Heartland Business Systems
Heartland Business Systems
Heartland Business Systems je poskytovatel IT poradenství a kybernetické bezpečnosti, který organizacím pomáhá propojovat technologická rozhodnutí s obchodními prioritami. Jeho služby zahrnují cloudová řešení, správu datových center, řízené IT služby, vývoj aplikací, umělou inteligenci a analytiku i hodnocení rizik kybernetické bezpečnosti. HBS spolupracuje s klienty z oblasti poradenství, zdravotnictví a vzdělávání a pomáhá jim modernizovat provoz, podporovat spolupráci, zvyšovat odolnost a chránit kritická data, systémy i lidi prostřednictvím technologických programů přizpůsobených jejich potřebám.

Koordinátor IT podpory (hybridní režim)

Koordinujte podporu Service Desku při řešení technologických problémů klientů v hybridním IT prostředí. Třiďte požadavky, řešte problémy uživatelů a systémů a řiďte eskalace podle SLA.

Popis

  • Buďte hlavním telefonickým kontaktem pro požadavky na Service Desk
  • Shromažďujte podrobnosti o problémech, vyhodnocujte jejich dopad na podnikání a naléhavost, vytvářejte přesné požadavky a provádějte úvodní diagnostiku
  • Jasně vysvětlujte technické informace, informujte klienty, nastavujte očekávání a eskalujte naléhavé nebo pro podnikání kritické záležitosti
  • Kontrolujte, stanovujte priority, kategorizujte a přiřazujte požadavky podle dopadu, naléhavosti, technických potřeb a závazků SLA
  • Distribuujte požadavky prostřednictvím telefonu, e-mailu a sdílených schránek
  • Sledujte vlastníky požadavků, postup řešení a plnění SLA, podle potřeby eskalujte problémy nebo přerozdělujte práci
  • Řešte běžné problémy s hardwarem, softwarem, účty, připojením a uživateli na platformách Windows, macOS, ChromeOS, Apple a Android
  • Poskytujte základní podporu pro Microsoft 365, aplikace a uživatelské účty
  • Spravujte upozornění nižší úrovně a interní požadavky a složité problémy eskalujte s podrobnými poznámkami k diagnostice
  • Koordinujte spolupráci s klienty, IT týmy a obchodními skupinami prostřednictvím Teams, telefonu, e-mailu a nástrojů pro správu požadavků
  • Účastněte se týmových schůzek a upozorňujte na opakující se problémy nebo trendy ve službách
  • Udržujte přesné záznamy požadavků a dokumentujte kroky diagnostiky a řešení
  • Udržujte obsah znalostní báze, postupy a dokumentaci Service Desku
  • Dodržujte postupy eskalace a SLA a navrhujte zlepšení dokumentace, pracovních postupů a provozu Service Desku

Požadavky

  • Alespoň jeden rok zkušeností s IT podporou, provozem Service Desku, koordinací IT nebo technickou diagnostikou
  • Maturitní vysvědčení nebo rovnocenné vzdělání
  • Zákaznicky orientovaný přístup k podpoře
  • Základní znalost počítačového hardwaru, softwaru, operačních systémů, prostředí Windows Server a sítí
  • Předchozí zkušenost z prostředí poskytovatele řízených služeb
  • Základní znalost správy Microsoft 365 a Centra pro správu Microsoft 365
  • Zkušenost s tříděním, distribucí, stanovováním priorit a eskalací požadavků podpory
  • Zaměření na dosahování praktických výsledků
  • Schopnost týmové spolupráce
  • Profesionální a respektující vystupování

Benefity

  • Konkurenceschopný balíček odměňování, který může zahrnovat bonusy, pobídky, provize, spravedlivou mzdu, penzijní plány a benefity kompatibilní s HSA
  • Příležitosti k profesnímu růstu
  • Možnosti zapojení do komunitního života
  • Podpora osobního rozvoje
  • Oslavy pro zaměstnance a jejich rodiny
  • Ekologické iniciativy a iniciativy v oblasti udržitelnosti
  • Placené volno
  • Podpora rovnováhy mezi pracovním a osobním životem
  • Ocenění a odměny
  • Spolupracující a inovativní týmové prostředí s oceňovanou firemní kulturou

Související pracovní nabídky

Knowtion Health

Manažer náboru talentů – práce na dálku

Knowtion Health

Dohlížejte na náborové systémy, požadavky na pozice, analytiku a agendu pracovníků na dobu určitou ve společnosti Knowtion Health. Pomáhejte rozvíjet škálovatelné náborové procesy pro rostoucí zdravotnickou společnost.

Otevřít
Napco National

Koordinátor nákupu, Saúdská Arábie (práce na dálku)

Napco National
5 001 – 10 000 Zaměstnanci
LogistikaPotraviny a nápojeZdravotní péče

Koordinujte nákupní operace pro výrobní podnik v Saúdské Arábii, od objednávek a dodávek až po celní dokumentaci a přesuny materiálu. Podporujte odbavení zásilek, zpracování faktur, reklamace u dodavatelů a obnovování certifikátů produktů.

Otevřít
4M Analytics

Seniorní inženýr algoritmů počítačového vidění

4M Analytics

Vyvíjejte systémy počítačového vidění a strojového učení pro platformu 4M Analytics určenou k mapování podzemních sítí. Ve spolupráci s týmy datového inženýrství a produktu odpovídejte za algoritmy od výzkumu až po nasazení do produkce.

Otevřít
Terumo Medical Corporation

Regionální manažer prodeje Terumo Interventional Systems

Terumo Medical Corporation

Řiďte prodej zdravotnických prostředků v severní a centrální části New Jersey, veďte terénní týmy a vztahy s nemocnicemi. Rozvíjejte regionální tržby a prodejní výsledky a zajistěte propagaci produktů Terumo Interventional Systems v souladu s předpisy.

Otevřít
Claroty

Inženýr automatizace testování QA

Claroty

Vyvíjejte automatizaci API a uživatelského rozhraní i kontrolní brány kvality v CI/CD pro platformu Claroty na ochranu kyberfyzických systémů. Pomáhejte chránit kritickou infrastrukturu spolehlivým testováním.

Otevřít