アウトバウンドセールス担当者――テキサス州リモート
SupportNinjaは、医療保険プログラムへの加入案内を担当する、テキサス州在住のリモート勤務アウトバウンドセールス担当者を募集しています。見込み顧客への対応、異議への対処、ダイヤラーやCRMシステムへの加入活動の記録を行う仕事です。
仕事内容
- 自動発信ダイヤラーまたは同等の通話テクノロジーを使用して、見込み患者や会員にアウトバウンドコールを行う。
- 加入や医療保険プログラムへの参加を促す、営業を重視した会話を進める。
- プログラムの特典、資格基準、加入手続きを見込み顧客に説明する。
- 見込み顧客のニーズを把握し、異議に対応して、案内活動を加入完了へとつなげる。
- 通話結果、見込み顧客の詳細、加入状況をCRMに正確に記録する。
- インセンティブ連動目標を含む、個人およびチームの加入目標を達成または上回る。
- 医療保険の案内および加入に関する規制と社内要件を遵守する。
- チームリーダーやアカウント関係者と連携し、スクリプトを改善して成約率を高める。
- 医療保険の商品、加入基準、適用される業界規制に関する最新情報を把握する。
- 変化の速い環境で、プログラム要件、スクリプト、業務フローの変更に対応する。
- 会社の方針と定められた手順に従う。
- 関連するKPIの業績期待を達成または上回る。
- 研修と継続的な学習を通じて、医療保険加入、営業手法、業界慣行に関する知識を身につける。
- 必要に応じて他部門と調整する。
- 顧客や同僚に対して、前向きで共感力のあるプロフェッショナルな姿勢を保つ。
応募要件
- 顧客対応を伴うサポート業務の経験が2年以上あること。
- アウトソーシングサービス環境でのアウトバウンドセールス、テレセールス、または医療保険加入業務の経験が1～2年あること。
- 強い営業志向があり、説得力のあるニーズベースの見込み顧客との会話を主導できること。
- 成果とインセンティブを重視する環境で働くことに抵抗がないこと。
- アウトバウンドダイヤラーやCRMプラットフォームを使用して、通話や加入記録を管理した経験があること。
- 優れた口頭コミュニケーション能力があり、見込み患者や会員と信頼関係を築けること。
- 医療保険加入、資格要件、または関連プログラムのガイドラインに関する知識があれば尚可。
- 急速に変化する業務フロー、スクリプト、プログラム要件に適応できること。
- 顧客チームをプロフェッショナルに代表し、顧客の期待に沿えること。
- 見込み顧客の質問、異議、懸念に対応できる優れた問題解決能力があること。
- Genesys自動発信ダイヤラーの使用経験または知識があれば尚可。