應用程式支援分析師 – Indra Group（混合辦公，雷德希爾）
支援 Indra Group 的關鍵後台與詐欺系統，協助營運倫敦交通票務網路。 參與服務轉移、事件解決、詐欺防範及持續營運改善。
說明
- 透過建立系統知識、審閱營運文件並提供轉移準備就緒的證據來支援服務轉移，包括知識移轉、跟隨學習及反向跟隨學習成果。
- 透過系統營運、技術診斷、事件解決、根本原因分析，以及受控升級至專業團隊，為後台應用程式提供第二線支援。
- 執行交易審查、每日詐欺檢查、黑名單管理，以及可疑或已確認詐欺的調查等詐欺防範活動。
- 檢視交易與營運資料，以偵測異常、服務問題、詐欺訊號及改善機會。
- 建立、更新及維護標準作業程序、執行手冊、支援文件及知識文章。
- 透過提供服務層級資料、蒐集績效資料、趨勢分析及治理證據，協助營運報告。
- 與應用程式、資料庫、基礎架構、開發、測試、服務管理及客戶團隊協調，以解決事件並維持服務持續性。
- 透過找出流程缺口、提出變更建議，並將經驗教訓納入日常支援，推動持續改善。
職位要求
- 具備支援中大型交易應用程式的經驗，最好曾在受監管、高可用性或交通領域工作。
- 具備扎實的應用程式支援知識，熟悉關聯式資料庫，尤其是 Oracle 及／或 Microsoft SQL Server。
- 具備事件分流、技術診斷、根本原因分析、升級處理及營運復原的實務經驗。
- 具備管理敏感或機密資料的經驗，並熟悉資料保護及資訊安全。
- 能夠分析營運與交易資料、準備報告，並辨識模式、例外及服務風險。
- 了解涵蓋事件、問題、變更、請求及知識管理的 ITIL 實務。
- 熟練使用 Microsoft Office，尤其是 Excel、Outlook 及 Word。
- 具備詐欺防範、詐欺分析、黑名單管理或支付處理支援經驗。
- 具備在 24/7 或隨叫隨到支援模式下工作的經驗。
- 了解 Unix/Linux、Windows、PowerShell、Shell 指令碼、.NET、C# 或 ASP.NET。
- 具備使用 BMC Helix 或其他 ITSM 解決方案、監控工具或營運報告儀表板的經驗。
- 了解 PCI DSS、智慧票務、交通票務或後台收益收集系統。
- 具備 DevOps、軟體部署或發布與部署活動經驗。
- 擁有資訊科技、電腦科學、工程或相關領域的 BA/BSc 學位，或具備同等專業經驗。
- 持有 ITIL Foundation 認證，或具備同等的實務服務管理經驗。
- 持有 Oracle、SQL Server、PowerShell、BMC Helix、資訊安全或 PCI DSS 相關認證，或具備相關經驗。
- 持有交通或支付產業相關認證。
福利待遇
- 25 天年假，另加 8 天銀行假日，可選擇購買或出售年假。
- 員工提撥 4% 退休金，雇主按 4% 進行配對提撥。
- 私人醫療保險，包含牙科及視力保障。
- 人壽保險。
- 收入保障。
- 員工協助計畫。
- 彈性及遠端工作選項。
- 慈善公益活動。
- 正式及非正式社交活動。
- 學習與發展計畫。
- 創新且協作的工作環境。