Heartland Business Systems
Heartland Business Systems
Heartland Business Systems — постачальник ІТ-консалтингу та послуг із кібербезпеки, який допомагає організаціям узгоджувати технологічні рішення з бізнес-пріоритетами. Послуги компанії охоплюють хмарні рішення, управління центрами обробки даних, керовані ІТ-сервіси, розробку застосунків, штучний інтелект і аналітику, а також оцінювання ризиків кібербезпеки. HBS працює з клієнтами у сферах консалтингу, охорони здоров’я та освіти, допомагаючи модернізувати операційну діяльність, підтримувати співпрацю, підвищувати стійкість і захищати критично важливі дані, системи та людей завдяки індивідуально розробленим технологічним програмам.

Координатор IT-підтримки (гібридний формат)

Координуйте підтримку користувачів щодо технологічних питань у гібридному IT-середовищі. Опрацьовуйте заявки, усувайте проблеми користувачів і систем та керуйте ескалаціями на основі SLA.

Опис

  • Будьте основною контактною особою Служби підтримки телефоном
  • Збирайте відомості про проблеми, оцінюйте їхній вплив на бізнес і терміновість, створюйте точні заявки та виконуйте первинну діагностику
  • Чітко пояснюйте технічну інформацію, інформуйте клієнтів, узгоджуйте очікування та ескалюйте термінові або критичні для бізнесу питання
  • Перевіряйте, визначайте пріоритети, класифікуйте й призначайте заявки з урахуванням впливу, терміновості, технічних потреб і зобов’язань за SLA
  • Розподіляйте заявки телефоном, електронною поштою та через спільні поштові скриньки
  • Відстежуйте відповідальних, перебіг виконання та дотримання SLA, за потреби ескалюйте питання або перерозподіляйте роботу
  • Усувайте поширені проблеми з обладнанням, програмним забезпеченням, обліковими записами, підключенням і доступом користувачів на платформах Windows, macOS, ChromeOS, Apple та Android
  • Надавайте базову підтримку Microsoft 365, застосунків і облікових записів користувачів
  • Опрацьовуйте попередження низького рівня та внутрішні заявки, ескалюючи складні проблеми з докладними нотатками про діагностику
  • Координуйте роботу з клієнтами, IT-командами та бізнес-підрозділами через Teams, телефон, електронну пошту й системи обробки заявок
  • Беріть участь у командних зустрічах і виявляйте повторювані проблеми або тенденції в обслуговуванні
  • Підтримуйте точність записів заявок і документуйте етапи діагностики та рішення
  • Оновлюйте вміст бази знань, процедури й документацію Служби підтримки
  • Дотримуйтеся процедур ескалації та SLA, пропонуючи вдосконалення документації, робочих процесів і операцій Служби підтримки

Вимоги

  • Щонайменше один рік досвіду в IT-підтримці, роботі Служби підтримки, IT-координації або технічній діагностиці
  • Атестат про середню освіту або еквівалент
  • Клієнтоорієнтований підхід до підтримки
  • Базові знання комп’ютерного обладнання, програмного забезпечення, операційних систем, середовищ Windows Server і мережевих технологій
  • Попередній досвід роботи в середовищі постачальника керованих послуг
  • Базове знайомство з адмініструванням Microsoft 365 і Центром адміністрування Microsoft 365
  • Досвід первинного опрацювання, розподілу, визначення пріоритетів та ескалації заявок підтримки
  • Орієнтація на досягнення практичних результатів
  • Уміння працювати в команді
  • Професійна та шаноблива поведінка

Переваги

  • Конкурентний компенсаційний пакет, який може включати бонуси, заохочення, комісійні, справедливу оплату праці, пенсійні плани та пільги, сумісні з HSA
  • Можливості професійного зростання
  • Можливості долучатися до життя громади
  • Підтримка особистого розвитку
  • Святкові заходи для працівників та їхніх сімей
  • Екологічні ініціативи та ініціативи сталого розвитку
  • Оплачувана відпустка
  • Підтримка балансу між роботою та особистим життям
  • Визнання досягнень і нагороди
  • Командне інноваційне робоче середовище з відзначеною нагородами культурою

Схожі вакансії

PRIME AGENCY M&M

Віддалений стажер із маркетингу (студент університету)

PRIME AGENCY M&M

Допомагайте із соцмережами, брендингом і просуванням заходів у берлінській бутиковій агенції PRIME AGENCY M&M та здобувайте практичний досвід під час навчання в університеті.

