Capital Blue Cross

1,001 – 5,000 직원

Capital Blue Cross는 펜실베이니아 중부와 리하이 밸리에서 개인, 가족, 고용주 및 지역사회를 대상으로 의료 및 보험 서비스를 제공하는 기관입니다. 건강 플랜, 메디케어 보장, 학생 건강 플랜과 함께 회원이 의료 서비스를 이용하는 데 도움을 받을 수 있는 자료를 제공합니다. 이용하기 쉬운 보장, 예방적 건강 관리, 그리고 회원의 폭넓은 건강 요구를 위한 지속적인 지원에 중점을 둡니다.

기업 채용공고

고객 서비스 약국 지원 분석가—펜실베이니아 원격 근무

Capital Blue Cross를 위해 복리후생, 청구, 보험 등록 및 가입 관련 문의를 조사하며 원격 약국 지원을 제공합니다. 회원, 브로커, 의료 제공자, 공급업체 및 내부 팀이 정확하고 신속하게 문제를 해결하도록 지원합니다.

1개월 전

미국

펜실베이니아주

$19 – $35 / 시간

원격 풀타임 중급 시니어 필수 언어: 영어 지원 엔지니어

설명

공급업체 사업 부문과 관련된 고객 문의를 조사하고 평가합니다
적용 가능한 정책과 절차를 해석하여 적절한 답변을 결정합니다
컴퓨터, 매뉴얼, 온라인 참고 자료, Imaging 및 기타 시스템을 사용하여 복리후생, 등록 및 청구 정보를 조회합니다
복리후생, 청구, 결제, 등록, 법적 요청, Medicare Secondary Payer, COBRA, 자격 복원, 전환, 환불 및 관련 사안에 대한 일반적이고 복잡한 질문을 해결합니다
요청 시 업무 관련 교육 세션을 진행합니다
전화, 서신, 현장 응대, 팩스, Secure IT, 이메일 및 대면 면담을 통해 고객을 지원합니다
시스템에서 생성된 보고서를 통해 공급업체 문의를 추적하여 시의적절하고 정확한 해결을 지원합니다
문제 해결을 위해 적절한 플랜 부서로 안내합니다
정보를 수집하고 필요한 조치를 시작하기 위해 내부 및 외부 관계자에게 연락합니다
진행 메모를 유지하면서 Facets 문의, Salesforce 케이스 및 Work Desk 기록을 업데이트합니다
추세와 처리 문제를 관리자에게 에스컬레이션합니다
고객 정보를 조사하고 전달하여 마케팅 직원과 브로커를 지원합니다
공개 등록 및 현장 방문을 포함한 마케팅 활동을 지원합니다
지속적인 교육을 이수하고 새로운 기술을 개발합니다
고객 서비스 추세를 파악, 문서화하고 감독자에게 보고합니다
조직의 가치에 부합하는 행동을 보여 줍니다

지원 자격

고객 서비스 또는 서신 업무 경력 3년 이상, 또는 문서 작성 중심 직무에서의 경력과 교육
고등학교 졸업장 또는 동등한 학력
고객 응대 경험 우대
구두와 서면으로 효과적이고 전문적으로 의사소통할 수 있어야 합니다
상세한 정책과 절차를 이해하고 해석할 수 있어야 합니다
보호 건강 정보 보호를 위한 HIPAA 요건을 이해해야 합니다
독립적으로 업무를 수행하고 변화하는 업무와 근무 환경에 적응할 수 있어야 합니다
분석, 조직 및 문제 해결 능력을 적용할 수 있어야 합니다
PC, 관련 소프트웨어 및 사무기기를 능숙하게 사용할 수 있어야 합니다
Windows, Outlook, Word, Internet Explorer, Excel, PowerPoint, SharePoint 및 Salesforce를 능숙하게 사용할 수 있어야 합니다
평균 이상의 읽기, 쓰기 및 산술 능력을 보여야 합니다
Medicare Advantage, Medicare Part D, Medicare Supplemental Programs, Dental, Vision, Chiropractic, Prescription Drug, Benefits Management 및 Disease Management를 이해해야 합니다
PBM 및 Facets 건강 플랜 관리 처리 시스템을 이해해야 합니다
복리후생 관리, 결제, 청구 처리, ERISA, Act 68, BCBSA MTM, PPACA, HIPAA 및 Account Administration 규정을 이해해야 합니다
주 37.5시간 근무하며, 사업상 필요에 따라 유연한 일정, 야간 및 주말 근무를 수행해야 합니다