Η Heartland Business Systems είναι πάροχος συμβουλευτικών υπηρεσιών πληροφορικής και κυβερνοασφάλειας, που βοηθά τους οργανισμούς να συνδέουν τις τεχνολογικές αποφάσεις με τις επιχειρηματικές τους προτεραιότητες. Οι υπηρεσίες της περιλαμβάνουν λύσεις cloud, διαχείριση κέντρων δεδομένων, διαχειριζόμενες υπηρεσίες IT, ανάπτυξη εφαρμογών, τεχνητή νοημοσύνη και αναλύσεις, καθώς και αξιολογήσεις κινδύνων κυβερνοασφάλειας. Η HBS συνεργάζεται με πελάτες στους τομείς των συμβουλευτικών υπηρεσιών, της υγείας και της εκπαίδευσης για τον εκσυγχρονισμό των λειτουργιών, την υποστήριξη της συνεργασίας, τη βελτίωση της ανθεκτικότητας και την προστασία κρίσιμων δεδομένων, συστημάτων και ανθρώπων μέσω τεχνολογικών προγραμμάτων προσαρμοσμένων στις ανάγκες τους.
Συντονιστής Υποστήριξης IT (Υβριδική Εργασία)
Συντονισμός της υποστήριξης του service desk για τεχνολογικά ζητήματα πελατών σε υβριδικό περιβάλλον IT. Διαλογή αιτημάτων, αντιμετώπιση προβλημάτων χρηστών και συστημάτων και διαχείριση κλιμακώσεων βάσει SLA.
Περιγραφή
- Να λειτουργεί ως το κύριο τηλεφωνικό σημείο επαφής για αιτήματα του Service Desk
- Συλλογή στοιχείων του ζητήματος, αξιολόγηση επιχειρηματικού αντίκτυπου και επείγοντος, δημιουργία ακριβών αιτημάτων και εκτέλεση αρχικής αντιμετώπισης προβλημάτων
- Σαφής εξήγηση τεχνικών πληροφοριών, ενημέρωση πελατών, καθορισμός προσδοκιών και κλιμάκωση επειγόντων ή κρίσιμων για την επιχείρηση θεμάτων
- Έλεγχος, ιεράρχηση, κατηγοριοποίηση και ανάθεση αιτημάτων σύμφωνα με τον αντίκτυπο, το επείγον, τις τεχνικές ανάγκες και τις δεσμεύσεις SLA
- Διαβίβαση αιτημάτων μέσω τηλεφώνου, email και κοινόχρηστων εισερχομένων
- Παρακολούθηση της ιδιοκτησίας αιτημάτων, της προόδου και της απόδοσης SLA, με κλιμάκωση ζητημάτων ή ανακατανομή εργασίας όταν απαιτείται
- Επίλυση συνηθισμένων ζητημάτων υλικού, λογισμικού, λογαριασμών, συνδεσιμότητας και χρηστών σε πλατφόρμες Windows, macOS, ChromeOS, Apple και Android
- Παροχή βασικής υποστήριξης για Microsoft 365, εφαρμογές και λογαριασμούς χρηστών
- Διαχείριση ειδοποιήσεων χαμηλότερου επιπέδου και εσωτερικών αιτημάτων, με κλιμάκωση σύνθετων προβλημάτων και λεπτομερείς σημειώσεις αντιμετώπισης
- Συντονισμός με πελάτες, ομάδες IT και επιχειρησιακές ομάδες μέσω Teams, τηλεφώνου, email και εργαλείων διαχείρισης αιτημάτων
- Συμμετοχή σε ομαδικές συναντήσεις και ανάδειξη επαναλαμβανόμενων προβλημάτων ή τάσεων υπηρεσιών
- Διατήρηση ακριβών αρχείων αιτημάτων και τεκμηρίωση των βημάτων αντιμετώπισης και των λύσεων
- Συντήρηση περιεχομένου γνωσιακής βάσης, διαδικασιών και τεκμηρίωσης του Service Desk
- Τήρηση διαδικασιών κλιμάκωσης και SLA, με προτάσεις για βελτιώσεις στην τεκμηρίωση, τις ροές εργασίας και τη λειτουργία του Service Desk
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον ένα έτος εμπειρίας σε υποστήριξη IT, λειτουργία service desk, συντονισμό IT ή τεχνική αντιμετώπιση προβλημάτων
- Απολυτήριο λυκείου ή ισοδύναμο
- Πελατοκεντρική προσέγγιση στην υποστήριξη
- Βασικές γνώσεις υλικού υπολογιστών, λογισμικού, λειτουργικών συστημάτων, περιβαλλόντων Windows Server και δικτύωσης
- Προηγούμενη εμπειρία σε περιβάλλον παρόχου διαχειριζόμενων υπηρεσιών
- Βασική εξοικείωση με τη διαχείριση Microsoft 365 και το Microsoft 365 Admin Center
- Εμπειρία στη διαλογή, διαβίβαση, ιεράρχηση και κλιμάκωση αιτημάτων υποστήριξης
- Εστίαση στην επίτευξη πρακτικών αποτελεσμάτων
- Συνεργατική νοοτροπία
- Επαγγελματική και respectful συμπεριφορά
Παροχές
- Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών που μπορεί να περιλαμβάνει μπόνους, κίνητρα, προμήθειες, δίκαιες αμοιβές, συνταξιοδοτικά προγράμματα και παροχές συμβατές με HSA
- Ευκαιρίες επαγγελματικής ανάπτυξης
- Ευκαιρίες συμμετοχής στην κοινότητα
- Υποστήριξη προσωπικής ανάπτυξης
- Εορτασμοί για εργαζομένους και οικογένειες
- Πράσινες πρωτοβουλίες και πρωτοβουλίες βιωσιμότητας
- Άδεια μετ’ αποδοχών
- Υποστήριξη ισορροπίας μεταξύ επαγγελματικής και προσωπικής ζωής
- Αναγνώριση και βραβεύσεις
- Συνεργατικό και καινοτόμο περιβάλλον ομάδας με βραβευμένη κουλτούρα