Resolv Global
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51 – 200 員工
B2B招募顧問服務
Resolv Global 是一家業務流程外包(BPO)與人力資源服務公司,協助企業大規模提供客戶服務、技術支援與後台營運。其多語團隊分布於六個交付中心及遠端工作地點,支援超過18種語言,並提供混合辦公、居家工作與全天候24/7服務模式。公司結合人力資源專業能力與科技,協助包括《財富》500大企業在內的企業客戶服務國際市場中的客戶。

雙語催收專員——墨西哥或哥倫比亞遠端

面向雙語催收專員的遠端合約機會,為墨西哥和哥倫比亞的逾期帳戶解決提供支援。此職位涵蓋付款協商、合規、客戶溝通以及以績效為導向的工作。

說明

  • 以專業、高效的方式處理進線和外撥催收電話
  • 制定付款解決方案並處理逾期帳戶
  • 為客戶提供可靠的後續溝通
  • 準確記錄帳戶互動和狀態更新
  • 遵守《公平債務催收行為法》(FDCPA)要求及適用的催收法規
  • 達成並超越個人和團隊績效目標
  • 在困難的客戶溝通中保持專業和冷靜
  • 完成完整的招募流程,包括履歷和預篩選問卷審核、單向視訊面試、現場面試和最終面試

職位要求

  • 必須具備過往的BPO催收經驗
  • 強烈優先考慮具備第三方催收經驗者
  • 扎實了解FDCPA要求及催收合規法規
  • 出色的英語口語和書面溝通能力
  • 流利的西班牙語溝通能力
  • 出色的談判和異議解決能力
  • 以目標為導向,能夠達成績效目標
  • 具備遠端或居家辦公經驗者優先
  • 必須在墨西哥或哥倫比亞永久居住
  • 必須符合上述所有技術要求
  • 需要配備Windows 11電腦;不支援Mac
  • 16 GB記憶體
  • Intel i5或更新的處理器
  • 雙螢幕
  • 網路攝影機
  • 附麥克風的耳機
  • 使用有線連線的光纖網路
  • 備用電源方案
  • Microsoft Teams和Office 365
  • 所有履歷須以英文提交
  • 申請人必須實際位於墨西哥或哥倫比亞

福利待遇

  • 具競爭力的美元週薪
  • 未明確設定上限的佣金制度
  • 職涯成長和晉升機會
  • 以績效為核心的支援性文化
  • 持續培訓和指導
  • 可在墨西哥和哥倫比亞境內遠端工作