LogoFresh Jobs Ahead
Heartland Business Systems
Heartland Business Systems
501 – 1.000 Karyawan
KonsultasiLayanan kesehatanPendidikan
Heartland Business Systems adalah penyedia konsultasi TI dan keamanan siber yang membantu organisasi menyelaraskan keputusan teknologi dengan prioritas bisnis. Layanannya mencakup solusi cloud, pengelolaan pusat data, TI terkelola, pengembangan aplikasi, AI dan analitik, serta penilaian risiko keamanan siber. HBS bekerja sama dengan klien di bidang konsultasi, layanan kesehatan, dan pendidikan untuk memodernisasi operasional, mendukung kolaborasi, meningkatkan ketahanan, serta melindungi data, sistem, dan sumber daya manusia penting melalui program teknologi yang disesuaikan.
LinkedIn
Lowongan Perusahaan

Koordinator Dukungan TI (Hibrida)

Mengoordinasikan dukungan service desk untuk masalah teknologi klien dalam lingkungan TI hibrida. Melakukan triase tiket, memecahkan masalah pengguna dan sistem, serta mengelola eskalasi berdasarkan SLA.

USAmerika SerikatWIWisconsinHibridaPenuh waktuJuniorTidak memerlukan gelarBahasa Wajib: InggrisDukungan TI
AndroidmacOS

Deskripsi

  • Bertindak sebagai kontak telepon utama untuk permintaan Service Desk
  • Mengumpulkan detail masalah, menilai dampak dan urgensi bisnis, membuat tiket yang akurat, serta melakukan pemecahan masalah awal
  • Menjelaskan informasi teknis dengan jelas, terus memberi informasi kepada klien, menetapkan ekspektasi, serta mengeskalasi masalah yang mendesak atau kritis bagi bisnis
  • Meninjau, memprioritaskan, mengategorikan, dan menetapkan tiket berdasarkan dampak, urgensi, kebutuhan teknis, serta komitmen SLA
  • Mendistribusikan tiket melalui telepon, email, dan kotak masuk bersama
  • Memantau kepemilikan tiket, kemajuan, dan kinerja SLA, serta mengeskalasi masalah atau mendistribusikan kembali pekerjaan sesuai kebutuhan
  • Menyelesaikan masalah umum perangkat keras, perangkat lunak, akun, konektivitas, dan pengguna di berbagai platform Windows, macOS, ChromeOS, Apple, dan Android
  • Memberikan dukungan dasar untuk Microsoft 365, aplikasi, dan akun pengguna
  • Mengelola peringatan tingkat rendah dan tiket internal, serta mengeskalasi masalah kompleks dengan catatan pemecahan masalah yang lengkap
  • Berkoordinasi dengan klien, tim TI, dan kelompok bisnis melalui Teams, telepon, email, dan alat tiket
  • Menghadiri rapat tim dan menyampaikan masalah berulang atau tren layanan
  • Menjaga keakuratan catatan tiket serta mendokumentasikan langkah pemecahan masalah dan penyelesaiannya
  • Memelihara konten basis pengetahuan, prosedur, dan dokumentasi Service Desk
  • Mengikuti prosedur eskalasi dan SLA sambil merekomendasikan peningkatan pada dokumentasi, alur kerja, dan operasional Service Desk

Persyaratan

  • Setidaknya satu tahun pengalaman dalam dukungan TI, operasional service desk, koordinasi TI, atau pemecahan masalah teknis
  • Ijazah sekolah menengah atas atau setara
  • Pendekatan dukungan yang berfokus pada pelanggan
  • Pengetahuan dasar tentang perangkat keras komputer, perangkat lunak, sistem operasi, lingkungan Windows Server, dan jaringan
  • Pengalaman sebelumnya di lingkungan penyedia layanan terkelola
  • Pemahaman dasar tentang administrasi Microsoft 365 dan Microsoft 365 Admin Center
  • Pengalaman melakukan triase, mendistribusikan, memprioritaskan, dan mengeskalasi tiket dukungan
  • Berfokus pada pencapaian hasil yang praktis
  • Pola pikir yang mengutamakan kolaborasi dalam tim
  • Sikap profesional dan penuh hormat

Tunjangan

  • Paket kompensasi kompetitif yang dapat mencakup bonus, insentif, komisi, upah yang adil, program pensiun, dan tunjangan yang kompatibel dengan HSA
  • Peluang untuk berkembang secara profesional
  • Peluang untuk terlibat dalam kegiatan komunitas
  • Dukungan untuk pengembangan pribadi
  • Perayaan bagi karyawan dan keluarga
  • Inisiatif ramah lingkungan dan keberlanjutan
  • Cuti berbayar
  • Dukungan untuk keseimbangan kehidupan kerja
  • Pengakuan dan penghargaan
  • Lingkungan tim yang kolaboratif dan inovatif dengan budaya pemenang penghargaan

Lowongan Terkait

MÜNZING CHEMIE GmbH

Manajer Penjualan Bahan Kimia Khusus, Mid-Atlantic

MÜNZING CHEMIE GmbH
501 – 1.000 Karyawan
KimiaManufaktur
USAmerika SerikatPAPennsylvania
$110.000 – $130.000 / tahun
HibridaPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisPenjualan

Pimpin penjualan teknis bahan tambahan kimia khusus di wilayah Mid-Atlantic untuk pelanggan di bidang pelapis, perekat, tinta, serta konstruksi. Kelola akun yang sudah ada sambil mengembangkan bisnis baru melalui kunjungan pelanggan dan penjualan berbasis proyek.

Buka
MÜNZING

Manajer Penjualan Kimia Khusus MÜNZING Mid-Atlantic

MÜNZING
51 – 200 Karyawan
KonstruksiLayanan kesehatanMakanan dan minuman
USAmerika SerikatPAPennsylvania
$110.000 – $130.000 / tahun
Jarak jauhPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisPenjualan

Pimpin penjualan wilayah untuk aditif kimia khusus MÜNZING di kawasan Mid-Atlantic, dengan pendekatan penjualan proyek teknis untuk membangun hubungan pelanggan dan meraih kesepakatan. Kelola wilayah senilai $3–5 juta dan kembangkan potensi bisnis jangka dekat sebesar $1–2 juta di pasar pelapis, perekat, tinta, serta konstruksi.

Buka
Proofpoint

Manajer Akun Bernama Pasar Menengah, Keamanan Siber — Proofpoint

Proofpoint
1.001 – 5.000 Karyawan
Sponsor Visa H1BKeamananKeamanan siberPerusahaan
USAmerika SerikatOROregonWAWashingtonDi lokasiPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisManajer AkunPenjualan
Keamanan SiberSFDC

Menjual platform keamanan siber Proofpoint kepada akun pasar menengah di Washington atau Oregon. Peran ini mencakup pengelolaan akun, penjualan melalui mitra, pencarian prospek, dan solusi kompleks multi-tahun.

Buka