SupportNinja świadczy elastyczne usługi outsourcingowe dla firm, które chcą zwiększać swoje możliwości bez proporcjonalnego rozbudowywania wewnętrznego zespołu. Działalność firmy obejmuje obsługę klienta, wsparcie klienta i wsparcie techniczne, moderację treści, przetwarzanie danych oraz finanse i księgowość. SupportNinja łączy usługi dopasowane do indywidualnych potrzeb z rozwiązaniami wykorzystującymi sztuczną inteligencję, pomagając ponad 200 firmom usprawniać działalność operacyjną i rozwijać się. Firma została założona w 2015 roku i działa w sektorach B2B oraz SaaS.
Specjalista ds. sprzedaży wychodzącej — praca zdalna w Teksasie
SupportNinja poszukuje pracującego zdalnie z Teksasu specjalisty ds. sprzedaży wychodzącej, który będzie pozyskiwać uczestników programów opieki zdrowotnej. Rola obejmuje kontakt z potencjalnymi klientami, obsługę obiekcji oraz rejestrowanie aktywności związanej z zapisami w systemach dialera i CRM.
Opis
- Wykonywanie połączeń wychodzących do potencjalnych pacjentów lub uczestników za pomocą dialera predykcyjnego albo porównywalnej technologii telefonicznej.
- Prowadzenie rozmów ukierunkowanych na sprzedaż, zachęcających do zapisania się i udziału w programach opieki zdrowotnej.
- Wyjaśnianie potencjalnym klientom korzyści programu, kryteriów kwalifikacji i procedur rejestracji.
- Rozpoznawanie potrzeb potencjalnych klientów, odpowiadanie na obiekcje i przekształcanie kontaktów w ukończone rejestracje.
- Dokładne rejestrowanie wyników rozmów, danych potencjalnych klientów i postępów rejestracji w systemie CRM.
- Osiąganie lub przekraczanie indywidualnych i zespołowych celów rejestracji, w tym celów powiązanych z systemem motywacyjnym.
- Przestrzeganie przepisów i wewnętrznych wymagań dotyczących kontaktu z odbiorcami oraz rejestracji w obszarze opieki zdrowotnej.
- Współpraca z liderami zespołu i osobami odpowiedzialnymi za konto w celu udoskonalania skryptów i zwiększania konwersji.
- Bieżące śledzenie ofert opieki zdrowotnej, standardów rejestracji i obowiązujących regulacji branżowych.
- Dostosowywanie się do zmieniających się wymagań programów, skryptów i procesów w dynamicznym środowisku.
- Przestrzeganie polityk firmy i ustalonych procedur.
- Osiąganie lub przekraczanie oczekiwanych wyników w zakresie odpowiednich KPI.
- Rozwijanie wiedzy na temat rejestracji w opiece zdrowotnej, metod sprzedaży i praktyk branżowych poprzez szkolenia oraz ciągłą naukę.
- W razie potrzeby koordynowanie działań z innymi działami.
- Utrzymywanie pozytywnego, empatycznego i profesjonalnego podejścia wobec klientów i współpracowników.
Wymagania
- Co najmniej dwa lata doświadczenia w obsłudze klienta.
- Od roku do dwóch lat doświadczenia w sprzedaży wychodzącej, telesprzedaży lub rejestracji w opiece zdrowotnej w środowisku usług outsourcingowych.
- Silne nastawienie na sprzedaż i umiejętność prowadzenia przekonujących rozmów z potencjalnymi klientami w oparciu o ich potrzeby.
- Gotowość do pracy w środowisku skoncentrowanym na wynikach i opartym na efektywności oraz systemie motywacyjnym.
- Doświadczenie w korzystaniu z dialerów wychodzących i platform CRM do śledzenia połączeń oraz rejestracji.
- Doskonałe umiejętności komunikacji werbalnej oraz zdolność budowania relacji i zaufania z potencjalnymi pacjentami lub uczestnikami.
- Znajomość rejestracji w opiece zdrowotnej, wymogów kwalifikacyjnych lub powiązanych wytycznych programowych będzie dodatkowym atutem.
- Umiejętność dostosowywania się do szybko zmieniających się procesów, skryptów i wymagań programów.
- Umiejętność profesjonalnego reprezentowania zespołu klienta i działania zgodnie z oczekiwaniami klienta.
- Dobre umiejętności rozwiązywania problemów związanych z pytaniami, obiekcjami i wątpliwościami potencjalnych klientów.
- Doświadczenie lub znajomość dialera predykcyjnego Genesys będzie dodatkowym atutem.