Heartland Business Systemsは、組織がテクノロジーに関する意思決定をビジネス上の優先事項と結び付けられるよう支援する、ITコンサルティングおよびサイバーセキュリティのプロバイダーです。サービスは、クラウドソリューション、データセンター管理、マネージドIT、アプリケーション開発、AIとアナリティクス、サイバーセキュリティのリスク評価に及びます。HBSは、コンサルティング、医療、教育分野の顧客に対し、 tailored technology programsを通じて業務の近代化、コラボレーションの支援、レジリエンスの向上、重要なデータ・システム・人材の保護を実現します。
ITサポートコーディネーター（ハイブリッド勤務）
ハイブリッドなIT環境で、顧客の技術的な問題に対するサービスデスク支援を調整します。チケットのトリアージ、ユーザーとシステムの問題のトラブルシューティング、SLAに基づくエスカレーション管理を担当します。
仕事内容
- サービスデスクへの依頼に対する主な電話窓口を担当する
- 問題の詳細を収集し、業務への影響と緊急度を評価して、正確なチケットを作成し、初期トラブルシューティングを実施する
- 技術情報を分かりやすく説明し、顧客に状況を伝え、期待値を設定し、緊急または業務上重要な事項をエスカレーションする
- 影響度、緊急度、技術的要件、SLAの約束に基づいて、チケットを確認、優先順位付け、分類、割り当てる
- 電話、メール、共有受信トレイを通じてチケットを振り分ける
- チケットの担当者、進捗、SLA達成状況を追跡し、必要に応じて問題をエスカレーションしたり、作業を再配分したりする
- Windows、macOS、ChromeOS、Apple、Androidの各プラットフォームで、一般的なハードウェア、ソフトウェア、アカウント、接続、ユーザーの問題を解決する
- Microsoft 365、アプリケーション、ユーザーアカウントに関する基本的なサポートを提供する
- 低レベルのアラートと内部チケットを管理し、詳細なトラブルシューティング記録を添えて複雑な問題をエスカレーションする
- Teams、電話、メール、チケット管理ツールを通じて、顧客、ITチーム、業務部門と連携する
- チーム会議に参加し、繰り返し発生する問題やサービスの傾向を共有する
- チケット記録を正確に保ち、トラブルシューティングの手順と解決策を文書化する
- ナレッジベースのコンテンツ、手順、サービスデスク文書を維持する
- エスカレーションとSLAの手順に従いながら、文書、ワークフロー、サービスデスク運用の改善を提案する
応募要件
- ITサポート、サービスデスク運用、ITコーディネーション、技術的なトラブルシューティングのいずれかで1年以上の経験
- 高校卒業資格または同等の資格
- 顧客を重視したサポート姿勢
- コンピューターのハードウェア、ソフトウェア、オペレーティングシステム、Windows Server環境、ネットワークに関する基礎知識
- マネージドサービスプロバイダー環境での実務経験
- Microsoft 365の管理およびMicrosoft 365管理センターに関する基本的な知識
- サポートチケットのトリアージ、振り分け、優先順位付け、エスカレーションの経験
- 実践的な成果の達成を重視する姿勢
- 協力して働くチーム意識
- プロフェッショナルで相手を尊重する態度
福利厚生
- 競争力のある報酬パッケージ。賞与、インセンティブ、コミッション、公正な賃金、退職制度、HSA対応福利厚生などが含まれる場合があります
- 専門的な成長の機会
- 地域活動への参加機会
- 自己成長の支援
- 従業員と家族を対象とした祝賀イベント
- 環境保全・サステナビリティへの取り組み
- 有給休暇
- ワークライフバランスの支援
- 表彰とアワード
- 受賞歴のある企業文化を持つ、協力的で革新的なチーム環境