SupportNinja предоставя гъвкави аутсорсинг услуги на компании, които искат да разширят възможностите си, без пропорционално да увеличават вътрешния си персонал. Дейността ѝ обхваща клиентското преживяване, клиентската и техническата поддръжка, модерирането на съдържание, обработката на данни, както и финансите и счетоводството. Компанията съчетава персонализирано предоставяне на услуги с решения, базирани на изкуствен интелект, за да помогне на над 200 бизнеса да подобрят операциите си и да се развиват. Основана през 2015 г., SupportNinja работи в сферата на B2B и SaaS.
Търговски представител за изходящи продажби – дистанционна работа от Тексас
SupportNinja търси търговски представител за изходящи продажби, който работи дистанционно от Тексас и се занимава с информационна комуникация за записване в здравни програми. Ролята включва разговори с потенциални клиенти, обработване на възражения и регистриране на дейностите по записване в системи за набиране и CRM.
Описание
- Осъществяване на изходящи обаждания към потенциални пациенти или членове чрез power dialer или сравнима технология за обаждания.
- Провеждане на разговори, насочени към продажби, които насърчават записването и участието в здравни програми.
- Обясняване на потенциалните клиенти на предимствата на програмата, критериите за допустимост и процедурите за записване.
- Оценяване на нуждите на потенциалните клиенти, отговаряне на възражения и превръщане на комуникацията в завършени записвания.
- Точно регистриране на резултатите от разговорите, данните за потенциалните клиенти и напредъка по записването в CRM.
- Постигане или надхвърляне на индивидуалните и екипните цели за записване, включително целите, свързани с бонуси.
- Спазване на разпоредбите и вътрешните изисквания, регулиращи комуникацията и записването в здравни програми.
- Работа с ръководителите на екипи и заинтересованите страни по клиентския акаунт за подобряване на скриптовете и увеличаване на резултатите от конверсията.
- Поддържане на актуални знания за здравните предложения, стандартите за записване и приложимите отраслови разпоредби.
- Адаптиране към променящите се изисквания на програмите, скриптовете и работните процеси в динамична среда.
- Следване на политиките на компанията и установените процедури.
- Постигане или надхвърляне на очакванията за представяне по съответните KPI.
- Развиване на знания за записването в здравни програми, методите за продажби и практиките в отрасъла чрез обучения и непрекъснато учене.
- Координиране с други отдели при необходимост.
- Поддържане на позитивен, съпричастен и професионален подход към клиентите и колегите.
Изисквания
- Поне две години опит в поддръжка, ориентирана към клиенти.
- Една до две години опит в изходящи продажби, телефонни продажби или записване в здравни програми в среда на аутсорсинг услуги.
- Силна ориентация към продажбите и способност за водене на убедителни разговори с потенциални клиенти, основани на техните нужди.
- Готовност за работа в среда, ориентирана към резултати и движена от представянето и бонусите.
- Опит с използването на системи за изходящи обаждания и CRM платформи за проследяване на разговори и записи за записване.
- Отлични устни комуникационни умения и способност за изграждане на доверие и добри отношения с потенциални пациенти или членове.
- Познаването на записването в здравни програми, изискванията за допустимост или свързаните насоки за програмите е предимство.
- Адаптивност към бързо променящи се работни процеси, скриптове и изисквания на програмите.
- Способност за професионално представяне на екипа на клиента и съобразяване с очакванията на клиента.
- Силни умения за решаване на проблеми при отговаряне на въпроси, възражения и притеснения на потенциални клиенти.
- Опитът или познанията за работа с power dialer на Genesys са предимство.