SupportNinja cung cấp các dịch vụ thuê ngoài linh hoạt cho những doanh nghiệp cần mở rộng năng lực mà không phải tăng tương ứng số lượng nhân sự nội bộ. Hoạt động của công ty bao gồm trải nghiệm khách hàng, hỗ trợ khách hàng và kỹ thuật, kiểm duyệt nội dung, xử lý dữ liệu, tài chính và kế toán. Công ty kết hợp dịch vụ được thiết kế phù hợp với các giải pháp ứng dụng trí tuệ nhân tạo để giúp hơn 200 doanh nghiệp cải thiện hoạt động và theo đuổi tăng trưởng. Được thành lập vào năm 2015, SupportNinja hoạt động trong lĩnh vực B2B và SaaS.
Nhân viên Kinh doanh Chủ động – Làm việc từ xa tại Texas
SupportNinja đang tuyển Nhân viên Kinh doanh Chủ động làm việc từ xa tại Texas để tiếp cận khách hàng về việc đăng ký chương trình chăm sóc sức khỏe. Vị trí này bao gồm tương tác với khách hàng tiềm năng, xử lý phản đối và ghi nhận hoạt động đăng ký trên hệ thống quay số và CRM.
Mô tả
- Thực hiện các cuộc gọi ra cho bệnh nhân hoặc thành viên tiềm năng bằng hệ thống quay số tự động hoặc công nghệ gọi điện tương đương.
- Dẫn dắt các cuộc trò chuyện tập trung vào bán hàng nhằm khuyến khích đăng ký và tham gia các chương trình chăm sóc sức khỏe.
- Giải thích quyền lợi chương trình, tiêu chí đủ điều kiện và quy trình đăng ký cho khách hàng tiềm năng.
- Đánh giá nhu cầu của khách hàng tiềm năng, giải đáp phản đối và chuyển đổi hoạt động tiếp cận thành các lượt đăng ký hoàn tất.
- Ghi nhận chính xác kết quả cuộc gọi, thông tin khách hàng tiềm năng và tiến độ đăng ký trong CRM.
- Đạt hoặc vượt mục tiêu đăng ký cá nhân và đội nhóm, bao gồm các chỉ tiêu gắn với cơ chế khuyến khích.
- Tuân thủ các quy định và yêu cầu nội bộ áp dụng cho hoạt động tiếp cận và đăng ký chăm sóc sức khỏe.
- Phối hợp với trưởng nhóm và các bên liên quan của tài khoản để cải thiện kịch bản và nâng cao hiệu quả chuyển đổi.
- Cập nhật kiến thức về các dịch vụ chăm sóc sức khỏe, tiêu chuẩn đăng ký và các quy định ngành có liên quan.
- Thích ứng với các yêu cầu chương trình, kịch bản và quy trình làm việc thay đổi trong môi trường năng động.
- Tuân thủ chính sách công ty và các quy trình đã thiết lập.
- Đạt hoặc vượt kỳ vọng hiệu suất đối với các KPI liên quan.
- Xây dựng kiến thức về đăng ký chăm sóc sức khỏe, phương pháp bán hàng và thực tiễn ngành thông qua đào tạo và học tập liên tục.
- Phối hợp với các bộ phận khác khi cần.
- Duy trì thái độ tích cực, đồng cảm và chuyên nghiệp với khách hàng cũng như đồng nghiệp.
Yêu cầu
- Có ít nhất hai năm kinh nghiệm hỗ trợ khách hàng.
- Có từ một đến hai năm kinh nghiệm trong lĩnh vực bán hàng chủ động, bán hàng qua điện thoại hoặc đăng ký chăm sóc sức khỏe trong môi trường dịch vụ thuê ngoài.
- Có định hướng bán hàng rõ ràng và khả năng dẫn dắt các cuộc trò chuyện thuyết phục, dựa trên nhu cầu của khách hàng tiềm năng.
- Thoải mái làm việc trong môi trường tập trung vào kết quả và được thúc đẩy bởi hiệu suất cũng như cơ chế khuyến khích.
- Có kinh nghiệm sử dụng hệ thống quay số ra và nền tảng CRM để theo dõi cuộc gọi và hồ sơ đăng ký.
- Kỹ năng giao tiếp bằng lời nói xuất sắc, có khả năng xây dựng thiện cảm và lòng tin với bệnh nhân hoặc thành viên tiềm năng.
- Ưu tiên có kiến thức về đăng ký chăm sóc sức khỏe, yêu cầu đủ điều kiện hoặc hướng dẫn chương trình liên quan.
- Có khả năng thích ứng với quy trình làm việc, kịch bản và yêu cầu chương trình thay đổi nhanh chóng.
- Có khả năng đại diện chuyên nghiệp cho đội ngũ của khách hàng và đáp ứng kỳ vọng của khách hàng.
- Kỹ năng giải quyết vấn đề tốt để xử lý câu hỏi, phản đối và mối quan ngại của khách hàng tiềm năng.
- Ưu tiên có kinh nghiệm hoặc kiến thức về hệ thống quay số tự động Genesys.