochrany údajov a informačnej bezpečnosti.
- Schopnosť analyzovať prevádzkové a transakčné údaje, pripravovať reporty a rozpoznávať vzorce, odchýlky a riziká služieb.
- Pracovná znalosť postupov ITIL pre riadenie incidentov, problémov, zmien, požiadaviek a znalostí.
- Ovládanie balíka Microsoft Office, najmä Excelu, Outlooku a Wordu.
- Skúsenosti s prevenciou podvodov, analýzou podvodov, správou zoznamov blokovaných položiek alebo podporou spracovania platieb.
- Skúsenosti s prácou v režime podpory 24/7 alebo pohotovosti.
- Znalosť Unixu/Linuxu, Windowsu, PowerShellu, shellového skriptovania, .NET, C# alebo ASP.NET.
- Skúsenosti s BMC Helix alebo iným riešením ITSM, monitorovacími nástrojmi alebo dashboardmi prevádzkového reportingu.
- Znalosť PCI DSS, inteligentného predaja cestovných lístkov, predaja cestovných lístkov v doprave alebo systémov back-office na výber tržieb.
- Skúsenosti s DevOps, nasadzovaním softvéru alebo aktivitami vydávania a nasadzovania.
- Vysokoškolské vzdelanie v odbore informačné technológie, informatika, inžinierstvo alebo príbuznom odbore, prípadne rovnocenné odborné skúsenosti.
- Certifikácia ITIL Foundation alebo rovnocenné praktické skúsenosti s riadením služieb.
- Relevantná certifikácia alebo skúsenosti s Oracle, SQL Serverom, PowerShellom, BMC Helix, informačnou bezpečnosťou alebo PCI DSS.
- Relevantná certifikácia v odvetví dopravy alebo platieb.
Benefity
- 25 dní dovolenky ročne plus 8 dní pracovného pokoja, s možnosťou zakúpenia alebo predaja dní.
- Príspevok zamestnanca na dôchodkové zabezpečenie vo výške 4 %, dorovnávaný 4 % príspevkom zamestnávateľa.
- Súkromné zdravotné poistenie so zubným a očným krytím.
- Životné poistenie.
- Poistenie pre prípad straty príjmu.
- Programy pomoci zamestnancom.
- Možnosti flexibilnej a práce na diaľku.
- Charitatívne iniciatívy.
- Formálne aj neformálne spoločenské podujatia.
- Programy vzdelávania a rozvoja.
- Inovatívne a spolupracujúce pracovné prostredie.