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Heartland Business Systems
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501 – 1000 Dipendenti
Assistenza sanitariaConsulenzaIstruzione
Heartland Business Systems è un fornitore di servizi di consulenza IT e cybersecurity che aiuta le organizzazioni a collegare le decisioni tecnologiche alle proprie priorità aziendali. I suoi servizi comprendono soluzioni cloud, gestione dei data center, servizi IT gestiti, sviluppo di applicazioni, intelligenza artificiale e analisi dei dati, oltre a valutazioni dei rischi di cybersecurity. HBS collabora con clienti nei settori della consulenza, della sanità e dell’istruzione per modernizzare le operazioni, favorire la collaborazione, migliorare la resilienza e proteggere dati, sistemi e persone essenziali attraverso programmi tecnologici personalizzati.
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Offerte dell’azienda

Coordinatore del Supporto IT (Ibrido)

Coordina il supporto dell’help desk per i problemi tecnologici dei clienti in un ambiente IT ibrido. Esegui il triage dei ticket, risolvi i problemi degli utenti e dei sistemi e gestisci le escalation basate sugli SLA.

USStati UnitiWIWisconsinIbridoTempo pienoJuniorNessuna laurea richiestaLingua Richiesta: ingleseSupporto IT
AndroidmacOS

Descrizione

  • Agire come principale contatto telefonico per le richieste all’help desk
  • Raccogliere i dettagli dei problemi, valutarne l’impatto e l’urgenza per l’azienda, creare ticket precisi ed eseguire la risoluzione iniziale dei problemi
  • Spiegare chiaramente le informazioni tecniche, mantenere informati i clienti, definire le aspettative ed effettuare l’escalation delle questioni urgenti o critiche per l’azienda
  • Esaminare, stabilire le priorità, categorizzare e assegnare i ticket in base a impatto, urgenza, esigenze tecniche e impegni SLA
  • Smistare i ticket tramite telefono, e-mail e caselle di posta condivise
  • Monitorare la responsabilità, l’avanzamento e le prestazioni SLA dei ticket, effettuando escalation o ridistribuendo il lavoro secondo necessità
  • Risolvere i problemi comuni relativi a hardware, software, account, connettività e utenti sulle piattaforme Windows, macOS, ChromeOS, Apple e Android
  • Fornire supporto di base per Microsoft 365, applicazioni e account utente
  • Gestire gli avvisi di livello inferiore e i ticket interni, effettuando l’escalation dei problemi complessi con note dettagliate sulla risoluzione
  • Coordinarsi con clienti, team IT e gruppi aziendali tramite Teams, telefono, e-mail e strumenti di gestione dei ticket
  • Partecipare alle riunioni del team e segnalare problemi ricorrenti o tendenze del servizio
  • Mantenere accurati i record dei ticket e documentare le fasi di risoluzione dei problemi e le soluzioni
  • Mantenere i contenuti della knowledge base, le procedure e la documentazione dell’help desk
  • Seguire le procedure di escalation e SLA, raccomandando miglioramenti alla documentazione, ai flussi di lavoro e alle operazioni dell’help desk

Requisiti

  • Almeno un anno di esperienza nel supporto IT, nelle operazioni di help desk, nel coordinamento IT o nella risoluzione di problemi tecnici
  • Diploma di scuola superiore o equivalente
  • Approccio al supporto orientato al cliente
  • Conoscenze di base di hardware e software informatici, sistemi operativi, ambienti Windows Server e reti
  • Precedente esperienza in un ambiente di fornitore di servizi gestiti
  • Conoscenza di base dell’amministrazione di Microsoft 365 e del Centro di amministrazione di Microsoft 365
  • Esperienza nel triage, nello smistamento, nella definizione delle priorità e nell’escalation dei ticket di supporto
  • Orientamento al raggiungimento di risultati concreti
  • Mentalità collaborativa e orientata al lavoro di squadra
  • Atteggiamento professionale e rispettoso

Benefit

  • Pacchetto retributivo competitivo che può includere bonus, incentivi, commissioni, salari equi, piani pensionistici e benefit compatibili con HSA
  • Opportunità di crescita professionale
  • Opportunità di partecipazione alla comunità
  • Supporto allo sviluppo personale
  • Celebrazioni per dipendenti e famiglie
  • Iniziative ambientali e di sostenibilità
  • Ferie e permessi retribuiti
  • Supporto all’equilibrio tra vita professionale e privata
  • Riconoscimenti e premi
  • Ambiente di squadra collaborativo e innovativo, con una cultura pluripremiata

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