Capital Blue Cross
Capital Blue Cross
كابيتال بلو كروس هي مؤسسة للرعاية الصحية والتأمين تخدم الأفراد والعائلات وأصحاب العمل والمجتمعات في وسط بنسلفانيا ومنطقة وادي ليهاي. تشمل خدماتها خططًا صحية وتغطية Medicare وخططًا للتأمين الصحي للطلاب وموارد مصممة لمساعدة الأعضاء على التعامل مع الرعاية الطبية. وتركز الشركة على توفير تغطية ميسّرة، وتعزيز الصحة الوقائية، وتقديم الدعم المستمر لتلبية احتياجات الأعضاء المتعلقة بصحتهم وعافيتهم بصورة شاملة.

محلل دعم خدمات العملاء في الصيدلية – عن بُعد في بنسلفانيا

تقديم دعم صيدلي عن بُعد من خلال البحث في أسئلة المزايا والمطالبات والفوترة والتسجيل لدى Capital Blue Cross. مساعدة الأعضاء والوسطاء ومقدمي الخدمات والموردين والفرق الداخلية على الوصول إلى حلول دقيقة وفي الوقت المناسب.

الوصف

  • البحث في استفسارات العملاء المتعلقة بخطوط أعمال الموردين وتقييمها
  • تفسير السياسات والإجراءات المعمول بها لتحديد الاستجابة المناسبة
  • استرجاع معلومات المزايا والتسجيل والمطالبات باستخدام أجهزة الكمبيوتر والأدلة والمراجع عبر الإنترنت ونظام Imaging والأنظمة الأخرى
  • حل الأسئلة الروتينية والمعقدة المتعلقة بالمزايا والمطالبات والفوترة والتسجيل والطلبات القانونية ودافع Medicare الثانوي وCOBRA وإعادة التفعيل والتحويلات والمبالغ المستردة والمسائل ذات الصلة
  • تقديم جلسات تدريبية متعلقة بالعمل عند الطلب
  • مساعدة العملاء عبر الهاتف والمراسلات والتفاعل في الموقع والفاكس وSecure IT والبريد الإلكتروني والمقابلات الشخصية
  • تتبع استفسارات الموردين من خلال التقارير التي ينشئها النظام لدعم الحلول الدقيقة وفي الوقت المناسب
  • توجيه الاستفسارات إلى مناطق الخطة المناسبة لحل المشكلات
  • التواصل مع الجهات الداخلية والخارجية لجمع المعلومات وبدء الإجراءات المطلوبة
  • تحديث استفسارات Facets وحالات Salesforce وسجلات Work Desk مع الحفاظ على ملاحظات التقدم
  • تصعيد الاتجاهات ومشكلات المعالجة إلى الإدارة
  • مساعدة موظفي التسويق والوسطاء من خلال البحث عن معلومات العملاء وإبلاغهم بها
  • دعم الأنشطة التسويقية، بما في ذلك التسجيل المفتوح والزيارات في الموقع
  • إكمال التدريب المستمر وتطوير مهارات جديدة
  • تحديد اتجاهات خدمة العملاء وتوثيقها والإبلاغ عنها إلى المشرف
  • إظهار سلوك يتماشى مع القيم التنظيمية

