A SupportNinja rugalmas kiszervezési szolgáltatásokat nyújt azoknak a vállalkozásoknak, amelyek belső létszámuk arányos növelése nélkül szeretnék bővíteni képességeiket. Tevékenysége kiterjed az ügyfélélményre, az ügyfél- és technikai támogatásra, a tartalommoderálásra, az adatfeldolgozásra, valamint a pénzügyre és számvitelre. A vállalat a személyre szabott szolgáltatásnyújtást mesterséges intelligenciával támogatott megoldásokkal ötvözi, hogy több mint 200 vállalkozás működését fejlessze és növekedését támogassa. A 2015-ben alapított SupportNinja a B2B- és SaaS-szektorban működik.
Kimenő értékesítési képviselő – távoli munkavégzés Texasban
A SupportNinja Texasban élő, távolról dolgozó kimenő értékesítési képviselőt keres egészségügyi programokba való jelentkezési megkeresésekhez. A munkakörben érdeklődőkkel kell kapcsolatot teremteni, kezelni az ellenvetéseket, és a jelentkezési tevékenységet tárcsázó- és CRM-rendszerekben rögzíteni.
Leírás
- Kimenő hívásokat kezdeményezhet leendő páciensek vagy tagok felé power dialer vagy hasonló hívástechnológia használatával.
- Irányítson értékesítésközpontú beszélgetéseket, amelyek ösztönzik az egészségügyi programokba való jelentkezést és részvételt.
- Ismertesse az érdeklődőkkel a program előnyeit, a jogosultsági feltételeket és a jelentkezési eljárásokat.
- Mérje fel az érdeklődők igényeit, válaszoljon az ellenvetésekre, és alakítsa a megkereséseket sikeres jelentkezésekké.
- Rögzítse pontosan a hívások eredményeit, az érdeklődők adatait és a jelentkezések előrehaladását a CRM-rendszerben.
- Érje el vagy haladja meg az egyéni és csapatszintű jelentkezési célokat, beleértve az ösztönzőkhöz kötött célokat is.
- Tartsa be az egészségügyi megkereséseket és jelentkezéseket szabályozó előírásokat és belső követelményeket.
- Dolgozzon együtt a csapatvezetőkkel és az ügyfélkapcsolati érintettekkel a szkriptek javítása és a konverziós teljesítmény növelése érdekében.
- Tartsa naprakészen ismereteit az egészségügyi ajánlatokról, a jelentkezési szabványokról és az alkalmazandó iparági előírásokról.
- Alkalmazkodjon a gyorsan változó programkövetelményekhez, szkriptekhez és munkafolyamatokhoz.
- Kövesse a vállalati szabályzatokat és a kialakított eljárásokat.
- Érje el vagy haladja meg a releváns KPI-okhoz kapcsolódó teljesítményelvárásokat.
- Képzések és folyamatos tanulás révén fejlessze ismereteit az egészségügyi jelentkezésekről, az értékesítési módszerekről és az iparági gyakorlatokról.
- Szükség esetén egyeztessen más részlegekkel.
- Tanúsítson pozitív, empatikus és professzionális hozzáállást az ügyfelekkel és a kollégákkal szemben.
Követelmények
- Legalább két év ügyfelekkel közvetlen kapcsolatot igénylő támogatási tapasztalat.
- Egy-két év tapasztalat kimenő értékesítésben, telefonos értékesítésben vagy egészségügyi jelentkezések kezelésében kiszervezett szolgáltatási környezetben.
- Erős értékesítési szemlélet és meggyőző, igényalapú érdeklődői beszélgetések vezetésére való képesség.
- Eredményközpontú, teljesítmény- és ösztönzőalapú környezetben való munkavégzésre való hajlandóság.
- Kimenő tárcsázó- és CRM-platformok használatában szerzett tapasztalat a hívások és a jelentkezési adatok nyomon követéséhez.
- Kiváló szóbeli kommunikációs készség, valamint képesség a leendő páciensekkel vagy tagokkal való kapcsolat és bizalom kialakítására.
- Előnyt jelent az egészségügyi jelentkezések, a jogosultsági követelmények vagy a kapcsolódó programirányelvek ismerete.
- Gyorsan változó munkafolyamatokhoz, szkriptekhez és programkövetelményekhez való alkalmazkodóképesség.
- Képesség az ügyfél csapatának professzionális képviseletére és az ügyfélelvárásokkal való összhangra.
- Erős problémamegoldó készség az érdeklődők kérdéseinek, ellenvetéseinek és aggályainak kezeléséhez.
- Előnyt jelent a Genesys power dialer rendszerben szerzett tapasztalat vagy annak ismerete.