SupportNinja предоставляет гибкие услуги аутсорсинга для компаний, которым необходимо расширять свои возможности без пропорционального увеличения штата. Компания работает в сфере клиентского опыта, клиентской и технической поддержки, модерации контента, обработки данных, а также финансов и бухгалтерского учета. SupportNinja сочетает индивидуально разработанные услуги с решениями на основе искусственного интеллекта, помогая более чем 200 компаниям совершенствовать операционные процессы и развиваться. Основанная в 2015 году, SupportNinja работает в сегментах B2B и SaaS.
Специалист по исходящим продажам — удалённая работа в Техасе
SupportNinja ищет специалиста по исходящим продажам, работающего удалённо из Техаса, для привлечения участников в медицинские программы. В этой роли нужно общаться с потенциальными клиентами, работать с возражениями и фиксировать данные о регистрации в системах обзвона и CRM.
Описание
- Совершать исходящие звонки потенциальным пациентам или участникам с помощью автодозвонщика или аналогичной технологии обзвона.
- Проводить ориентированные на продажи беседы, мотивирующие к регистрации и участию в медицинских программах.
- Рассказывать потенциальным клиентам о преимуществах программ, критериях соответствия и процедуре регистрации.
- Выявлять потребности потенциальных клиентов, отвечать на возражения и превращать обращения в завершённые регистрации.
- Точно фиксировать результаты звонков, данные потенциальных клиентов и ход регистрации в CRM.
- Выполнять или перевыполнять индивидуальные и командные цели по регистрации, включая целевые показатели, связанные с поощрениями.
- Соблюдать нормативные требования и внутренние правила, регулирующие информационную работу и регистрацию в сфере здравоохранения.
- Взаимодействовать с руководителями команды и представителями аккаунта для улучшения сценариев и повышения конверсии.
- Следить за актуальной информацией о медицинских предложениях, стандартах регистрации и применимых отраслевых нормах.
- Адаптироваться к изменениям требований программ, сценариев и рабочих процессов в динамичной среде.
- Соблюдать политики компании и установленные процедуры.
- Выполнять или превышать целевые показатели эффективности по соответствующим KPI.
- Развивать знания о регистрации в сфере здравоохранения, методах продаж и отраслевых практиках посредством обучения и постоянного профессионального развития.
- При необходимости координировать работу с другими отделами.
- Сохранять позитивный, эмпатичный и профессиональный подход в общении с клиентами и коллегами.
Требования
- Не менее двух лет опыта работы в сфере поддержки клиентов.
- От одного до двух лет опыта в исходящих продажах, телефонных продажах или регистрации в сфере здравоохранения в среде аутсорсинговых услуг.
- Выраженная ориентация на продажи и способность вести убедительные беседы с потенциальными клиентами на основе их потребностей.
- Готовность работать в среде, ориентированной на результаты и зависящей от показателей и поощрений.
- Опыт работы с системами исходящего обзвона и CRM-платформами для отслеживания звонков и регистрации.
- Отличные навыки устной коммуникации и способность устанавливать взаимопонимание и доверие с потенциальными пациентами или участниками.
- Знание регистрации в сфере здравоохранения, требований к соответствию или связанных с ними правил программ будет преимуществом.
- Способность адаптироваться к быстро меняющимся рабочим процессам, сценариям и требованиям программ.
- Способность профессионально представлять команду клиента и соответствовать ожиданиям клиента.
- Сильные навыки решения проблем при работе с вопросами, возражениями и сомнениями потенциальных клиентов.
- Опыт работы с автодозвонщиком Genesys или знание этой системы будет преимуществом.