外呼銷售代表——德州遠端工作
SupportNinja 正在招聘一名常駐德州、可遠端工作的外呼銷售代表，負責醫療保健計畫的入組推廣。此職位需要與潛在客戶溝通、處理異議，並在撥號器和客戶關係管理系統中記錄入組活動。
說明
- 使用自動撥號器或同類通話技術，向潛在患者或會員撥打外呼電話。
- 引導以銷售為導向的對話，鼓勵客戶加入並參與醫療保健計畫。
- 向潛在客戶說明計畫福利、資格標準和入組流程。
- 評估潛在客戶的需求，回應異議，並將推廣溝通轉化為完成的入組。
- 在客戶關係管理系統中準確記錄通話結果、潛在客戶詳細資料和入組進度。
- 完成或超額完成個人及團隊入組目標，包括與獎勵掛鉤的目標。
- 遵守適用於醫療保健推廣和入組工作的法規及內部要求。
- 與團隊主管和客戶方相關人員合作，改進話術並提升轉換表現。
- 及時掌握醫療保健產品、入組標準及適用的產業法規。
- 在快速變化的環境中適應不斷調整的計畫要求、話術和工作流程。
- 遵守公司政策和既定程序。
- 達到或超越相關關鍵績效指標的績效要求。
- 透過培訓和持續學習，累積醫療保健入組、銷售方法和產業實務方面的知識。
- 在需要時與其他部門協調。
- 以積極、富有同理心且專業的態度對待客戶和同事。
職位要求
- 至少兩年面向客戶的支援工作經驗。
- 在外包服務環境中擁有一至兩年外呼銷售、電話銷售或醫療保健入組經驗。
- 具備強烈的銷售導向，能夠主導具說服力且以需求為基礎的潛在客戶對話。
- 能夠適應由績效和獎勵驅動、注重結果的工作環境。
- 具備使用外呼撥號器和客戶關係管理平台追蹤通話及記錄入組資料的經驗。
- 具備出色的口語溝通能力，能夠與潛在患者或會員建立融洽關係和信任。
- 具備醫療保健入組、資格要求或相關計畫指南知識者優先。
- 能夠適應快速變化的工作流程、話術和計畫要求。
- 能夠專業地代表客戶團隊，並符合客戶期望。
- 具備出色的問題解決能力，能夠處理潛在客戶的問題、異議和疑慮。
- 具備 Genesys 自動撥號器使用經驗或相關知識者優先。