SupportNinja pruža fleksibilne usluge outsourcinga tvrtkama koje trebaju proširiti svoje kapacitete bez proporcionalnog povećanja broja internih zaposlenika. Njegov rad obuhvaća korisničko iskustvo, korisničku i tehničku podršku, moderiranje sadržaja, obradu podataka te financije i računovodstvo. Tvrtka kombinira pružanje usluga prilagođenih potrebama klijenata s rješenjima koja koriste umjetnu inteligenciju kako bi pomogla više od 200 tvrtki poboljšati poslovanje i ostvariti rast. Osnovana je 2015. godine i posluje u području B2B-a i SaaS-a.
Prodajni predstavnik za odlaznu prodaju – rad na daljinu iz Teksasa
SupportNinja zapošljava prodajnog predstavnika za odlaznu prodaju koji radi na daljinu iz Teksasa i bavi se kontaktiranjem potencijalnih korisnika zdravstvenih programa. Posao uključuje razgovor s potencijalnim korisnicima, rješavanje prigovora i evidentiranje aktivnosti upisa u sustavima za pozive i CRM-u.
Opis
- Upućivati odlazne pozive potencijalnim pacijentima ili članovima koristeći power dialer ili usporedivu tehnologiju za pozive.
- Voditi prodajno usmjerene razgovore koji potiču upis i sudjelovanje u zdravstvenim programima.
- Potencijalnim korisnicima objašnjavati pogodnosti programa, kriterije prihvatljivosti i postupke upisa.
- Procjenjivati potrebe potencijalnih korisnika, odgovarati na prigovore i pretvarati kontaktiranje u dovršene upise.
- Točno bilježiti rezultate poziva, podatke o potencijalnim korisnicima i napredak upisa u CRM-u.
- Ostvarivati ili premašivati individualne i timske ciljeve upisa, uključujući ciljeve povezane s poticajima.
- Poštovati propise i interne zahtjeve koji uređuju kontaktiranje i upis u zdravstvene programe.
- Surađivati s voditeljima timova i dionicima korisničkog računa na poboljšanju skripti i povećanju uspješnosti konverzije.
- Pratiti aktualne zdravstvene ponude, standarde upisa i primjenjive propise u industriji.
- Prilagođavati se promjenama zahtjeva programa, skripti i radnih procesa u dinamičnom okruženju.
- Slijediti pravila tvrtke i utvrđene postupke.
- Ostvarivati ili premašivati očekivanja vezana uz učinak za relevantne KPI-jeve.
- Kroz obuku i kontinuirano učenje razvijati znanje o upisu u zdravstvene programe, prodajnim metodama i praksama u industriji.
- Prema potrebi koordinirati rad s drugim odjelima.
- Zadržati pozitivan, empatičan i profesionalan pristup prema korisnicima i kolegama.
Zahtjevi
- Najmanje dvije godine iskustva u podršci usmjerenoj na korisnike.
- Jedna do dvije godine iskustva u odlaznoj prodaji, telefonskoj prodaji ili upisu u zdravstvene programe u okruženju pružanja outsourcing usluga.
- Izražena prodajna usmjerenost i sposobnost vođenja uvjerljivih razgovora s potencijalnim korisnicima, utemeljenih na njihovim potrebama.
- Spremnost na rad u okruženju usmjerenom na rezultate i potaknutom učinkom i poticajima.
- Iskustvo u korištenju odlaznih sustava za pozive i CRM platformi za praćenje poziva i evidenciju upisa.
- Izvrsne usmene komunikacijske vještine i sposobnost uspostavljanja odnosa i povjerenja s potencijalnim pacijentima ili članovima.
- Poznavanje upisa u zdravstvene programe, zahtjeva prihvatljivosti ili povezanih smjernica programa smatra se prednošću.
- Prilagodljivost brzo promjenjivim radnim procesima, skriptama i zahtjevima programa.
- Sposobnost profesionalnog predstavljanja korisničkog tima i usklađivanja s očekivanjima korisnika.
- Izražene vještine rješavanja problema pri odgovaranju na pitanja, prigovore i nedoumice potencijalnih korisnika.
- Iskustvo ili znanje rada s Genesys power dialerom smatra se prednošću.