LogoFresh Jobs Ahead
Heartland Business Systems
Heartland Business Systems
501 – 1,000 Pekerja
PendidikanPenjagaan kesihatanPerundingan
Heartland Business Systems ialah penyedia perundingan IT dan keselamatan siber yang membantu organisasi menyelaraskan keputusan teknologi dengan keutamaan perniagaan. Perkhidmatannya merangkumi penyelesaian awan, pengurusan pusat data, IT terurus, pembangunan aplikasi, AI dan analitik, serta penilaian risiko keselamatan siber. HBS bekerjasama dengan pelanggan dalam bidang perundingan, penjagaan kesihatan dan pendidikan untuk memodenkan operasi, menyokong kerjasama, meningkatkan daya tahan serta melindungi data, sistem dan tenaga kerja penting melalui program teknologi yang disesuaikan.
LinkedIn
Pekerjaan Syarikat

Penyelaras Sokongan IT (Hibrid)

Menyelaras sokongan service desk untuk isu teknologi pelanggan dalam persekitaran IT hibrid. Menjalankan triage tiket, menyelesaikan masalah pengguna dan sistem, serta mengurus eskalasi berasaskan SLA.

USAmerika SyarikatWIWisconsinHibridSepenuh masaJuniorIjazah tidak diperlukanBahasa Diperlukan: InggerisSokongan IT
AndroidmacOS

Penerangan

  • Bertindak sebagai hubungan telefon utama untuk permintaan Service Desk
  • Mengumpulkan butiran isu, menilai kesan dan keutamaan perniagaan, mencipta tiket yang tepat, serta menjalankan penyelesaian masalah awal
  • Menerangkan maklumat teknikal dengan jelas, memastikan pelanggan sentiasa dimaklumkan, menetapkan jangkaan, dan mengeskalasi perkara yang mendesak atau kritikal kepada perniagaan
  • Menyemak, mengutamakan, mengkategorikan, dan menetapkan tiket berdasarkan kesan, keutamaan, keperluan teknikal, dan komitmen SLA
  • Mengagihkan tiket melalui telefon, e-mel, dan peti masuk dikongsi
  • Menjejaki pemilikan tiket, kemajuan, dan prestasi SLA, serta mengeskalasi isu atau mengagihkan semula kerja mengikut keperluan
  • Menyelesaikan isu perkakasan, perisian, akaun, sambungan, dan pengguna yang biasa merentasi platform Windows, macOS, ChromeOS, Apple, dan Android
  • Menyediakan sokongan asas untuk Microsoft 365, aplikasi, dan akaun pengguna
  • Mengurus amaran peringkat rendah dan tiket dalaman, serta mengeskalasi masalah kompleks dengan nota penyelesaian masalah yang lengkap
  • Menyelaras dengan pelanggan, pasukan IT, dan kumpulan perniagaan melalui Teams, telefon, e-mel, dan alat penjejakan tiket
  • Menghadiri mesyuarat pasukan dan mengetengahkan masalah berulang atau trend perkhidmatan
  • Memastikan rekod tiket tepat dan mendokumentasikan langkah penyelesaian masalah serta penyelesaian
  • Menyelenggara kandungan pangkalan pengetahuan, prosedur, dan dokumentasi Service Desk
  • Mematuhi prosedur eskalasi dan SLA sambil mencadangkan penambahbaikan pada dokumentasi, aliran kerja, dan operasi Service Desk

Keperluan

  • Sekurang-kurangnya satu tahun pengalaman dalam sokongan IT, operasi service desk, penyelarasan IT, atau penyelesaian masalah teknikal
  • Diploma sekolah menengah atau kelayakan setara
  • Pendekatan sokongan yang mengutamakan pelanggan
  • Pengetahuan asas tentang perkakasan komputer, perisian, sistem pengendalian, persekitaran Windows Server, dan rangkaian
  • Pengalaman terdahulu dalam persekitaran penyedia perkhidmatan terurus
  • Pengetahuan asas tentang pentadbiran Microsoft 365 dan Microsoft 365 Admin Center
  • Pengalaman menjalankan triage, mengagihkan, mengutamakan, dan mengeskalasi tiket sokongan
  • Fokus untuk mencapai hasil yang praktikal
  • Pemikiran berpasukan dan kolaboratif
  • Sikap profesional dan menghormati orang lain

Faedah

  • Pakej pampasan kompetitif yang mungkin merangkumi bonus, insentif, komisen, gaji yang adil, pelan persaraan, dan faedah yang serasi dengan HSA
  • Peluang untuk perkembangan profesional
  • Peluang penglibatan dalam komuniti
  • Sokongan pembangunan peribadi
  • Sambutan untuk pekerja dan keluarga
  • Inisiatif hijau dan kelestarian
  • Cuti berbayar
  • Sokongan untuk keseimbangan kerja dan kehidupan
  • Pengiktirafan dan anugerah
  • Persekitaran pasukan yang kolaboratif dan inovatif dengan budaya yang memenangi anugerah

Pekerjaan Berkaitan

FHI 360

Pengarah Bersekutu Perolehan, Pentadbiran dan Logistik

FHI 360
1,001 – 5,000 Pekerja
Penaja Visa H1BMakanan dan minumanPenjagaan kesihatanPerundingan
CDCongo - Kinshasa
$120,000 – $143,000 / tahun
Di lokasiSepenuh masaSeniorBahasa Diperlukan: InggerisBahasa Diperlukan: PerancisPerolehan

Memimpin perolehan, pentadbiran, logistik dan operasi pejabat negara FHI 360 di Republik Demokratik Congo. Menyelia ketua fungsi serta memastikan pematuhan terhadap keperluan penderma, kerajaan dan rantaian bekalan.

Buka