SupportNinja מספקת שירותי מיקור חוץ גמישים לעסקים הזקוקים להרחבת היכולות שלהם בלי להגדיל את מצבת כוח האדם הפנימית באותו יחס. פעילות החברה כוללת חוויית לקוח, תמיכת לקוחות ותמיכה טכנית, ניהול תוכן, עיבוד נתונים, וכן שירותי כספים וחשבונאות. החברה משלבת אספקת שירותים המותאמים לצרכים עם פתרונות מבוססי בינה מלאכותית, כדי לסייע ליותר מ-200 עסקים לשפר את פעילותם ולפעול לצמיחה. SupportNinja נוסדה בשנת 2015 ופועלת בתחומי ה-B2B והתוכנה כשירות.
נציג מכירות יוצאות – עבודה מרחוק בטקסס
SupportNinja מגייסת נציג מכירות יוצאות לעבודה מרחוק מטקסס, לצורך פנייה לאנשים בנוגע להצטרפות לתוכניות בתחום הבריאות. התפקיד כולל יצירת קשר עם לקוחות פוטנציאליים, טיפול בהתנגדויות ותיעוד פעילות ההצטרפות במערכות חיוג ו-CRM.
תיאור
- ביצוע שיחות יוצאות למטופלים או לחברים פוטנציאליים באמצעות מערכת חיוג אוטומטי או טכנולוגיית חיוג דומה.
- ניהול שיחות ממוקדות מכירה המעודדות הצטרפות והשתתפות בתוכניות בתחום הבריאות.
- הסבר ללקוחות פוטנציאליים על יתרונות התוכנית, קריטריוני הזכאות ותהליכי ההצטרפות.
- הערכת צורכי הלקוחות הפוטנציאליים, מענה להתנגדויות והמרת הפניות להצטרפויות שהושלמו.
- תיעוד מדויק של תוצאות השיחות, פרטי הלקוחות הפוטנציאליים והתקדמות ההצטרפות במערכת ה-CRM.
- עמידה ביעדי הצטרפות אישיים וצוותיים או מעבר להם, כולל יעדים הקשורים לתמריצים.
- עמידה בתקנות ובדרישות הפנימיות החלות על פנייה בתחום הבריאות ועל תהליכי הצטרפות.
- עבודה עם מובילי צוות ובעלי עניין בחשבון לשיפור תסריטי השיחה ולהגדלת ביצועי ההמרה.
- שמירה על עדכניות בנוגע להצעות בתחום הבריאות, לתקני הצטרפות ולתקנות הענפיות הרלוונטיות.
- הסתגלות לדרישות תוכנית, לתסריטי שיחה ולתהליכי עבודה משתנים בסביבה דינמית.
- ציות למדיניות החברה ולנהלים שנקבעו.
- עמידה בציפיות הביצוע במדדי הביצועים המרכזיים הרלוונטיים או מעבר להן.
- פיתוח ידע בתחום ההצטרפות לתוכניות בריאות, בשיטות מכירה ובנוהלי הענף באמצעות הכשרה ולמידה מתמשכת.
- תיאום עם מחלקות אחרות לפי הצורך.
- שמירה על גישה חיובית, אמפתית ומקצועית מול לקוחות ועמיתים.
דרישות
- לפחות שנתיים ניסיון בתמיכה מול לקוחות.
- שנה עד שנתיים ניסיון במכירות יוצאות, במכירות טלפוניות או בצירוף לתוכניות בריאות במסגרת סביבת שירותים במיקור חוץ.
- אוריינטציה מכירתית חזקה ויכולת לנהל שיחות שכנוע עם לקוחות פוטנציאליים על בסיס צורכיהם.
- נוחות בעבודה בסביבה מוכוונת תוצאות המונעת מביצועים ומתמריצים.
- ניסיון בשימוש במערכות חיוג יוצאות ובפלטפורמות CRM למעקב אחר שיחות ולתיעוד הצטרפויות.
- כישורי תקשורת מילולית מצוינים ויכולת ליצור קרבה ואמון עם מטופלים או חברים פוטנציאליים.
- ידע בתחום ההצטרפות לתוכניות בריאות, בדרישות זכאות או בהנחיות תוכניות קשורות הוא יתרון.
- יכולת הסתגלות לתהליכי עבודה, לתסריטי שיחה ולדרישות תוכנית המשתנים במהירות.
- יכולת לייצג את צוות הלקוח באופן מקצועי ולהתאים לציפיות הלקוח.
- כישורי פתרון בעיות חזקים לצורך מענה על שאלות, התנגדויות וחששות של לקוחות פוטנציאליים.
- ניסיון או ידע במערכת החיוג האוטומטי Genesys הם יתרון.