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Indra Group est une entreprise technologique et de systèmes multinationale espagnole qui intervient dans les secteurs de la défense, de la gestion du trafic aérien, de l’espace, de la mobilité et de la transformation numérique. Ses activités, notamment Minsait et IndraMind, développent et intègrent des capacités telles que l’intelligence artificielle souveraine, des plateformes cyber-résilientes, des systèmes radar et de commandement et contrôle, ainsi que des infrastructures de transport intelligentes. Indra travaille à l’international avec des gouvernements, des opérateurs d’infrastructures critiques et de grandes entreprises, en associant des projets de grande envergure à d’importantes activités de recherche et développement dans ses opérations mondiales.
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Offres de l’entreprise

Analyste du Support des Applications – Indra Group (Hybride, Redhill)

Assurez le support des systèmes critiques de back-office et de prévention de la fraude d’Indra Group, qui contribuent à l’exploitation du réseau de billettique des transports londoniens. Participez à la transition des services, à la résolution des incidents, à la prévention de la fraude et à l’amélioration opérationnelle continue.

GBRoyaume-UniHybrideContratIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisIngénieur support
.NETASP.NETITSMLinuxMS SQL ServerOracleScripts shellSQLUnix

Description

  • Soutenir la transition des services en développant la connaissance des systèmes, en révisant la documentation opérationnelle et en apportant des éléments attestant de la préparation à la transition, notamment les résultats du transfert de connaissances, de l’accompagnement et de l’accompagnement inversé.
  • Fournir un support de deuxième niveau aux applications de back-office au moyen des opérations systèmes, du diagnostic technique, de la résolution des incidents, de l’analyse des causes profondes et de l’escalade coordonnée vers les équipes spécialisées.
  • Réaliser des activités de prévention de la fraude telles que l’examen des transactions, les contrôles quotidiens de fraude, la gestion des listes de blocage et les enquêtes sur les fraudes présumées ou avérées.
  • Examiner les données transactionnelles et opérationnelles afin de détecter les anomalies, les problèmes de service, les signaux de fraude et les possibilités d’amélioration.
  • Créer, mettre à jour et maintenir les procédures opératoires standard, les guides d’exploitation, la documentation de support et les articles de connaissance.
  • Contribuer aux rapports opérationnels au moyen d’informations sur les niveaux de service, de la collecte de données de performance, de l’analyse des tendances et d’éléments de gouvernance.
  • Coordonner les équipes applicatives, bases de données, infrastructure, développement, tests, gestion des services et relation client afin de résoudre les incidents et de maintenir la continuité des services.
  • Piloter l’amélioration continue en identifiant les lacunes des processus, en proposant des changements et en intégrant les enseignements tirés au support courant.

Exigences

  • Expérience du support d’applications transactionnelles de taille moyenne à grande, de préférence dans un environnement réglementé, à haute disponibilité ou dans le secteur des transports.
  • Solides connaissances du support applicatif et des bases de données relationnelles, notamment Oracle et/ou Microsoft SQL Server.
  • Expérience pratique du triage des incidents, du diagnostic technique, de l’analyse des causes profondes, de l’escalade et de la reprise opérationnelle.
  • Expérience de la gestion de données sensibles ou confidentielles, avec une bonne connaissance de la protection des données et de la sécurité de l’information.
  • Capacité à analyser les données opérationnelles et transactionnelles, à préparer des rapports et à repérer les tendances, les exceptions et les risques liés aux services.
  • Connaissance pratique des pratiques ITIL couvrant la gestion des incidents, des problèmes, des changements, des demandes et des connaissances.
  • Maîtrise de Microsoft Office, notamment Excel, Outlook et Word.
  • Expérience de la prévention ou de l’analyse de la fraude, de la gestion des listes de blocage ou du support du traitement des paiements.
  • Expérience du travail dans un modèle de support 24 h/24 et 7 j/7 ou d’astreinte.
  • Connaissance d’Unix/Linux, Windows, PowerShell, des scripts shell, de .NET, C# ou ASP.NET.
  • Expérience de BMC Helix ou d’une autre solution ITSM, d’outils de supervision ou de tableaux de bord de reporting opérationnel.
  • Connaissance de PCI DSS, de la billettique intelligente, de la billettique des transports ou des systèmes de collecte de recettes de back-office.
  • Expérience de DevOps, du déploiement logiciel ou des activités de mise en production et de déploiement.
  • Diplôme de niveau licence en technologies de l’information, informatique, ingénierie ou domaine connexe, ou expérience professionnelle équivalente.
  • Certification ITIL Foundation ou expérience pratique équivalente en gestion des services.
  • Certification ou expérience pertinente dans Oracle, SQL Server, PowerShell, BMC Helix, la sécurité de l’information ou PCI DSS.
  • Certification pertinente dans le secteur des transports ou des paiements.

Avantages

  • 25 jours de congés annuels plus 8 jours fériés, avec possibilité d’acheter ou de vendre des jours.
  • Cotisation salariale de 4 % au régime de retraite, complétée par une cotisation employeur de 4 %.
  • Assurance médicale privée avec couverture dentaire et optique.
  • Assurance vie.
  • Protection du revenu.
  • Programmes d’aide aux employés.
  • Possibilités de travail flexible et à distance.
  • Initiatives caritatives.
  • Événements sociaux formels et informels.
  • Programmes de formation et de développement.
  • Environnement de travail innovant et collaboratif.

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