IT支援協調員（混合辦公）
在混合辦公的IT環境中協調客戶技術問題的服務台支援。分流工單、排除使用者與系統問題，並管理依SLA進行的升級處理。
說明
- 作為服務台請求的主要電話聯絡人
- 收集問題詳情，評估業務影響與緊急程度，建立精確工單並完成初步故障排除
- 清楚說明技術資訊，讓客戶掌握進度，設定期望，並升級處理緊急或業務關鍵事項
- 依據影響、緊急程度、技術需求與SLA承諾審查、排序、分類及指派工單
- 透過電話、電子郵件及共用收件匣分派工單
- 追蹤工單負責人、進度與SLA績效，必要時升級問題或重新分配工作
- 在Windows、macOS、ChromeOS、Apple與Android平台上解決常見的硬體、軟體、帳戶、連線及使用者問題
- 為Microsoft 365、應用程式及使用者帳戶提供基本支援
- 管理較低層級的警示與內部工單，並以完整的故障排除紀錄升級複雜問題
- 透過Teams、電話、電子郵件及工單工具與客戶、IT團隊及業務團隊協調
- 參加團隊會議，提出重複發生的問題或服務趨勢
- 確保工單記錄準確，並記錄故障排除步驟與解決方案
- 維護知識庫內容、程序及服務台文件
- 遵循升級與SLA程序，同時建議改善文件、工作流程及服務台營運
職位要求
- 至少一年IT支援、服務台營運、IT協調或技術故障排除經驗
- 高中學歷或同等學歷
- 以客戶為中心的支援方式
- 具備電腦硬體、軟體、作業系統、Windows Server環境及網路基礎知識
- 具備託管服務供應商環境工作經驗
- 基本熟悉Microsoft 365管理及Microsoft 365系統管理中心
- 具備分流、分派、排序及升級支援工單的經驗
- 重視達成實際成果
- 具備團隊合作思維
- 舉止專業且尊重他人
福利待遇
- 具競爭力的薪酬方案，可能包括獎金、獎勵金、佣金、公平薪資、退休計畫及符合HSA資格的福利
- 職涯成長機會
- 參與社區活動的機會
- 個人發展支援
- 員工及家屬慶祝活動
- 環保與永續發展倡議
- 帶薪休假
- 工作與生活平衡支援
- 表揚與獎勵
- 協作創新的團隊環境及屢獲殊榮的文化