Heartland Business Systems
Heartland Business Systems
Heartland Business Systems pružatelj je IT savjetovanja i kibernetičke sigurnosti koji organizacijama pomaže povezati tehnološke odluke s poslovnim prioritetima. Njegove usluge obuhvaćaju rješenja u oblaku, upravljanje podatkovnim centrima, upravljane IT usluge, razvoj aplikacija, umjetnu inteligenciju i analitiku te procjene rizika kibernetičke sigurnosti. HBS surađuje s klijentima iz područja savjetovanja, zdravstva i obrazovanja kako bi modernizirali poslovanje, podržali suradnju, poboljšali otpornost te zaštitili ključne podatke, sustave i ljude kroz tehnološke programe prilagođene njihovim potrebama.

Koordinator IT podrške (hibridno)

Koordinirajte podršku servisnog centra za tehnološke probleme klijenata u hibridnom IT okruženju. Razvrstavajte zahtjeve, rješavajte probleme korisnika i sustava te upravljajte eskalacijama na temelju SLA-a.

Opis

  • Budite primarni telefonski kontakt za zahtjeve servisnog centra
  • Prikupite pojedinosti o problemima, procijenite poslovni utjecaj i hitnost, izradite precizne zahtjeve te provedite početno rješavanje problema
  • Jasno objašnjavajte tehničke informacije, informirajte klijente, postavljajte očekivanja i eskalirajte hitna ili poslovno kritična pitanja
  • Pregledavajte, određujte prioritete, kategorizirajte i dodjeljujte zahtjeve prema utjecaju, hitnosti, tehničkim potrebama i obvezama SLA-a
  • Prosljeđujte zahtjeve telefonom, e-poštom i putem dijeljenih ulaznih sandučića
  • Pratite vlasništvo nad zahtjevima, napredak i ostvarenje SLA-a te prema potrebi eskalirajte probleme ili preraspodjeljujte posao
  • Rješavajte uobičajene probleme s hardverom, softverom, računima, povezivošću i korisnicima na platformama Windows, macOS, ChromeOS, Apple i Android
  • Pružajte osnovnu podršku za Microsoft 365, aplikacije i korisničke račune
  • Upravljajte upozorenjima niže razine i internim zahtjevima te eskalirajte složene probleme uz detaljne bilješke o rješavanju
  • Koordinirajte s klijentima, IT timovima i poslovnim grupama putem Teamsa, telefona, e-pošte i alata za upravljanje zahtjevima
  • Sudjelujte na timskim sastancima i ukazujte na ponavljajuće probleme ili trendove u uslugama
  • Održavajte točne zapise o zahtjevima i dokumentirajte korake rješavanja i rezultate
  • Održavajte sadržaj baze znanja, procedure i dokumentaciju servisnog centra
  • Slijedite postupke eskalacije i SLA-a te predlažite poboljšanja dokumentacije, radnih procesa i operacija servisnog centra

Zahtjevi

  • Najmanje godinu dana iskustva u IT podršci, radu servisnog centra, IT koordinaciji ili tehničkom rješavanju problema
  • Srednjoškolska diploma ili ekvivalent
  • Pristup podršci usmjeren na korisnika
  • Osnovno znanje računalnog hardvera, softvera, operativnih sustava, okruženja Windows Server i umrežavanja
  • Prethodno iskustvo u okruženju pružatelja upravljanih usluga
  • Osnovno poznavanje administracije Microsofta 365 i centra za administraciju Microsofta 365
  • Iskustvo s razvrstavanjem, prosljeđivanjem, određivanjem prioriteta i eskalacijom zahtjeva podrške
  • Usmjerenost na postizanje praktičnih rezultata
  • Timski duh i spremnost na suradnju
  • Profesionalno i obzirno ponašanje

Pogodnosti

  • Konkurentan paket naknade koji može uključivati bonuse, poticaje, provizije, pravedne plaće, mirovinske planove i pogodnosti kompatibilne s HSA-om
  • Mogućnosti profesionalnog razvoja
  • Mogućnosti sudjelovanja u zajednici
  • Podrška osobnom razvoju
  • Proslave za zaposlenike i njihove obitelji
  • Zelene i održive inicijative
  • Plaćeni dopust
  • Podrška ravnoteži između poslovnog i privatnog života
  • Priznanja i nagrade
  • Suradničko i inovativno timsko okruženje s nagrađivanom kulturom

Povezani poslovi

Vericel® Corporation

Viši menadžer regulatornih poslova u tvrtki Vericel (hibridno)

Vericel® Corporation

Vodite regulatornu strategiju, podnošenje prijava FDA-u i aktivnosti usklađenosti za Vericelove proizvode regenerativne stanične terapije. Surađujte s međufunkcionalnim timovima, zdravstvenim tijelima i vanjskim pružateljima usluga na napretku programa bioloških lijekova.