Відкрити
Deep Blue Recruitment

Старший юрисконсульт із захисту приватності — GDPR та ШІ

Deep Blue Recruitment

Консультуйте міжнародну технологічну компанію з питань GDPR, ШІ та захисту даних у комерційній діяльності. Розвивайте систему управління приватністю, договірну роботу й управління ризиками в Німеччині та на міжнародних ринках.

Відкрити
hurra.com™

Старший менеджер із Google Ads і пошукової реклами

hurra.com™

Керуйте міжнародними кампаніями Google Ads і пошуковою рекламою в hurra.com — німецькій агенції цифрового маркетингу, орієнтованій на ефективність. Розробляйте стратегії зростання на основі даних, використовуючи автоматизацію, відстеження та ШІ.

Відкрити
FINN Design

Студент на позиції Motion і графічного дизайнера для платної реклами в соцмережах

FINN Design

Створюйте моушн-графіку, редагуйте контент користувачів і готуйте рекламу для соцмереж FINN — модного стартапу, що спеціалізується на інноваційній спідній білизні. Розробляйте графіку для інтернет-магазину та рекламні матеріали бренду.

Відкрити
HealthCaters

Медсестра виїзних медичних обстежень на підприємствах

HealthCaters

Проводьте забір венозної крові та медичні обстеження працівників HealthCaters на підприємствах по всій Німеччині. Іноді можуть бути доступні разові виїзні завдання в інших країнах Європи.

Відкрити
Active Nutrition International GmbH

Старший фахівець із закупівель в Active Nutrition International (гібридний формат, Німеччина)

Active Nutrition International GmbH

Координуйте взаємодію з постачальниками, матеріалами, договорами, переговорами й аудитами для виробництва спортивного харчування. Підтримуйте економічно ефективний запуск продуктів і постачання разом із командами компанії.

Відкрити
Active Nutrition International GmbH

Старший фахівець із закупівель пакування та сировини

Active Nutrition International GmbH

Керувати операційними закупівлями пакування та сировини в компанії спортивного харчування: працювати з постачальниками, вести переговори й аналізувати ринок. Відповідати за пов’язані з цим аудиторські процеси, а також підтримувати запуск нових продуктів і проєкти з підвищення ефективності витрат.

Відкрити
B

Молодший фахівець із контролю якості кол-центру — віддалено, Перу

BH Partner S.A.C.

Контролюйте спілкування операторів кол-центру з клієнтами телекомунікаційної компанії, зосереджуючись на дзвінках щодо перенесення номера. Фіксуйте критичні зауваження та допомагайте операторам виправляти помилки у спілкуванні й дотримуватися стандартів якості.

Відкрити
Booming Games

Провідний Ruby-розробник серверної частини, віддалено в Європі

Booming Games

Розбудовуйте й удосконалюйте серверну інфраструктуру на Ruby для онлайн-казино Booming Games. Зосередьтеся на спостережуваності, автоматизованому тестуванні, масштабованості та продуктивності за високого навантаження.

Відкрити
B

Консультант кол-центру підтримки клієнтів Claro (робота в офісі)

BH Partner S.A.C.

Спілкуйтеся з клієнтами Claro, які раніше зверталися до Partner Service, розповідайте про відповідні переваги, акції та покращення послуг. Робота в офісі в Лімі; передбачене шестиденне навчання.

Відкрити