Heartland Business Systems
Heartland Business Systems
Heartland Business Systems е доставчик на IT консултантски услуги и киберсигурност, който помага на организациите да свържат технологичните решения с бизнес приоритетите си. Услугите му включват облачни решения, управление на центрове за данни, управлявани IT услуги, разработване на приложения, изкуствен интелект и анализи, както и оценки на рисковете за киберсигурността. HBS работи с клиенти в сферите на консултирането, здравеопазването и образованието, за да модернизира операциите, подпомага сътрудничеството, подобрява устойчивостта и защитава критични данни, системи и хора чрез технологични програми, съобразени с конкретните им нужди.

Координатор ИТ поддръжка (хибриден)

Координирайте поддръжката на сервизния център при технологични проблеми на клиенти в хибридна ИТ среда. Триажирайте заявки, отстранявайте проблеми на потребители и системи и управлявайте ескалации според SLA.

Описание

  • Бъдете основният телефонен контакт за заявките към сервизния център
  • Събирайте подробности за проблемите, оценявайте бизнес въздействието и спешността, създавайте точни заявки и извършвайте първоначално отстраняване на проблеми
  • Обяснявайте техническата информация ясно, информирайте клиентите, задавайте очаквания и ескалирайте спешни или критични за бизнеса въпроси
  • Преглеждайте, приоритизирайте, категоризирайте и възлагайте заявки според въздействието, спешността, техническите нужди и ангажиментите по SLA
  • Разпределяйте заявки по телефона, имейл и споделени входящи кутии
  • Проследявайте отговорността за заявките, напредъка и изпълнението на SLA, като при нужда ескалирате проблеми или преразпределяте работата
  • Решавайте често срещани проблеми с хардуер, софтуер, акаунти, свързаност и потребители в платформите Windows, macOS, ChromeOS, Apple и Android
  • Осигурявайте базова поддръжка за Microsoft 365, приложения и потребителски акаунти
  • Управлявайте сигнали от по-ниско ниво и вътрешни заявки, като ескалирате сложните проблеми с подробни бележки за отстраняването им
  • Координирайте с клиенти, ИТ екипи и бизнес групи чрез Teams, телефон, имейл и инструменти за управление на заявки
  • Участвайте в екипни срещи и посочвайте повтарящи се проблеми или тенденции в услугите
  • Поддържайте точни записи на заявките и документирайте стъпките за отстраняване и решенията
  • Поддържайте съдържанието на базата знания, процедурите и документацията на сервизния център
  • Следвайте процедурите за ескалация и SLA, като същевременно препоръчвате подобрения в документацията, работните процеси и операциите на сервизния център

Изисквания

  • Поне една година опит в ИТ поддръжка, работа на сервизен център, ИТ координация или техническо отстраняване на проблеми
  • Диплома за средно образование или еквивалент
  • Ориентиран към клиента подход към поддръжката
  • Основни познания за компютърен хардуер, софтуер, операционни системи, среди Windows Server и мрежи
  • Предишен опит в среда на доставчик на управлявани услуги
  • Основни познания по администриране на Microsoft 365 и Центъра за администриране на Microsoft 365
  • Опит с триаж, разпределяне, приоритизиране и ескалиране на заявки за поддръжка
  • Фокус върху постигането на практически резултати
  • Екипна нагласа и готовност за сътрудничество
  • Професионално и уважително поведение

Придобивки

  • Конкурентен пакет за възнаграждение, който може да включва бонуси, стимули, комисиони, справедливи заплати, пенсионни планове и обезщетения, съвместими с HSA
  • Възможности за професионално развитие
  • Възможности за участие в общността
  • Подкрепа за личностно развитие
  • Празненства за служителите и техните семейства
  • Зелени инициативи и инициативи за устойчивост
  • Платен отпуск
  • Подкрепа за баланс между професионалния и личния живот
  • Признания и награди
  • Сътрудничеща и иновативна екипна среда с отличена култура

Свързани работни места

JELD-WEN, Inc.

Специалист обслужване на клиенти — Кисими, Флорида (работа на място)

JELD-WEN, Inc.

Управлявайте клиентски сметки, поръчки, ескалации и гаранционни рекламации за вратите, прозорците и строителните продукти на JELD-WEN. Тази позиция на място подпомага клиентите и координира решенията между вътрешните екипи.

Отвори
Jones Lang LaSalle Americas, Inc.

Специалист обслужване на клиенти, Коста Рика (дистанционна работа)

Jones Lang LaSalle Americas, Inc.

Осигурявайте техническа поддръжка за продуктите на JLL Technologies, включително Building Engines, Prism, LogCheck и Ravti. Управлявайте клиентски заявки, документация и ескалации в координация с продуктовите и инженерните екипи.

Отвори
Joma Jewellery & Katie Loxton

Специалист по клиентско изживяване (срочен трудов договор) – Joma Jewellery & Katie Loxton

Joma Jewellery & Katie Loxton
51 – 200 Служители
МодаТърговия на дребно

Подпомагане на клиентите на Joma Jewellery и Katie Loxton по телефона, имейл и уебчат, обработване на възстановявания на суми и решаване на проблеми с обслужването. Работа с екипите по електронна търговия и операции в предимно дистанционна роля с месечни посещения в офиса в Банбъри.

Отвори
Neilson Financial Services

Мениджър „Обслужване на клиенти и застрахователни претенции“ в Neilson Financial Services

Neilson Financial Services

Ръководите и развивате екипи за обработка на претенции, за да подобрявате качеството на обслужване в Neilson Financial Services. Подкрепяте семействата в рамките на дейностите на компанията по животозастраховане.

Отвори
Group O

Специалист обслужване на клиенти — Group O

Group O

Подпомагайте клиентите на Group O, като обработвате ERP поръчки, отговаряте на запитвания и координирате работата с вътрешни екипи. Изграждайте стабилни взаимоотношения с клиентите и допринасяйте за по-добро обслужване и удовлетвореност.

Отвори
A

Дистанционен служител в обслужването на клиенти с английски и испански език

Advantage TeleMessaging, Inc.

Приемайте обаждания и предавайте съобщения за националната телефонна услуга на Advantage TeleMessaging. Подпомагайте дистанционно обаждащи се на английски и испански език.

Отвори
BetterMe

Продуцент на AI съдържание

BetterMe

Изграждане и разширяване на работни процеси с генеративен AI за уелнес съдържанието на BetterMe. Подобряване на инструментите, промптовете, автоматизацията и ефективността на творческите материали за снимки, видео, графики и текст.

Отвори
Northwoods

Старши софтуерен инженер с Ruby on Rails и React

Northwoods

Ръководете разработването на SaaS продуктите на Northwoods за управление на случаи в здравните и социалните услуги — от дизайна и тестването до поддръжката в продукционна среда. Работете с Rails, React/TypeScript, PostgreSQL, AWS и инструменти за разработка с помощта на изкуствен интелект.

Отвори
B

Представител за обслужване на клиенти от разстояние

BH Partner S.A.C.

Обаждайте се на клиенти, за да представяте офертите на Claro и пренасянето на номер в кампанията на Partner Service. Работата е от дома и е базирана в Лима.

Отвори
New Era Technology

Специалист по поддръжка на продажбите от разстояние — Филипини

New Era Technology

Подпомагайте екипа по продажбите на New Era Technology с оферти, подновявания, поръчки и доставки. Поддържайте записите в ConnectWise и координирайте работата с клиенти, доставчици и вътрешни екипи.

Отвори