Heartland Business Systems
Heartland Business Systems
501 – 1 000 Työntekijät
KonsultointiKoulutusTerveydenhuolto
Heartland Business Systems on IT-konsultointi- ja kyberturvallisuuspalvelujen tarjoaja, joka auttaa organisaatioita yhdistämään teknologiapäätökset liiketoiminnan tavoitteisiin. Sen palveluihin kuuluvat pilviratkaisut, datakeskusten hallinta, hallinnoidut IT-palvelut, sovelluskehitys, tekoäly ja analytiikka sekä kyberturvallisuusriskien arvioinnit. HBS työskentelee konsultoinnin, terveydenhuollon ja koulutuksen alalla toimivien asiakkaiden kanssa toimintojen nykyaikaistamiseksi, yhteistyön tukemiseksi, häiriönsietokyvyn parantamiseksi sekä kriittisten tietojen, järjestelmien ja ihmisten suojaamiseksi räätälöityjen teknologiaohjelmien avulla.

IT-tuen koordinaattori (hybridityö)

Koordinoi palvelupisteen tukea asiakkaiden teknologiaongelmiin hybridi-IT-ympäristössä. Luokittele tiketit, selvitä käyttäjien ja järjestelmien ongelmia ja hallinnoi SLA-sopimuksiin perustuvia eskalointeja.

Kuvaus

  • Toimi palvelupistepyyntöjen ensisijaisena puhelinyhteyshenkilönä
  • Kerää ongelmien tiedot, arvioi niiden liiketoimintavaikutukset ja kiireellisyys, luo täsmälliset tiketit ja suorita ensimmäiset vianmääritystoimet
  • Selitä tekniset tiedot selkeästi, pidä asiakkaat ajan tasalla, hallitse odotuksia ja eskaloi kiireelliset tai liiketoimintakriittiset asiat
  • Tarkista, priorisoi, luokittele ja kohdista tiketit niiden vaikutuksen, kiireellisyyden, teknisten tarpeiden ja SLA-sitoumusten perusteella
  • Välitä tikettejä puhelimitse, sähköpostitse ja jaettujen postilaatikoiden kautta
  • Seuraa tikettien omistajuutta, etenemistä ja SLA-suoriutumista sekä eskaloi ongelmia tai jaa työtä uudelleen tarpeen mukaan
  • Ratkaise yleisiä laitteisto-, ohjelmisto-, tili-, yhteys- ja käyttäjäongelmia Windows-, macOS-, ChromeOS-, Apple- ja Android-ympäristöissä
  • Tarjoa perustason tukea Microsoft 365:lle, sovelluksille ja käyttäjätileille
  • Hallinnoi alemman tason hälytyksiä ja sisäisiä tikettejä sekä eskaloi monimutkaiset ongelmat perusteellisten vianmääritysmuistiinpanojen kera
  • Koordinoi asiakkaiden, IT-tiimien ja liiketoimintaryhmien kanssa Teamsin, puhelimen, sähköpostin ja tikettityökalujen välityksellä
  • Osallistu tiimikokouksiin ja tuo esiin toistuvia ongelmia tai palvelutrendejä
  • Pidä tikettitiedot ajan tasalla ja dokumentoi vianmääritysvaiheet ja ratkaisut
  • Ylläpidä tietämyskannan sisältöä, menettelytapoja ja palvelupisteen dokumentaatiota
  • Noudata eskalointi- ja SLA-menettelyjä sekä ehdota parannuksia dokumentaatioon, työnkulkuihin ja palvelupisteen toimintaan

Vaatimukset

  • Vähintään vuoden kokemus IT-tuesta, palvelupistetoiminnoista, IT-koordinaatiosta tai teknisestä vianmäärityksestä
  • Lukion päättötodistus tai vastaava tutkinto
  • Asiakaslähtöinen lähestymistapa tukeen
  • Perustiedot tietokonelaitteistoista, ohjelmistoista, käyttöjärjestelmistä, Windows Server -ympäristöistä ja verkkotekniikasta
  • Aiempi kokemus hallittujen palvelujen tarjoajan ympäristöstä
  • Microsoft 365 -hallinnon ja Microsoft 365 Admin Centerin perusteiden tuntemus
  • Kokemus tukitikettien luokittelusta, välittämisestä, priorisoinnista ja eskaloinnista
  • Keskittyminen käytännön tulosten saavuttamiseen
  • Yhteistyöhenkinen tiimiasenne
  • Ammattimainen ja kunnioittava käytös

Edut

  • Kilpailukykyinen kokonaispalkkaus, johon voi sisältyä bonuksia, kannustimia, provisioita, asianmukainen palkkaus, eläkejärjestelyjä ja HSA-yhteensopivia etuja
  • Mahdollisuuksia ammatilliseen kehittymiseen
  • Mahdollisuuksia osallistua yhteisön toimintaan
  • Tukea henkilökohtaiseen kehittymiseen
  • Työntekijöiden ja perheiden juhlia
  • Vihreitä ja kestävää kehitystä edistäviä aloitteita
  • Palkallinen vapaa-aika
  • Tukea työn ja muun elämän tasapainoon
  • Tunnustuksia ja palkintoja
  • Yhteistyöhön perustuva ja innovatiivinen tiimiympäristö, jossa on palkittu työkulttuuri

Samankaltaiset työpaikat

nahc.io

Kryptomarkkinoiden tapahtumavetoisen tutkimuksen johtaja

nahc.io

Johda kryptomarkkinoiden sääntelyyn, hallintoon, tokenien vapautumiseen ja muihin erityistilanteisiin liittyvää tutkimusta. Muunna tapahtumien kehittyminen kaupankäynti-ideoiksi, näkemyksiksi positioinnista ja riskinarvioiksi omaan lukuun käyvälle kaupankäyntiyritykselle.

Avaa
SUSE

Ratkaisuarkkitehti, Yhdysvaltain itärannikko – yritys-Linux ja Kubernetes

SUSE

Neuvo Yhdysvaltain itärannikon asiakkaita SUSEn yrityskäyttöön tarkoitetuissa Linux-, Kubernetes- ja avoimen lähdekoodin infrastruktuuriratkaisuissa. Tue teknistä myyntiä ratkaisujen suunnittelulla, esittelyillä ja konseptitodistuksilla.

Avaa