Otvori
Greenlight

Senior kreator sadržaja za društvene mreže (rad na daljinu, Sjedinjene Američke Države)

Greenlight

Greenlight traži senior kreatora sadržaja za društvene mreže koji će stvarati dinamične videozapise i voditi inicijative s influencerima za tehnološki brend usmjeren na obitelji. Ova uloga potiče organski rast na TikToku, Instagramu, YouTubeu i drugim društvenim kanalima.

Otvori
Future

Direktor partnerstava za osobne financije (hibridno, New York)

Future

Vodite partnerstva koja povećavaju publiku i prihode Kiplingera u području osobnih financija kroz strateške saveze. Razvijajte programe zajedničkog marketinga, preporuka i zajedničkih pothvata s financijskim i tehnološkim partnerima.

Otvori
L

Suradnik za regulatorne poslove – pitka voda, rad na daljinu iz New Yorka

Laboratorios Médicos Colonia del Valle - Olab

Podrška izdavanju dozvola za javne vodoopskrbne sustave u SAD-u i usklađenosti s propisima o pitkoj vodi za Ecolabovo poslovanje s vodom. Koordinacija regulatornog izvještavanja, uzorkovanja, laboratorijskih usluga i komunikacije s nadležnim tijelima.

Otvori
CVS Health

Istaknuti inženjer za iskustvo programera u CVS Healthu (rad na daljinu – Minnesota)

CVS Health

CVS Health traži istaknutog inženjera koji će voditi razvojne platforme, alate i strategiju otvorenog koda potpomognute umjetnom inteligencijom. Uloga pruža arhitektonsko vodstvo na razini cijele organizacije u području cloud-native inženjerstva i isporuke softvera.

Otvori
The Church of Jesus Christ of Latter-day Saints

Analitičar usklađenosti ugovora – hibridni rad u Salt Lake Cityju

The Church of Jesus Christ of Latter-day Saints

Podržite operacije genealogskih zapisa i dijeljenja podataka organizacije FamilySearch primjenom ugovornih smjernica, analize u Excelu, JIRA-e i alata umjetne inteligencije. Procjenjujte odluke o objavi i dijeljenju s trećim stranama radi pravne usklađenosti u različitim jurisdikcijama.

Otvori
Demandbase

Staff DevOps inženjer za iskustvo programera u tvrtki Demandbase (rad na daljinu u SAD-u)

Demandbase

Vodite strategiju Kubernetes platforme, infrastrukture u oblaku, CI/CD-a i interne platforme za programere u tvrtki Demandbase. Unaprijedite pouzdanu isporuku softvera na platformi za rast B2B prodajnog toka koju pokreće umjetna inteligencija.

Otvori
Oregon Department of Human Services

Specijalist za naknade i usklađenost 2 – hibridni rad u Salemu

Oregon Department of Human Services

Provjeravajte zahtjeve osiguravatelja i poslodavaca za naknade u programima naknada za ozljede na radu u Oregonu. Odobravajte isplate, primjenjujte regulatorne zahtjeve i koordinirajte revizije programa za Odjel za potrošačke i poslovne usluge.

Otvori
Prefect

Inženjer za uspjeh developera — rad na daljinu iz SAD-a

Prefect
51 – 200 Zaposlenici
LogistikaMarketingSavjetovanje

Pomažite korisnicima u otklanjanju problema s automatizacijom tijeka rada u Prefectu i Dagsteru u oblaku, spremnicima i Kubernetes okruženjima. Rješavajte eskalirane tehničke probleme te unapređujte dokumentaciju podrške, alate i rezultate korisnika.

Otvori