Heartland Business Systems
Heartland Business Systems
Heartland Business Systems är en leverantör av IT-konsulttjänster och cybersäkerhet som hjälper organisationer att koppla samman tekniska beslut med verksamhetens prioriteringar. Tjänsterna omfattar molnlösningar, hantering av datacenter, hanterad IT, applikationsutveckling, AI och analys samt riskbedömningar inom cybersäkerhet. HBS samarbetar med kunder inom konsultverksamhet, hälso- och sjukvård samt utbildning för att modernisera verksamheten, främja samarbete, stärka motståndskraften och skydda kritiska data, system och människor genom skräddarsydda teknikprogram.

IT-supportkoordinator (hybrid)

Samordna servicedeskens support för kunders teknikproblem i en hybrid IT-miljö. Prioritera ärenden, felsök användar- och systemproblem och hantera eskaleringar baserade på SLA.

Beskrivning

  • Vara den primära telefonkontakten för servicedeskärenden
  • Samla in information om problem, bedöma verksamhetspåverkan och brådskandegrad, skapa precisa ärenden och genomföra inledande felsökning
  • Förklara teknisk information tydligt, hålla kunder informerade, fastställa förväntningar och eskalera brådskande eller verksamhetskritiska ärenden
  • Granska, prioritera, kategorisera och tilldela ärenden utifrån påverkan, brådskandegrad, tekniska behov och SLA-åtaganden
  • Distribuera ärenden via telefon, e-post och gemensamma inkorgar
  • Följa upp ärendeägarskap, framsteg och SLA-resultat samt eskalera problem eller omfördela arbete vid behov
  • Lösa vanliga problem med maskinvara, programvara, konton, anslutningar och användare på plattformarna Windows, macOS, ChromeOS, Apple och Android
  • Ge grundläggande support för Microsoft 365, applikationer och användarkonton
  • Hantera varningar på lägre nivå och interna ärenden samt eskalera komplexa problem med utförliga felsökningsanteckningar
  • Samordna med kunder, IT-team och verksamhetsgrupper via Teams, telefon, e-post och ärendehanteringsverktyg
  • Delta i teammöten och uppmärksamma återkommande problem eller servicetrender
  • Hålla ärenderegistren korrekta och dokumentera felsökningssteg och lösningar
  • Underhålla kunskapsbasens innehåll, rutiner och servicedeskdokumentation
  • Följa rutiner för eskalering och SLA samt föreslå förbättringar av dokumentation, arbetsflöden och servicedeskens verksamhet

Krav

  • Minst ett års erfarenhet av IT-support, servicedeskverksamhet, IT-samordning eller teknisk felsökning
  • Gymnasieexamen eller motsvarande
  • Kundfokuserat förhållningssätt till support
  • Grundläggande kunskaper om datorhårdvara, programvara, operativsystem, Windows Server-miljöer och nätverk
  • Tidigare erfarenhet av en miljö hos en leverantör av hanterade tjänster
  • Grundläggande kännedom om administration av Microsoft 365 och Microsoft 365 Admin Center
  • Erfarenhet av att prioritera, distribuera, rangordna och eskalera supportärenden
  • Fokus på att uppnå praktiska resultat
  • Samarbetsinriktat teamarbete
  • Professionellt och respektfullt bemötande

Förmåner

  • Konkurrenskraftigt ersättningspaket som kan omfatta bonusar, incitament, provisioner, rättvisa löner, pensionsplaner och HSA-kompatibla förmåner
  • Möjligheter till professionell utveckling
  • Möjligheter att engagera sig i lokalsamhället
  • Stöd för personlig utveckling
  • Firanden för medarbetare och familjer
  • Initiativ för miljö och hållbarhet
  • Betald ledighet
  • Stöd för balans mellan arbete och privatliv
  • Utmärkelser och priser
  • Samarbetsinriktad och innovativ teammiljö med en prisbelönt kultur

Relaterade jobb

Terumo Medical Corporation

Regionchef, Terumo Interventional Systems försäljning

Terumo Medical Corporation

Led försäljningen av medicintekniska produkter i en region i North Central New Jersey och ansvarade för fältteam och sjukhusrelationer. Driv regionala intäkter och försäljningsresultat samt säkerställ regelriktig marknadsföring av Terumo Interventional Systems produkter.

Öppna
Claroty

QA-automatiseringsingenjör

Claroty

Utveckla API- och UI-automation samt kvalitetsgrindar i CI/CD för Clarotys plattform för cybersäkerhet inom cyberfysiska system. Bidra till att skydda kritisk infrastruktur genom tillförlitlig testning.

Öppna