Heartland Business Systems
Heartland Business Systems
Heartland Business Systems là đơn vị tư vấn công nghệ thông tin và cung cấp giải pháp an ninh mạng, giúp các tổ chức kết nối quyết định về công nghệ với những ưu tiên kinh doanh. Các dịch vụ của công ty bao gồm giải pháp đám mây, quản lý trung tâm dữ liệu, dịch vụ CNTT được quản lý, phát triển ứng dụng, AI và phân tích dữ liệu, cùng đánh giá rủi ro an ninh mạng. HBS hợp tác với khách hàng trong các lĩnh vực tư vấn, chăm sóc sức khỏe và giáo dục để hiện đại hóa hoạt động, hỗ trợ cộng tác, nâng cao khả năng phục hồi, đồng thời bảo vệ dữ liệu, hệ thống và con người quan trọng thông qua các chương trình công nghệ phù hợp.

Điều phối viên hỗ trợ CNTT (Mô hình kết hợp)

Điều phối hoạt động hỗ trợ bộ phận dịch vụ cho các vấn đề công nghệ của khách hàng trong môi trường CNTT kết hợp. Phân loại phiếu yêu cầu, khắc phục sự cố người dùng và hệ thống, đồng thời quản lý việc chuyển cấp theo SLA.

Mô tả

  • Là đầu mối liên hệ qua điện thoại cho các yêu cầu đến Bộ phận Dịch vụ
  • Thu thập thông tin sự cố, đánh giá tác động và mức độ khẩn cấp đối với hoạt động kinh doanh, tạo phiếu yêu cầu chính xác và thực hiện khắc phục sự cố ban đầu
  • Giải thích rõ ràng thông tin kỹ thuật, cập nhật cho khách hàng, thống nhất kỳ vọng và chuyển cấp các vấn đề khẩn cấp hoặc có ảnh hưởng trọng yếu đến hoạt động kinh doanh
  • Rà soát, sắp xếp ưu tiên, phân loại và phân công phiếu yêu cầu theo tác động, mức độ khẩn cấp, nhu cầu kỹ thuật và cam kết SLA
  • Phân phối phiếu yêu cầu qua điện thoại, email và các hộp thư dùng chung
  • Theo dõi người phụ trách, tiến độ và hiệu suất SLA của phiếu yêu cầu, chuyển cấp vấn đề hoặc phân bổ lại công việc khi cần
  • Xử lý các vấn đề phổ biến về phần cứng, phần mềm, tài khoản, kết nối và người dùng trên các nền tảng Windows, macOS, ChromeOS, Apple và Android
  • Cung cấp hỗ trợ cơ bản cho Microsoft 365, ứng dụng và tài khoản người dùng
  • Quản lý cảnh báo cấp thấp và phiếu nội bộ, chuyển cấp các vấn đề phức tạp kèm ghi chú khắc phục sự cố đầy đủ
  • Phối hợp với khách hàng, các nhóm CNTT và các bộ phận kinh doanh qua Teams, điện thoại, email và công cụ quản lý phiếu yêu cầu
  • Tham dự các cuộc họp nhóm và nêu các vấn đề lặp lại hoặc xu hướng dịch vụ
  • Đảm bảo hồ sơ phiếu yêu cầu chính xác và ghi lại các bước khắc phục cùng kết quả xử lý
  • Duy trì nội dung cơ sở kiến thức, quy trình và tài liệu của Bộ phận Dịch vụ
  • Tuân thủ quy trình chuyển cấp và SLA, đồng thời đề xuất cải tiến tài liệu, quy trình làm việc và hoạt động của Bộ phận Dịch vụ

Yêu cầu

  • Ít nhất một năm kinh nghiệm trong lĩnh vực hỗ trợ CNTT, vận hành bộ phận dịch vụ, điều phối CNTT hoặc khắc phục sự cố kỹ thuật
  • Tốt nghiệp trung học phổ thông hoặc tương đương
  • Có tinh thần hỗ trợ, lấy khách hàng làm trọng tâm
  • Có kiến thức nền tảng về phần cứng máy tính, phần mềm, hệ điều hành, môi trường Windows Server và mạng máy tính
  • Từng làm việc trong môi trường nhà cung cấp dịch vụ CNTT được quản lý
  • Có hiểu biết cơ bản về quản trị Microsoft 365 và Trung tâm quản trị Microsoft 365
  • Có kinh nghiệm phân loại, phân phối, sắp xếp ưu tiên và chuyển cấp phiếu yêu cầu hỗ trợ
  • Tập trung vào việc đạt được kết quả thiết thực
  • Có tinh thần làm việc nhóm và hợp tác
  • Tác phong chuyên nghiệp và tôn trọng

