Heartland Business Systems
Heartland Business Systems
Heartland Business Systems je ponudnik IT-svetovanja in kibernetske varnosti, ki organizacijam pomaga povezati tehnološke odločitve s poslovnimi prednostnimi nalogami. Njegove storitve vključujejo rešitve v oblaku, upravljanje podatkovnih centrov, upravljane IT-storitve, razvoj aplikacij, umetno inteligenco in analitiko ter ocenjevanje tveganj na področju kibernetske varnosti. HBS sodeluje s strankami na področjih svetovanja, zdravstva in izobraževanja pri posodabljanju delovanja, podpiranju sodelovanja, izboljševanju odpornosti ter zaščiti ključnih podatkov, sistemov in ljudi s tehnološkimi programi, prilagojenimi njihovim potrebam.

Koordinator IT podpore (hibridno)

Koordinirajte podporo servisnega centra pri tehnoloških težavah strank v hibridnem okolju IT. Razvrščajte zahtevke, odpravljajte težave uporabnikov in sistemov ter upravljajte eskalacije na podlagi SLA.

Opis

  • Bodite primarni telefonski kontakt za zahtevke servisnega centra
  • Zbirajte podrobnosti o težavah, ocenjujte njihov poslovni vpliv in nujnost, ustvarjajte natančne zahtevke ter izvajajte začetno odpravljanje težav
  • Jasno razlagajte tehnične informacije, obveščajte stranke, določajte pričakovanja ter eskalirajte nujne ali poslovno kritične zadeve
  • Pregledujte, določajte prioritete, kategorizirajte in dodeljujte zahtevke glede na vpliv, nujnost, tehnične potrebe in zaveze SLA
  • Posredujte zahtevke po telefonu, e-pošti in prek skupnih nabiralnikov
  • Spremljajte lastništvo zahtevkov, napredek in uspešnost SLA ter po potrebi eskalirajte težave ali prerazporejajte delo
  • Odpravljajte pogoste težave s strojno in programsko opremo, računi, povezljivostjo in uporabniki na platformah Windows, macOS, ChromeOS, Apple in Android
  • Zagotavljajte osnovno podporo za Microsoft 365, aplikacije in uporabniške račune
  • Upravljajte opozorila nižje ravni in notranje zahtevke ter zapletene težave eskalirajte s temeljitimi zapiski o odpravljanju težav
  • Usklajujte delo s strankami, ekipami IT in poslovnimi skupinami prek Teamsa, telefona, e-pošte in orodij za upravljanje zahtevkov
  • Udeležujte se sestankov ekipe ter izpostavljajte ponavljajoče se težave ali trende storitev
  • Vzdržujte točne zapise zahtevkov ter dokumentirajte korake odpravljanja težav in rešitve
  • Vzdržujte vsebino baze znanja, postopke in dokumentacijo servisnega centra
  • Upoštevajte postopke eskalacije in SLA ter hkrati predlagajte izboljšave dokumentacije, delovnih tokov in delovanja servisnega centra

Zahteve

  • Vsaj eno leto izkušenj s podporo IT, delovanjem servisnega centra, koordinacijo IT ali tehničnim odpravljanjem težav
  • Srednješolska izobrazba ali enakovredna izobrazba
  • Na stranko usmerjen pristop k podpori
  • Osnovno znanje računalniške strojne in programske opreme, operacijskih sistemov, okolij Windows Server in omrežij
  • Predhodne izkušnje v okolju ponudnika upravljanih storitev
  • Osnovno poznavanje skrbništva Microsoft 365 in skrbniškega središča Microsoft 365
  • Izkušnje s triažo, posredovanjem, določanjem prioritet in eskalacijo zahtevkov za podporo
  • Osredotočenost na doseganje praktičnih rezultatov
  • Timski duh in pripravljenost na sodelovanje
  • Profesionalno in spoštljivo vedenje

Ugodnosti

  • Konkurenčen paket plačila, ki lahko vključuje bonuse, spodbude, provizije, pravična plačila, pokojninske načrte in ugodnosti, združljive s HSA
  • Priložnosti za poklicno rast
  • Priložnosti za sodelovanje v skupnosti
  • Podpora osebnemu razvoju
  • Praznovanja za zaposlene in njihove družine
  • Zelene in trajnostne pobude
  • Plačan dopust
  • Podpora ravnovesju med poklicnim in zasebnim življenjem
  • Priznanja in nagrade
  • Sodelovalno in inovativno timsko okolje z nagrajeno kulturo

Sorodna delovna mesta

GlobeLife

Remote Customer Retention Representative

GlobeLife

Help Globe Life policyholders keep their coverage and restore lapsed life insurance policies in this remote customer retention role. Handle inbound and outbound calls, discuss coverage and payment options, document outcomes, and meet retention targets.

Odpri
General Dynamics Information Technology

Vice President and General Manager, Navy and Marine Corps

General Dynamics Information Technology

Lead GDIT’s Navy and Marine Corps technology services portfolio, with annual revenue above $700 million. Set business strategy, oversee financial performance and delivery, and drive growth across defense programs.

Odpri