مجموعة إندرا هي شركة إسبانية متعددة الجنسيات متخصصة في التكنولوجيا والأنظمة، وتخدم أسواق الدفاع وإدارة الحركة الجوية والفضاء والتنقل والتحول الرقمي. وتطوّر أعمالها، بما في ذلك Minsait وIndraMind، وتدمج قدرات مثل الذكاء الاصطناعي السيادي والمنصات القادرة على الصمود أمام التهديدات السيبرانية وأنظمة الرادار والقيادة والتحكم والبنية التحتية الذكية للنقل. تعمل إندرا مع الحكومات ومشغّلي البنية التحتية الحيوية والشركات الكبرى على المستوى الدولي، وتجمع بين تنفيذ المشاريع واسعة النطاق والبحث والتطوير المكثف في عملياتها العالمية.
محلل دعم التطبيقات – مجموعة إندرا (هجين، ريدهيل)
ادعم أنظمة المكتب الخلفي ومكافحة الاحتيال الحيوية لدى مجموعة إندرا، التي تساعد في تشغيل شبكة إصدار تذاكر النقل في لندن. ساهم في انتقال الخدمات وحل الحوادث ومنع الاحتيال والتحسين التشغيلي المستمر.
الوصف
- ادعم انتقال الخدمات من خلال بناء المعرفة بالأنظمة، ومراجعة الوثائق التشغيلية، والمساهمة بأدلة على جاهزية الانتقال، بما في ذلك نتائج نقل المعرفة والمراقبة والمراقبة العكسية.
- قدّم دعماً من المستوى الثاني لتطبيقات المكتب الخلفي عبر تشغيل الأنظمة والتشخيص التقني وحل الحوادث وتحليل الأسباب الجذرية والتصعيد المنظم إلى الفرق المتخصصة.
- نفّذ أنشطة منع الاحتيال مثل مراجعة المعاملات وفحوص الاحتيال اليومية وإدارة القوائم الساخنة والتحقيقات في حالات الاحتيال المشتبه بها أو المؤكدة.
- افحص البيانات التشغيلية وبيانات المعاملات لاكتشاف الحالات الشاذة ومشكلات الخدمة ومؤشرات الاحتيال وفرص التحسين.
- أنشئ إجراءات التشغيل القياسية وأدلة التشغيل ووثائق الدعم ومقالات المعرفة، وحدّثها وحافظ عليها.
- ساهم في التقارير التشغيلية من خلال مدخلات مستويات الخدمة وجمع بيانات الأداء وتحليل الاتجاهات وأدلة الحوكمة.
- نسّق مع فرق التطبيقات وقواعد البيانات والبنية التحتية والتطوير والاختبار وإدارة الخدمات والعملاء لحل الحوادث والحفاظ على استمرارية الخدمة.
- قد التحسين المستمر من خلال تحديد فجوات العمليات واقتراح التغييرات ودمج الدروس المستفادة في دعم الأعمال المعتاد.
المتطلبات
- خبرة في دعم التطبيقات المعتمدة على المعاملات متوسطة إلى كبيرة الحجم، ويفضّل أن تكون في بيئة خاضعة للتنظيم أو عالية التوافر أو في قطاع النقل.
- معرفة قوية بدعم التطبيقات وقواعد البيانات العلائقية، ولا سيما Oracle و/أو Microsoft SQL Server.
- خبرة عملية في فرز الحوادث والتشخيص التقني وتحليل الأسباب الجذرية والتصعيد والتعافي التشغيلي.
- خبرة في إدارة البيانات الحساسة أو السرية، مع معرفة سليمة بحماية البيانات وأمن المعلومات.
- القدرة على تحليل البيانات التشغيلية وبيانات المعاملات وإعداد التقارير والتعرف على الأنماط والاستثناءات ومخاطر الخدمة.
- معرفة عملية بممارسات ITIL التي تشمل إدارة الحوادث والمشكلات والتغييرات والطلبات والمعرفة.
- إتقان Microsoft Office، ولا سيما Excel وOutlook وWord.
- خبرة في منع الاحتيال أو تحليل الاحتيال أو إدارة القوائم الساخنة أو دعم معالجة المدفوعات.
- خبرة في العمل ضمن نموذج دعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع أو نموذج المناوبة عند الطلب.
- معرفة بـ Unix/Linux وWindows وPowerShell والبرمجة النصية shell و.NET وC# أو ASP.NET.
- خبرة في BMC Helix أو حل آخر لإدارة خدمات تقنية المعلومات، أو أدوات المراقبة، أو لوحات التقارير التشغيلية.
- معرفة بـ PCI DSS أو أنظمة التذاكر الذكية أو تذاكر النقل أو أنظمة تحصيل الإيرادات في المكتب الخلفي.
- خبرة في DevOps أو نشر البرمجيات أو أنشطة الإصدار والنشر.
- درجة BA/BSc في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الحاسوب أو الهندسة أو مجال ذي صلة، أو خبرة مهنية معادلة.
- شهادة ITIL Foundation أو خبرة عملية معادلة في إدارة الخدمات.
- شهادة أو خبرة ذات صلة في Oracle أو SQL Server أو PowerShell أو BMC Helix أو أمن المعلومات أو PCI DSS.
- شهادة ذات صلة في قطاع النقل أو المدفوعات.
المزايا
- 25 يوماً من الإجازة السنوية بالإضافة إلى 8 أيام عطلات رسمية، مع خيارات شراء أيام أو بيعها.
- مساهمة تقاعدية للموظف بنسبة 4% يقابلها صاحب العمل بمساهمة 4%.
- تأمين طبي خاص يشمل تغطية الأسنان والبصر.
- تأمين على الحياة.
- حماية من فقدان الدخل.
- برامج مساعدة الموظفين.
- خيارات عمل مرنة وعن بُعد.
- مبادرات خيرية.
- فعاليات اجتماعية رسمية وغير رسمية.
- برامج للتعلم والتطوير.
- بيئة عمل مبتكرة وتعاونية.