Heartland Business Systems เป็นผู้ให้บริการที่ปรึกษาด้านไอทีและความปลอดภัยทางไซเบอร์ ซึ่งช่วยให้องค์กรเชื่อมโยงการตัดสินใจด้านเทคโนโลยีเข้ากับลำดับความสำคัญทางธุรกิจ บริการของบริษัทครอบคลุมโซลูชันคลาวด์ การจัดการศูนย์ข้อมูล บริการไอทีแบบบริหารจัดการ การพัฒนาแอปพลิเคชัน AI และการวิเคราะห์ข้อมูล ตลอดจนการประเมินความเสี่ยงด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์ HBS ทำงานร่วมกับลูกค้าในภาคการให้คำปรึกษา การดูแลสุขภาพ และการศึกษา เพื่อยกระดับการดำเนินงาน สนับสนุนการทำงานร่วมกัน เพิ่มความยืดหยุ่น และปกป้องข้อมูล ระบบ และบุคลากรที่สำคัญผ่านโครงการเทคโนโลยีที่ออกแบบให้เหมาะกับแต่ละองค์กร
ผู้ประสานงานฝ่ายสนับสนุนไอที (ไฮบริด)
ประสานงานการสนับสนุนจากฝ่ายบริการสำหรับปัญหาเทคโนโลยีของลูกค้าในสภาพแวดล้อมไอทีแบบไฮบริด คัดแยกทิกเก็ต แก้ไขปัญหาของผู้ใช้และระบบ และจัดการการส่งต่อปัญหาตาม SLA
รายละเอียด
- เป็นผู้ติดต่อหลักทางโทรศัพท์สำหรับคำขอจากฝ่ายบริการ
- รวบรวมรายละเอียดปัญหา ประเมินผลกระทบและความเร่งด่วนต่อธุรกิจ สร้างทิกเก็ตที่ถูกต้อง และดำเนินการแก้ไขปัญหาเบื้องต้น
- อธิบายข้อมูลทางเทคนิคอย่างชัดเจน แจ้งความคืบหน้าแก่ลูกค้า กำหนดความคาดหวัง และส่งต่อเรื่องเร่งด่วนหรือเรื่องที่มีความสำคัญต่อธุรกิจ
- ตรวจสอบ จัดลำดับความสำคัญ จัดหมวดหมู่ และมอบหมายทิกเก็ตตามผลกระทบ ความเร่งด่วน ความต้องการด้านเทคนิค และข้อผูกพันตาม SLA
- กระจายทิกเก็ตผ่านโทรศัพท์ อีเมล และกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกัน
- ติดตามผู้รับผิดชอบ ความคืบหน้า และประสิทธิภาพตาม SLA ของทิกเก็ต พร้อมส่งต่อปัญหาหรือจัดสรรงานใหม่ตามความจำเป็น
- แก้ไขปัญหาทั่วไปด้านฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ บัญชี การเชื่อมต่อ และผู้ใช้บนแพลตฟอร์ม Windows, macOS, ChromeOS, Apple และ Android
- ให้การสนับสนุนเบื้องต้นสำหรับ Microsoft 365 แอปพลิเคชัน และบัญชีผู้ใช้
- จัดการการแจ้งเตือนระดับล่างและทิกเก็ตภายใน พร้อมส่งต่อปัญหาที่ซับซ้อนโดยจัดทำบันทึกการแก้ไขปัญหาอย่างละเอียด
- ประสานงานกับลูกค้า ทีมไอที และกลุ่มธุรกิจผ่าน Teams โทรศัพท์ อีเมล และเครื่องมือจัดการทิกเก็ต
- เข้าร่วมการประชุมทีมและรายงานปัญหาที่เกิดซ้ำหรือแนวโน้มด้านบริการ
- ดูแลให้บันทึกทิกเก็ตถูกต้อง และจัดทำเอกสารขั้นตอนการแก้ไขปัญหาและผลลัพธ์
- ดูแลเนื้อหาในฐานความรู้ ขั้นตอนการทำงาน และเอกสารของฝ่ายบริการ
- ปฏิบัติตามขั้นตอนการส่งต่อและ SLA พร้อมเสนอแนวทางปรับปรุงเอกสาร กระบวนการทำงาน และการดำเนินงานของฝ่ายบริการ
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์อย่างน้อยหนึ่งปีด้านการสนับสนุนไอที การดำเนินงานฝ่ายบริการ การประสานงานไอที หรือการแก้ไขปัญหาทางเทคนิค
- วุฒิการศึกษาระดับมัธยมศึกษาตอนปลายหรือเทียบเท่า
- มีแนวทางการสนับสนุนที่ให้ความสำคัญกับลูกค้า
- มีความรู้พื้นฐานด้านฮาร์ดแวร์คอมพิวเตอร์ ซอฟต์แวร์ ระบบปฏิบัติการ สภาพแวดล้อม Windows Server และระบบเครือข่าย
- มีประสบการณ์ทำงานในสภาพแวดล้อมผู้ให้บริการจัดการไอที
- มีความคุ้นเคยเบื้องต้นกับการดูแลระบบ Microsoft 365 และ Microsoft 365 Admin Center
- มีประสบการณ์คัดแยก กระจาย จัดลำดับความสำคัญ และส่งต่อทิกเก็ตสนับสนุน
- มุ่งเน้นการบรรลุผลลัพธ์ที่ใช้งานได้จริง
- มีแนวคิดในการทำงานร่วมกับทีม
- มีบุคลิกภาพเป็นมืออาชีพและให้เกียรติผู้อื่น
สวัสดิการ
- แพ็กเกจค่าตอบแทนที่แข่งขันได้ ซึ่งอาจรวมโบนัส เงินจูงใจ ค่าคอมมิชชัน ค่าจ้างที่เป็นธรรม แผนเกษียณ และสวัสดิการที่รองรับ HSA
- โอกาสเติบโตในสายอาชีพ
- โอกาสมีส่วนร่วมกับชุมชน
- การสนับสนุนการพัฒนาตนเอง
- กิจกรรมเฉลิมฉลองสำหรับพนักงานและครอบครัว
- โครงการด้านสิ่งแวดล้อมและความยั่งยืน
- วันหยุดโดยได้รับค่าจ้าง
- การสนับสนุนสมดุลระหว่างงานและชีวิต
- การยกย่องและรางวัล
- สภาพแวดล้อมการทำงานที่ร่วมมือกันและสร้างสรรค์ พร้อมวัฒนธรรมองค์กรที่ได้รับรางวัล