
SupportNinja ให้บริการเอาต์ซอร์สที่ยืดหยุ่นสำหรับธุรกิจที่ต้องการขยายขีดความสามารถโดยไม่ต้องเพิ่มจำนวนบุคลากรภายในตามสัดส่วน งานของบริษัทครอบคลุมประสบการณ์ลูกค้า การสนับสนุนลูกค้าและด้านเทคนิค การกลั่นกรองเนื้อหา การประมวลผลข้อมูล รวมถึงการเงินและบัญชี บริษัทผสานการให้บริการที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการเข้ากับโซลูชันที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อช่วยธุรกิจกว่า 200 แห่งปรับปรุงการดำเนินงานและมุ่งสู่การเติบโต SupportNinja ก่อตั้งขึ้นในปี 2015 และดำเนินธุรกิจในแวดวง B2B และ SaaS
ตัวแทนฝ่ายขายเชิงรุก – ทำงานทางไกลในรัฐเท็กซัส
SupportNinja เปิดรับตัวแทนฝ่ายขายเชิงรุกที่ทำงานทางไกลจากรัฐเท็กซัส เพื่อประชาสัมพันธ์การลงทะเบียนบริการด้านสุขภาพ ผู้ปฏิบัติงานจะติดต่อผู้สนใจ รับมือข้อโต้แย้ง และบันทึกกิจกรรมการลงทะเบียนในระบบโทรออกและ CRM
รายละเอียด
- โทรออกหาผู้ป่วยหรือสมาชิกที่มีแนวโน้มสนใจโดยใช้ระบบโทรออกอัตโนมัติหรือเทคโนโลยีการโทรที่เทียบเท่า
- ดำเนินการสนทนาที่มุ่งเน้นการขายเพื่อกระตุ้นให้เกิดการลงทะเบียนและเข้าร่วมโครงการด้านสุขภาพ
- อธิบายสิทธิประโยชน์ของโครงการ เกณฑ์คุณสมบัติ และขั้นตอนการลงทะเบียนแก่ผู้สนใจ
- ประเมินความต้องการของผู้สนใจ ตอบข้อโต้แย้ง และเปลี่ยนการติดต่อให้เป็นการลงทะเบียนที่เสร็จสมบูรณ์
- บันทึกผลการโทร รายละเอียดผู้สนใจ และความคืบหน้าการลงทะเบียนใน CRM อย่างถูกต้อง
- บรรลุหรือทำได้เกินเป้าหมายการลงทะเบียนของบุคคลและทีม รวมถึงเป้าหมายที่เชื่อมโยงกับแรงจูงใจ
- ปฏิบัติตามข้อกำหนดและกฎระเบียบภายในที่เกี่ยวข้องกับการติดต่อและการลงทะเบียนด้านสุขภาพ
- ทำงานร่วมกับหัวหน้าทีมและผู้มีส่วนเกี่ยวข้องกับบัญชีลูกค้าเพื่อปรับปรุงสคริปต์และเพิ่มประสิทธิภาพการเปลี่ยนเป็นการลงทะเบียน
- ติดตามข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับบริการด้านสุขภาพ มาตรฐานการลงทะเบียน และกฎระเบียบที่เกี่ยวข้องในอุตสาหกรรม
- ปรับตัวต่อข้อกำหนดของโครงการ สคริปต์ และขั้นตอนการทำงานที่เปลี่ยนแปลงในสภาพแวดล้อมที่เคลื่อนไหวรวดเร็ว
- ปฏิบัติตามนโยบายบริษัทและขั้นตอนการทำงานที่กำหนดไว้
- บรรลุหรือทำได้เกินความคาดหวังด้านผลงานสำหรับ KPI ที่เกี่ยวข้อง
- พัฒนาความรู้เกี่ยวกับการลงทะเบียนด้านสุขภาพ วิธีการขาย และแนวปฏิบัติในอุตสาหกรรมผ่านการฝึกอบรมและการเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง
- ประสานงานกับแผนกอื่นเมื่อจำเป็น
- รักษาทัศนคติเชิงบวก เห็นอกเห็นใจ และเป็นมืออาชีพต่อลูกค้าและเพื่อนร่วมงาน
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์ด้านการสนับสนุนลูกค้าอย่างน้อยสองปี
- มีประสบการณ์หนึ่งถึงสองปีในงานขายเชิงรุก การขายทางโทรศัพท์ หรือการลงทะเบียนด้านสุขภาพภายในสภาพแวดล้อมการให้บริการแบบเอาต์ซอร์ส
- มีแนวคิดด้านการขายที่แข็งแกร่งและสามารถนำการสนทนากับผู้สนใจอย่างโน้มน้าวใจโดยยึดตามความต้องการ
- สามารถทำงานในสภาพแวดล้อมที่มุ่งเน้นผลลัพธ์และขับเคลื่อนด้วยผลงานกับแรงจูงใจได้
- มีประสบการณ์ใช้ระบบโทรออกและแพลตฟอร์ม CRM เพื่อติดตามการโทรและบันทึกข้อมูลการลงทะเบียน
- มีทักษะการสื่อสารด้วยวาจาที่ยอดเยี่ยม และสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่ดีและความไว้วางใจกับผู้ป่วยหรือสมาชิกที่มีแนวโน้มสนใจ
- หากมีความรู้เกี่ยวกับการลงทะเบียนด้านสุขภาพ ข้อกำหนดคุณสมบัติ หรือแนวทางของโครงการที่เกี่ยวข้องจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- สามารถปรับตัวต่อขั้นตอนการทำงาน สคริปต์ และข้อกำหนดของโครงการที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว
- สามารถเป็นตัวแทนทีมของลูกค้าได้อย่างเป็นมืออาชีพและปฏิบัติงานให้สอดคล้องกับความคาดหวังของลูกค้า
- มีทักษะการแก้ปัญหาที่ดีสำหรับจัดการคำถาม ข้อโต้แย้ง และข้อกังวลของผู้สนใจ
- หากมีประสบการณ์หรือความรู้เกี่ยวกับระบบโทรออกอัตโนมัติ Genesys จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