Phúc lợi

  • Gói thù lao cạnh tranh có thể bao gồm tiền thưởng, khoản khuyến khích, hoa hồng, mức lương công bằng, kế hoạch hưu trí và các phúc lợi tương thích với HSA
  • Cơ hội phát triển nghề nghiệp
  • Cơ hội tham gia hoạt động cộng đồng
  • Hỗ trợ phát triển cá nhân
  • Các hoạt động kỷ niệm dành cho nhân viên và gia đình
  • Các sáng kiến xanh và bền vững
  • Nghỉ phép có hưởng lương
  • Hỗ trợ cân bằng công việc và cuộc sống
  • Chương trình ghi nhận và giải thưởng
  • Môi trường làm việc hợp tác, đổi mới với văn hóa được trao giải

Việc làm liên quan

EnerSys

Kỹ thuật viên dịch vụ hiện trường I – EnerSys

EnerSys

Lắp đặt, bảo trì và sửa chữa thiết bị điện công nghiệp của EnerSys, gồm hệ thống UPS và thiết bị đóng cắt, tại cơ sở khách hàng. Hỗ trợ kỹ thuật viên giàu kinh nghiệm, ghi chép công việc dịch vụ và đáp ứng yêu cầu trực khi cần.

Mở
Park Place Technologies

Kỹ sư dịch vụ hiện trường, Reno

Park Place Technologies

Chẩn đoán và sửa chữa phần cứng trung tâm dữ liệu, máy chủ, thiết bị lưu trữ và mạng tại địa điểm của khách hàng trên khắp khu vực Reno. Công việc bao gồm di chuyển trong phạm vi được phân công và luân phiên trực hỗ trợ ngoài giờ.

Mở
Illumina

Kỹ sư dịch vụ hiện trường II, giải trình tự Illumina

Illumina

Hỗ trợ các thiết bị giải trình tự gen Illumina tại khu vực Kansas City, bao gồm lắp đặt, bảo trì, khắc phục sự cố và sửa chữa. Phối hợp với khách hàng và các nhóm kinh doanh, đồng thời điều phối yêu cầu dịch vụ và hỗ trợ kỹ thuật.

Mở
Amcor

Kỹ sư dịch vụ hiện trường, Dịch vụ kỹ thuật khách hàng

Amcor

Hỗ trợ kỹ thuật tại hiện trường cho thiết bị đóng gói, dây chuyền chiết rót và hệ thống tự động hóa của Amcor tại nhà máy khách hàng. Thực hiện bảo trì, khắc phục sự cố, đào tạo và điều tra nguyên nhân gốc rễ tại sáu tiểu bang của Hoa Kỳ.

Mở
GE Vernova

Thực tập sinh kỹ sư hiện trường

GE Vernova

Thực tập sinh kỹ thuật tích lũy kiến thức về sản phẩm tuabin và máy phát điện của FieldCore, đồng thời hỗ trợ kỹ thuật hiện trường, lập kế hoạch đại tu, hậu cần, cuộc gọi khách hàng và hoạt động từ xa lẫn tại công trường.

Mở
OpenAI

Đối tác khách hàng quảng cáo cấp cao, lĩnh vực dịch vụ tài chính

OpenAI

Dẫn dắt hoạt động bán quảng cáo cho khách hàng dịch vụ tài chính quy mô lớn tại OpenAI, phát triển doanh thu và quan hệ đối tác chiến lược. Phụ trách chu trình giao dịch, kết quả của nhà quảng cáo, mục tiêu doanh thu và phối hợp với các nhóm sản phẩm, kinh doanh.

Mở
Impiricus

Quản lý khách hàng, công nghệ y tế (Làm việc từ xa)

Impiricus

Phụ trách quan hệ khách hàng và các chương trình kết nối bác sĩ trên nền tảng Curated của Impiricus. Xây dựng quy trình dịch vụ khách hàng có khả năng mở rộng trong lĩnh vực y tế và các ngành B2B khác.

Mở
Hong Leong Group

Quản lý Quan hệ Khách hàng Ngân hàng Ưu tiên

Hong Leong Group

Phát triển danh mục khách hàng affluent thông qua quản lý quan hệ và bán sản phẩm quản lý tài sản. Hỗ trợ mạng lưới chi nhánh tại Malaysia của Hong Leong Bank và góp phần đạt mục tiêu kinh doanh.

Mở
Snowflake

Quản lý Phát triển Đối tác Cấp cao, DACH và Đông Âu

Snowflake

Mở rộng hệ sinh thái đối tác dữ liệu đám mây và AI của Snowflake tại DACH và Đông Âu. Dẫn dắt quan hệ với các đơn vị tích hợp hệ thống, kế hoạch tiếp cận thị trường chung và phát triển cơ hội kinh doanh.

Mở
AAA

Quản lý Quan hệ Nhà cung cấp Ô tô – AAA

AAA

Quản lý các nhà thầu hỗ trợ ven đường của AAA tại Albuquerque và Rio Rancho, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động, tuân thủ, phạm vi phục vụ và trải nghiệm hội viên thông qua các chuyến thăm hiện trường định kỳ.

Mở