Heartland Business Systems
Heartland Business Systems
Heartland Business Systems — поставщик консультационных услуг в сфере ИТ и кибербезопасности, который помогает организациям согласовывать технологические решения с бизнес-приоритетами. Компания предлагает облачные решения, управление центрами обработки данных, управляемые ИТ-сервисы, разработку приложений, решения в области ИИ и аналитики, а также оценку рисков кибербезопасности. HBS сотрудничает с организациями из сфер консалтинга, здравоохранения и образования, помогая модернизировать операционные процессы, поддерживать взаимодействие, повышать устойчивость и защищать критически важные данные, системы и людей с помощью индивидуально разработанных технологических программ.

Координатор IT-поддержки (гибридный формат)

Координируйте поддержку пользователей по технологическим вопросам в гибридной IT-среде. Обрабатывайте заявки, устраняйте проблемы пользователей и систем и управляйте эскалациями на основе SLA.

Описание

  • Будьте основным контактным лицом Службы поддержки по телефону
  • Собирайте сведения о проблемах, оценивайте их влияние на бизнес и срочность, создавайте точные заявки и выполняйте первичную диагностику
  • Понятно объясняйте техническую информацию, информируйте клиентов, согласовывайте ожидания и эскалируйте срочные или критичные для бизнеса вопросы
  • Проверяйте, расставляйте приоритеты, классифицируйте и назначайте заявки с учетом влияния, срочности, технических требований и обязательств по SLA
  • Распределяйте заявки через телефон, электронную почту и общие почтовые ящики
  • Отслеживайте ответственных, ход выполнения и соблюдение SLA, при необходимости эскалируйте вопросы или перераспределяйте работу
  • Устраняйте распространенные проблемы с оборудованием, программным обеспечением, учетными записями, подключением и пользовательским доступом на платформах Windows, macOS, ChromeOS, Apple и Android
  • Оказывайте базовую поддержку Microsoft 365, приложений и учетных записей пользователей
  • Обрабатывайте предупреждения низкого уровня и внутренние заявки, эскалируя сложные проблемы с подробными заметками о диагностике
  • Координируйте работу с клиентами, IT-командами и бизнес-подразделениями через Teams, телефон, электронную почту и системы обработки заявок
  • Участвуйте в командных встречах и выявляйте повторяющиеся проблемы или тенденции в обслуживании
  • Поддерживайте точность записей по заявкам и документируйте этапы диагностики и решения
  • Актуализируйте содержимое базы знаний, процедуры и документацию Службы поддержки
  • Соблюдайте процедуры эскалации и SLA, предлагая улучшения документации, рабочих процессов и операций Службы поддержки

Требования

  • Не менее одного года опыта в IT-поддержке, работе Службы поддержки, IT-координации или технической диагностике
  • Аттестат о среднем образовании или эквивалент
  • Ориентация на клиента при оказании поддержки
  • Базовые знания компьютерного оборудования, программного обеспечения, операционных систем, сред Windows Server и сетевых технологий
  • Предыдущий опыт работы в среде поставщика управляемых услуг
  • Базовое знакомство с администрированием Microsoft 365 и Центром администрирования Microsoft 365
  • Опыт первичной обработки, распределения, приоритизации и эскалации заявок поддержки
  • Ориентация на достижение практических результатов
  • Умение работать в команде
  • Профессиональное и уважительное поведение

Преимущества

  • Конкурентный компенсационный пакет, который может включать бонусы, поощрения, комиссионные, справедливую оплату труда, пенсионные планы и льготы, совместимые с HSA
  • Возможности профессионального роста
  • Возможности участия в жизни сообщества
  • Поддержка личного развития
  • Праздничные мероприятия для сотрудников и их семей
  • Экологические инициативы и инициативы в области устойчивого развития
  • Оплачиваемый отпуск
  • Поддержка баланса между работой и личной жизнью
  • Признание достижений и награды
  • Совместная инновационная рабочая среда с отмеченной наградами корпоративной культурой

Похожие вакансии

Tiger Analytics

Старший бизнес-аналитик по комплаенсу в сфере финансовых преступлений

Tiger Analytics

Связывайте команды комплаенса и ИТ в Tiger Analytics, консалтинговой компании в области продвинутой аналитики. Определяйте требования AML, правила сопоставления данных и мониторинга, а также сценарии приемочного тестирования.

Открыть
ICF

Старший управляющий редактор изданий

ICF

Руководите выпуском ежеквартального журнала ICF Next: от планирования производства до публикации, обеспечивая редакционное качество и согласование с заинтересованными сторонами. Применяйте федеральные издательские стандарты, руководства GPO и Chicago, а также требования доступности раздела 508.

Открыть
RELX

Главный редактор журнала Device

RELX

Определяйте редакционную стратегию журнала Device издательства Cell Press, публикующего исследования в области прикладных технологий. Руководите редакционной командой, оценивайте материалы и выстраивайте отношения с исследователями по всему миру.

Открыть
LexisNexis

Главный редактор журнала Device

LexisNexis

Руководите редакционной стратегией журнала Device издательства Cell Press (Elsevier), публикующего исследования прикладных технологий. Управляйте редакционной командой и взаимодействуйте с исследователями по всему миру, развивая журнал.

Открыть
The Atlantic

Ассоциированный редактор по организации интервью — The Atlantic

The Atlantic
201 – 500 Сотрудники
Спонсор визы H1BB2CМедиа

Организует интервью с известными гостями и их выступления на печатных, цифровых, аудио- и видеоплатформах The Atlantic. Координирует договоры, производственные процессы, контакты и внутренний учет.

Открыть
RELX

Главный редактор журнала Device

RELX

Возглавьте журнал Cell Press Device, публикующий исследования в области прикладных технологий. Определяйте редакционную стратегию, руководите командой и взаимодействуйте с исследователями по всему миру.

Открыть
GDS Group

Видеомонтажёр криминальных историй

GDS Group
501 – 1 000 Сотрудники
КонсалтингМаркетингМедиа

Монтаж ежедневных новостей и аналитики о реальных преступлениях для видеоподкаста Sinclair Criminally Obsessed. Подготовка выпусков, контента для соцсетей и моушн-графики для цифровой аудитории и телевещания.

Открыть
Vori Health

Менеджер удалённой клинической практики — Теннесси

Vori Health

Руководство поддержкой пациентов и клинической работой виртуальной клиники Vori Health, специализирующейся на заболеваниях опорно-двигательного аппарата. Координация расписаний, оказания помощи и соблюдения требований, управление удалённой командой поддержки.

Открыть
BBVA

Специалист по данным в области продвинутой аналитики

BBVA

Разрабатывайте передовую аналитику, модели оценки воздействия и пилотные программы для фонда микрофинансирования BBVA. Превращайте данные о клиентах в решения, которые помогают предпринимателям Латинской Америки развивать бизнес и укреплять устойчивость.

Открыть
C.H. Robinson

Старший специалист по взысканию задолженности (удалённо, Миннесота)

C.H. Robinson

Ведите клиентские счета и устраняйте расхождения в счетах-фактурах в сфере логистики свежей продукции C.H. Robinson. Поддерживайте цели по денежному потоку и помогайте развивать коллег отдела взыскания.

Открыть