SupportNinja надає гнучкі аутсорсингові послуги для компаній, яким потрібно розширювати свої можливості без пропорційного збільшення внутрішнього штату. Компанія працює у сферах клієнтського досвіду, клієнтської та технічної підтримки, модерації контенту, обробки даних, а також фінансів і бухгалтерського обліку. SupportNinja поєднує індивідуально адаптовані послуги з рішеннями на основі штучного інтелекту, допомагаючи понад 200 компаніям удосконалювати операційну діяльність і розвиватися. Заснована у 2015 році, SupportNinja працює у сферах B2B і SaaS.
Фахівець із вихідних продажів — віддалена робота в Техасі
SupportNinja шукає фахівця із вихідних продажів, який працюватиме віддалено з Техасу, для залучення учасників до медичних програм. У цій ролі потрібно спілкуватися з потенційними клієнтами, працювати із запереченнями та фіксувати дані про реєстрацію в системах дозвону й CRM.
Опис
- Здійснювати вихідні дзвінки потенційним пацієнтам або учасникам за допомогою автодозвонювача чи аналогічної технології дзвінків.
- Проводити орієнтовані на продажі розмови, які заохочують до реєстрації та участі в медичних програмах.
- Пояснювати потенційним клієнтам переваги програм, критерії відповідності та процедури реєстрації.
- Визначати потреби потенційних клієнтів, відповідати на заперечення та перетворювати звернення на завершені реєстрації.
- Точно вносити до CRM результати дзвінків, дані потенційних клієнтів і перебіг реєстрації.
- Досягати або перевищувати індивідуальні та командні цілі з реєстрації, зокрема цільові показники, пов’язані з винагородами.
- Дотримуватися нормативних вимог і внутрішніх правил, що регулюють інформаційну роботу та реєстрацію у сфері охорони здоров’я.
- Співпрацювати з керівниками команди та представниками акаунта для вдосконалення сценаріїв і підвищення конверсії.
- Стежити за актуальною інформацією про медичні пропозиції, стандарти реєстрації та відповідні галузеві норми.
- Адаптуватися до змін у вимогах програм, сценаріях і робочих процесах у динамічному середовищі.
- Дотримуватися політик компанії та встановлених процедур.
- Досягати або перевищувати очікувані показники ефективності за відповідними KPI.
- Розвивати знання про реєстрацію у сфері охорони здоров’я, методи продажів і галузеві практики завдяки навчанню та постійному професійному розвитку.
- За потреби координувати роботу з іншими відділами.
- Зберігати позитивний, емпатійний і професійний підхід у спілкуванні з клієнтами та колегами.
Вимоги
- Щонайменше два роки досвіду роботи у сфері підтримки клієнтів.
- Від одного до двох років досвіду у вихідних продажах, телефонних продажах або реєстрації у сфері охорони здоров’я в середовищі аутсорсингових послуг.
- Сильна орієнтація на продажі та здатність вести переконливі розмови з потенційними клієнтами на основі їхніх потреб.
- Готовність працювати в середовищі, орієнтованому на результати та залежному від показників і винагород.
- Досвід роботи із системами вихідного дозвону та CRM-платформами для відстеження дзвінків і записів про реєстрацію.
- Відмінні навички усної комунікації та здатність налагоджувати взаєморозуміння й довіру з потенційними пацієнтами або учасниками.
- Знання реєстрації у сфері охорони здоров’я, вимог відповідності або пов’язаних правил програм буде перевагою.
- Здатність адаптуватися до швидких змін у робочих процесах, сценаріях і вимогах програм.
- Здатність професійно представляти команду клієнта та відповідати очікуванням клієнта.
- Сильні навички розв’язання проблем під час роботи із запитаннями, запереченнями та сумнівами потенційних клієнтів.
- Досвід роботи з автодозвонювачем Genesys або знання цієї системи буде перевагою.