Heartland Business Systems
Heartland Business Systems
Heartland Business Systems ارائه‌دهنده خدمات مشاوره فناوری اطلاعات و امنیت سایبری است و به سازمان‌ها کمک می‌کند تصمیم‌های فناوری خود را با اولویت‌های کسب‌وکار هماهنگ کنند. خدمات این شرکت شامل راهکارهای ابری، مدیریت مراکز داده، خدمات فناوری اطلاعات مدیریت‌شده، توسعه برنامه‌های کاربردی، هوش مصنوعی و تحلیل داده، و ارزیابی ریسک امنیت سایبری است. HBS با مشتریانی در حوزه‌های مشاوره، سلامت و آموزش همکاری می‌کند تا عملیات را نوسازی کند، از همکاری پشتیبانی کند، تاب‌آوری را افزایش دهد و از طریق برنامه‌های فناوری متناسب، از داده‌ها، سامانه‌ها و افراد حیاتی محافظت کند.

هماهنگ‌کننده پشتیبانی فناوری اطلاعات (ترکیبی)

پشتیبانی میز خدمت برای مشکلات فناوری مشتریان را در محیطی ترکیبی از راه دور و حضوری هماهنگ کنید. تیکت‌ها را بررسی اولیه کنید، مشکلات کاربران و سیستم‌ها را عیب‌یابی کنید و ارجاع‌های مبتنی بر SLA را مدیریت کنید.

توضیحات

  • به‌عنوان تماس تلفنی اصلی برای درخواست‌های میز خدمت فعالیت کنید
  • جزئیات مشکل را جمع‌آوری کنید، اثر و فوریت کسب‌وکار را ارزیابی کنید، تیکت‌های دقیق ایجاد کنید و عیب‌یابی اولیه را انجام دهید
  • اطلاعات فنی را به‌روشنی توضیح دهید، مشتریان را در جریان بگذارید، انتظارات را تعیین کنید و موارد فوری یا حیاتی برای کسب‌وکار را ارجاع دهید
  • تیکت‌ها را بر اساس اثر، فوریت، نیازهای فنی و تعهدات SLA بررسی، اولویت‌بندی، دسته‌بندی و تخصیص دهید
  • تیکت‌ها را از طریق تلفن، ایمیل و صندوق‌های ورودی مشترک توزیع کنید
  • مالکیت تیکت، پیشرفت و عملکرد SLA را پیگیری کنید و در صورت نیاز مسائل را ارجاع دهید یا کارها را بازتوزیع کنید
  • مشکلات رایج سخت‌افزاری، نرم‌افزاری، حساب کاربری، اتصال و کاربر را در پلتفرم‌های Windows، macOS، ChromeOS، Apple و Android برطرف کنید
  • پشتیبانی پایه برای Microsoft 365، برنامه‌ها و حساب‌های کاربری ارائه دهید
  • هشدارهای سطح پایین و تیکت‌های داخلی را مدیریت کنید و مشکلات پیچیده را همراه با یادداشت‌های کامل عیب‌یابی ارجاع دهید
  • از طریق Teams، تلفن، ایمیل و ابزارهای تیکتینگ با مشتریان، تیم‌های فناوری اطلاعات و گروه‌های کسب‌وکار هماهنگ شوید
  • در جلسات تیم شرکت کنید و مشکلات تکرارشونده یا روندهای خدماتی را مطرح کنید
  • سوابق تیکت‌ها را دقیق نگه دارید و مراحل عیب‌یابی و راه‌حل‌ها را مستند کنید
  • محتوای پایگاه دانش، رویه‌ها و مستندات میز خدمت را به‌روز نگه دارید
  • رویه‌های ارجاع و SLA را رعایت کنید و بهبود مستندات، گردش‌کارها و عملیات میز خدمت را پیشنهاد دهید

شرایط لازم

  • حداقل یک سال تجربه در پشتیبانی فناوری اطلاعات، عملیات میز خدمت، هماهنگی فناوری اطلاعات یا عیب‌یابی فنی
  • دیپلم دبیرستان یا مدرک معادل
  • رویکرد مشتری‌محور در ارائه پشتیبانی
  • دانش پایه سخت‌افزار و نرم‌افزار رایانه، سیستم‌عامل‌ها، محیط‌های Windows Server و شبکه‌سازی
  • تجربه قبلی در محیط ارائه‌دهنده خدمات مدیریت‌شده
  • آشنایی پایه با مدیریت Microsoft 365 و مرکز مدیریت Microsoft 365
  • تجربه در بررسی اولیه، توزیع، اولویت‌بندی و ارجاع تیکت‌های پشتیبانی
  • تمرکز بر دستیابی به نتایج عملی
  • روحیه کار تیمی و همکاری
  • رفتار حرفه‌ای و محترمانه