المتطلبات

  • ثلاث سنوات على الأقل من الخبرة في خدمة العملاء أو المراسلات، أو خبرة وتدريب في دور يتطلب كتابة مكثفة
  • شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها
  • تُفضّل خبرة سابقة في التعامل مع العملاء
  • التواصل بفعالية ومهنية شفهيًا وكتابيًا
  • فهم السياسات والإجراءات التفصيلية وتفسيرها
  • فهم متطلبات HIPAA المتعلقة بحماية المعلومات الصحية المحمية
  • العمل باستقلالية والتكيف مع المهام وبيئات العمل المتغيرة
  • تطبيق مهارات التحليل والتنظيم وحل المشكلات
  • استخدام الحاسوب الشخصي والبرامج ذات الصلة ومعدات المكتب بكفاءة
  • استخدام Windows وOutlook وWord وInternet Explorer وExcel وPowerPoint وSharePoint وSalesforce بكفاءة
  • إظهار مهارات أعلى من المتوسط في القراءة والكتابة والحساب
  • فهم Medicare Advantage وMedicare Part D وبرامج Medicare التكميلية وطب الأسنان والرؤية وتقويم العمود الفقري والأدوية الموصوفة وإدارة المزايا وإدارة الأمراض
  • فهم أنظمة معالجة إدارة الخطط الصحية PBM وFacets
  • فهم إدارة المزايا والفوترة ومعالجة المطالبات وERISA وAct 68 وBCBSA MTM وPPACA وHIPAA ولوائح إدارة الحسابات
  • العمل 37.5 ساعة أسبوعيًا، بما في ذلك جداول مرنة والليالي وعطلات نهاية الأسبوع حسب احتياجات العمل

المزايا

  • تغطية طبية وتغطية للأسنان والرؤية
  • خطة تقاعد
  • إجازة مدفوعة الأجر
  • عطلات مدفوعة الأجر
  • إجازة مدفوعة للتطوع
  • خطة حوافز
  • تعويض الرسوم الدراسية
  • جدولة عمل مرنة
  • التدريب والتعليم المستمر
  • فرص للنمو المهني والشخصي
  • فرص للتطوع المجتمعي

وظائف ذات صلة

PacerPro

مهندس دعم فني عن بُعد لدى PacerPro

PacerPro
11 – 50 الموظفون
SaaSقانوني

استكشاف مشكلات برمجيات البيانات القانونية لدى مكاتب المحاماة، والتحقيق في مشكلات تسليم البريد الإلكتروني والمستندات، وإدارة إعدادات الحسابات. دعم إعداد العملاء من المؤسسات وعمليات التكامل، وتحسين الخدمة عبر الأتمتة وأدلة الإجراءات وملاحظات المنتج.

فتح
Highmark Health
Softdocs

فني دعم العملاء عن بُعد في سوفت دوكس

Softdocs
51 – 200 الموظفون
SaaSالتعليمالحكومة

قدّم الدعم لعملاء سوفت دوكس في منتجات إدارة المستندات الإلكترونية والنماذج السحابية. حقّق في المشكلات عبر تحليل قواعد البيانات والسجلات والتطبيقات.

فتح
CelerData

مهندس دعم قواعد البيانات (عن بُعد، الولايات المتحدة) – CelerData

CelerData
51 – 200 الموظفون
SaaSمؤسسة

ساعد عملاء المؤسسات على نشر قاعدة بيانات PhoenixAI للذكاء الاصطناعي الوكيل واعتمادها وتحسينها. قدّم الدعم للتقييمات التقنية وجهود المبيعات، وساهم في تحقيق نجاح مستدام للعملاء.

فتح
FUJIFILM Corporation

مهندس دعم وطني أول، التصوير الطبي

FUJIFILM Corporation

قد مسؤولية التصعيدات المعقدة والهندسة التقنية والتدريب والدعم على مدار الساعة لأنظمة التصوير الطبي من FUJIFILM Healthcare. ادعم PACS وVNA والتخزين والمنتجات السريرية، ونسّق الحلول بين الفرق.

فتح
FUJIFILM Corporation

كبير مسؤولي قواعد بيانات أوراكل ومهندس دعم وطني للتصوير الطبي

FUJIFILM Corporation

قدّم دعماً متقدماً لأنظمة التصوير الطبي لدى فوجي فيلم للرعاية الصحية، وعالج التصعيدات ووجّه الفرق التقنية. يشمل الدور استكشاف أعطال العملاء، وإرشاد الموظفين، ومبادرات جودة المنتجات، والتناوب عند الطلب على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع عند الحاجة.

فتح