SupportNinja menyediakan perkhidmatan penyumberan luar yang fleksibel untuk perniagaan yang perlu mengembangkan keupayaan mereka tanpa meningkatkan jumlah kakitangan dalaman secara berkadar. Skop kerjanya merangkumi pengalaman pelanggan, sokongan pelanggan dan teknikal, penyederhanaan kandungan, pemprosesan data, serta kewangan dan perakaunan. Syarikat ini menggabungkan penyampaian perkhidmatan yang disesuaikan dengan penyelesaian berasaskan AI untuk membantu lebih 200 perniagaan meningkatkan operasi dan mencapai pertumbuhan. Ditubuhkan pada tahun 2015, SupportNinja beroperasi dalam sektor B2B dan SaaS.
Wakil Jualan Outbound – Kerja Jarak Jauh di Texas
SupportNinja sedang mengambil Wakil Jualan Outbound jarak jauh yang berpangkalan di Texas untuk menjalankan pendekatan pendaftaran penjagaan kesihatan. Peranan ini melibatkan berinteraksi dengan prospek, menangani bantahan, dan merekod aktiviti pendaftaran dalam sistem pendail dan CRM.
Penerangan
- Membuat panggilan keluar kepada bakal pesakit atau ahli menggunakan power dialer atau teknologi panggilan yang setara.
- Mengendalikan perbualan berfokuskan jualan yang menggalakkan pendaftaran dan penyertaan dalam program penjagaan kesihatan.
- Menerangkan manfaat program, kriteria kelayakan, dan prosedur pendaftaran kepada prospek.
- Menilai keperluan prospek, menjawab bantahan, dan menukar pendekatan kepada pendaftaran yang lengkap.
- Merekod keputusan panggilan, butiran prospek, dan kemajuan pendaftaran dengan tepat dalam CRM.
- Mencapai atau melebihi sasaran pendaftaran individu dan pasukan, termasuk sasaran berkaitan insentif.
- Mematuhi peraturan dan keperluan dalaman yang mengawal pendekatan serta pendaftaran penjagaan kesihatan.
- Bekerjasama dengan ketua pasukan dan pihak berkepentingan akaun untuk menambah baik skrip dan meningkatkan prestasi penukaran.
- Sentiasa mengikuti perkembangan tawaran penjagaan kesihatan, piawaian pendaftaran, dan peraturan industri yang berkenaan.
- Menyesuaikan diri dengan perubahan keperluan program, skrip, dan aliran kerja dalam persekitaran yang pantas.
- Mematuhi dasar syarikat dan prosedur yang ditetapkan.
- Mencapai atau melebihi jangkaan prestasi bagi KPI yang berkaitan.
- Membina pengetahuan tentang pendaftaran penjagaan kesihatan, kaedah jualan, dan amalan industri melalui latihan serta pembelajaran berterusan.
- Berkoordinasi dengan jabatan lain apabila diperlukan.
- Mengekalkan pendekatan yang positif, empati, dan profesional terhadap pelanggan serta rakan sekerja.
Keperluan
- Sekurang-kurangnya dua tahun pengalaman dalam sokongan yang berhadapan dengan pelanggan.
- Satu hingga dua tahun pengalaman dalam jualan outbound, telesales, atau pendaftaran penjagaan kesihatan dalam persekitaran perkhidmatan penyumberan luar.
- Orientasi jualan yang kukuh dan keupayaan memimpin perbualan prospek yang persuasif serta berasaskan keperluan.
- Selesa bekerja dalam persekitaran berfokuskan hasil yang didorong oleh prestasi dan insentif.
- Pengalaman menggunakan pendail outbound dan platform CRM untuk menjejaki panggilan serta rekod pendaftaran.
- Kemahiran komunikasi lisan yang cemerlang dengan keupayaan membina hubungan dan kepercayaan dengan bakal pesakit atau ahli.
- Pengetahuan tentang pendaftaran penjagaan kesihatan, syarat kelayakan, atau garis panduan program berkaitan adalah diutamakan.
- Keupayaan menyesuaikan diri dengan aliran kerja, skrip, dan keperluan program yang berubah dengan pantas.
- Keupayaan mewakili pasukan klien secara profesional dan memenuhi jangkaan klien.
- Kemahiran menyelesaikan masalah yang kukuh untuk menangani soalan, bantahan, dan kebimbangan prospek.
- Pengalaman atau pengetahuan menggunakan power dialer Genesys adalah diutamakan.