مزایا

  • بسته جبران خدمات رقابتی که ممکن است شامل پاداش، مشوق‌ها، کمیسیون، دستمزد منصفانه، برنامه‌های بازنشستگی و مزایای سازگار با HSA باشد
  • فرصت‌های رشد حرفه‌ای
  • فرصت‌های مشارکت در جامعه
  • حمایت از توسعه فردی
  • جشن‌های کارکنان و خانواده‌ها
  • ابتکارهای سبز و پایداری
  • مرخصی با حقوق
  • حمایت از تعادل کار و زندگی
  • قدردانی و جوایز
  • محیط تیمی مشارکتی و نوآورانه با فرهنگی پرافتخار

فرصت‌های شغلی مرتبط

CNA Insurance

متخصص خدمات مشتری بیمه سی‌ان‌ای، کار ترکیبی در لیک مری

CNA Insurance

از مشتریان، نمایندگان و کارگزاران بیمه سی‌ان‌ای از طریق تلفن، ایمیل و برنامه‌ها پشتیبانی کنید. مشکلات را پیگیری کنید و برای حل به‌موقع آن‌ها راهنمایی ارائه دهید.

باز کردن
Mercor

تدوینگر ویدئوی دورکار — Mercor

Mercor
۵۱ – ۲۰۰ کارکنان

برای Mercor وظایف واقعی پس‌تولید، تدوین‌های مرجع و راهنماهای درجه‌بندی رنگ بسازید. با کار عملی تدوین ویدئو به آموزش و ارزیابی عامل‌های پیشرفته هوش مصنوعی کمک کنید.

باز کردن
Oxylabs.io

فیلم‌بردار

Oxylabs.io
۲۰۱ – ۵۰۰ کارکنان
بازاریابیلجستیکمشاوره

برای Oxylabs، شرکتی که راهکارهای گردآوری داده از وب را توسعه می‌دهد، محتوای عکاسی و ویدئویی تولید کنید. از طریق رسانه‌های تصویری، برند کارفرمایی، ارتباطات داخلی و داستان‌های فرهنگ سازمانی را به تصویر بکشید.

باز کردن
Your Golf Travel

فیلم‌بردار، یور گلف تراول

Your Golf Travel

برای یور گلف تراول، متخصص برجسته سفرهای گلف، ویدئوهای داستانی و سینمایی بسازید. از مقصدهای سراسر جهان فیلم بگیرید، کانال‌های یوتیوب و شبکه‌های اجتماعی را توسعه دهید و در کمپین‌ها مشارکت کنید.

باز کردن
Walmart

مهندس ارشد نرم‌افزار، هوش مصنوعی عامل‌محور — والمارت

Walmart

معماری و توسعهٔ برنامه‌های هوش مصنوعی عامل‌محور و سامانه‌های چندعاملی مقیاس‌پذیر را در والمارت رهبری کنید. برای ارائهٔ محصولات هوش مصنوعی سازمانی با تیم‌های مهندسی، علم داده، محصول و کسب‌وکار همکاری کنید.

باز کردن
PayJoy

مهندس ارشد نرم‌افزار، پرداخت‌ها

PayJoy

در طراحی زیرساخت پرداخت مقیاس‌پذیر در PayJoy رهبری کنید؛ ارائه‌دهنده اعتباری که به مشتریان کم‌برخوردار در بازارهای نوظهور خدمت می‌کند. معماری را شکل دهید، سرویس‌های حیاتی بسازید و مهندسان را راهنمایی کنید.

باز کردن
MARSS Group

مهندس ارشد نرم‌افزار شبیه‌سازی آنریل انجین

MARSS Group
۵۱ – ۲۰۰ کارکنان
دفاعلجستیکمشاوره

برای کاربردهای ایمنی و امنیتی، شبیه‌سازهای NiDAR را با آنریل انجین توسعه دهید. محیط‌های سه‌بعدی واقع‌گرایانه، وسایل نقلیه مبتنی بر فیزیک، حسگرها و سامانه‌های پخش ویدئو بسازید.

باز کردن
Toku

مشاور فروش پرداخت

Toku

فروش مشاوره‌ای و جذب مشتری برای فناوری پرداخت Toku را پیش ببرید. با مشتریان روابط راهبردی بسازید و رویکردهای تجاری تازه‌ای توسعه دهید.

باز کردن
Airbnb

مهندس ارشد نرم‌افزار پرداخت‌های Airbnb (دورکاری در آمریکا)

Airbnb

برای پلتفرم بیمه جهانی AirCover شرکت Airbnb، سرویس‌های بک‌اند و API بسازید. قابلیت‌های بیمه‌نامه، پوشش، ثبت‌نام و آزمایش را در بازارهای قانون‌گذاری‌شده گسترش دهید.

باز کردن
American Family Insurance

کارآموز مهندسی نرم‌افزار، پرداخت‌های دیجیتال

American Family Insurance

به گروه پرداخت‌های دیجیتال امریکن فمیلی اینشورنس بپیوندید و کد جاوا و API بسازید. این کارآموزی تابستانی فرصتی برای آشنایی با کسب‌وکار، مربی‌گری و شبکه‌سازی نیز فراهم می‌کند.

باز کردن