Heartland Business Systems
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501 – 1.000 Mitarbeitende
BeratungBildungGesundheitswesen
Heartland Business Systems ist ein Anbieter von IT-Beratung und Cybersicherheit, der Organisationen dabei unterstützt, Technologieentscheidungen mit geschäftlichen Prioritäten zu verbinden. Das Leistungsspektrum umfasst Cloud-Lösungen, Rechenzentrumsmanagement, Managed IT, Anwendungsentwicklung, KI und Analytik sowie Bewertungen von Cybersicherheitsrisiken. HBS arbeitet mit Kunden aus den Bereichen Beratung, Gesundheitswesen und Bildung zusammen, um Abläufe zu modernisieren, die Zusammenarbeit zu fördern, die Widerstandsfähigkeit zu verbessern und kritische Daten, Systeme und Menschen durch maßgeschneiderte Technologieprogramme zu schützen.

IT-Support-Koordinator (Hybrid)

Koordinieren Sie den Service-Desk-Support für technologiebezogene Kundenprobleme in einer hybriden IT-Umgebung. Triage von Tickets, Behebung von Benutzer- und Systemproblemen sowie Verwaltung SLA-basierter Eskalationen.

Beschreibung

  • Seien Sie der primäre telefonische Ansprechpartner für Service-Desk-Anfragen
  • Erfassen Sie Problemdetails, bewerten Sie geschäftliche Auswirkungen und Dringlichkeit, erstellen Sie präzise Tickets und führen Sie die erste Fehlerbehebung durch
  • Erklären Sie technische Informationen verständlich, halten Sie Kunden auf dem Laufenden, setzen Sie Erwartungen und eskalieren Sie dringende oder geschäftskritische Angelegenheiten
  • Prüfen, priorisieren, kategorisieren undzuweisen Sie Tickets entsprechend Auswirkungen, Dringlichkeit, technischen Anforderungen und SLA-Verpflichtungen
  • Leiten Sie Tickets per Telefon, E-Mail und über gemeinsame Postfächer weiter
  • Verfolgen Sie Ticketverantwortung, Fortschritt und SLA-Leistung, eskalieren Sie Probleme oder verteilen Sie Arbeit bei Bedarf neu
  • Beheben Sie gängige Hardware-, Software-, Konto-, Verbindungs- und Benutzerprobleme auf Windows-, macOS-, ChromeOS-, Apple- und Android-Plattformen
  • Bieten Sie grundlegenden Support für Microsoft 365, Anwendungen und Benutzerkonten
  • Verwalten Sie Warnmeldungen niedrigerer Stufe und interne Tickets und eskalieren Sie komplexe Probleme mit ausführlichen Notizen zur Fehlerbehebung
  • Koordinieren Sie sich mit Kunden, IT-Teams und Geschäftsbereichen über Teams, Telefon, E-Mail und Ticketsysteme
  • Nehmen Sie an Teambesprechungen teil und weisen Sie auf wiederkehrende Probleme oder Servicetrends hin
  • Halten Sie Ticketaufzeichnungen korrekt und dokumentieren Sie Schritte zur Fehlerbehebung und Lösungen
  • Pflegen Sie Inhalte der Wissensdatenbank, Verfahren und die Dokumentation des Service Desks
  • Befolgen Sie Eskalations- und SLA-Verfahren und empfehlen Sie Verbesserungen an Dokumentation, Arbeitsabläufen und Service-Desk-Prozessen

Anforderungen

  • Mindestens ein Jahr Erfahrung im IT-Support, im Service-Desk-Betrieb, in der IT-Koordination oder in der technischen Fehlerbehebung
  • Abitur oder gleichwertiger Abschluss
  • Kundenorientierter Supportansatz
  • Grundkenntnisse in Computerhardware, Software, Betriebssystemen, Windows-Server-Umgebungen und Netzwerken
  • Frühere Erfahrung in einer Umgebung eines Managed-Service-Providers
  • Grundlegende Vertrautheit mit der Administration von Microsoft 365 und dem Microsoft 365 Admin Center
  • Erfahrung mit der Triage, Weiterleitung, Priorisierung und Eskalation von Support-Tickets
  • Fokus auf das Erzielen praktikabler Ergebnisse
  • Teamorientierte und kooperative Arbeitsweise
  • Professionelles und respektvolles Auftreten

Zusatzleistungen

  • Wettbewerbsfähiges Vergütungspaket, das Boni, Anreize, Provisionen, faire Löhne, Altersvorsorge und HSA-kompatible Leistungen umfassen kann
  • Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung
  • Möglichkeiten zum Engagement in der Gemeinschaft
  • Unterstützung bei der persönlichen Weiterentwicklung
  • Feiern für Mitarbeitende und ihre Familien
  • Initiativen für Umwelt und Nachhaltigkeit
  • Bezahlte freie Tage
  • Unterstützung der Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
  • Anerkennung und Auszeichnungen
  • Kooperatives, innovatives Teamumfeld mit einer preisgekrönten Unternehmenskultur

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