Resolv Global ist ein BPO- und Personaldienstleistungsunternehmen, das Unternehmen dabei unterstützt, Kundenservice, technischen Support und Backoffice-Abläufe in großem Umfang bereitzustellen. Die mehrsprachigen Teams arbeiten an sechs Servicezentren und an verschiedenen Remote-Standorten, unterstützen mehr als 18 Sprachen und bieten hybride, vollständig aus dem Homeoffice erbrachte sowie rund um die Uhr verfügbare Servicemodelle an. Das Unternehmen verbindet Fachwissen im Workforce-Management mit Technologie, damit Unternehmenskunden, darunter Fortune-500-Organisationen, ihre Kunden auf internationalen Märkten betreuen können.
Zweisprachige Fachkraft für Forderungsmanagement – Remote in Mexiko oder Kolumbien
Remote-Vertragsmöglichkeit für zweisprachige Fachkräfte im Forderungsmanagement zur Unterstützung bei der Bearbeitung überfälliger Konten in Mexiko und Kolumbien. Die Tätigkeit umfasst Zahlungsvereinbarungen, Compliance, Kundenkommunikation und leistungsorientiertes Arbeiten.
Beschreibung
- Bearbeiten Sie eingehende und ausgehende Anrufe zum Forderungseinzug professionell und effizient
- Vereinbaren Sie Zahlungslösungen und bearbeiten Sie überfällige Konten
- Stellen Sie eine zuverlässige Kommunikation mit Kunden im Rahmen der Nachverfolgung sicher
- Dokumentieren Sie Kontakthistorien und Statusaktualisierungen zu Konten präzise
- Halten Sie die FDCPA-Anforderungen und geltenden Vorschriften zum Forderungseinzug ein
- Erreichen und übertreffen Sie individuelle und teambezogene Leistungsziele
- Bleiben Sie in schwierigen Kundengesprächen professionell und gelassen
- Durchlaufen Sie den vollständigen Einstellungsprozess einschließlich der Prüfung von Lebenslauf und Vorauswahlfragebogen, eines zeitversetzten Videointerviews, eines Live-Interviews und eines Abschlussinterviews
Anforderungen
- Erfahrung im BPO-Forderungseinzug ist erforderlich
- Erfahrung im Forderungseinzug für Dritte ist sehr wünschenswert
- Fundierte Kenntnisse der FDCPA-Anforderungen und der Compliance-Vorschriften für den Forderungseinzug
- Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch
- Fließende Spanischkenntnisse in Wort und Schrift
- Ausgeprägte Verhandlungs- und Fähigkeiten zur Bearbeitung von Einwänden
- Zielorientierte Arbeitsweise mit der Fähigkeit, Leistungsziele zu erreichen
- Erfahrung mit Remote-Arbeit oder Arbeit von zu Hause aus ist wünschenswert
- Ein dauerhafter Wohnsitz in Mexiko oder Kolumbien ist erforderlich
- Alle oben genannten technischen Anforderungen müssen erfüllt werden
- Ein Windows-11-PC ist erforderlich; Mac wird nicht unterstützt
- 16 GB RAM
- Intel-i5-Prozessor oder neuer
- Zwei Monitore
- Webcam
- Headset mit Mikrofon
- Glasfaserinternet mit kabelgebundener Verbindung
- Lösung zur Notstromversorgung
- Microsoft Teams und Office 365
- Alle Lebensläufe auf Englisch einreichen
- Bewerber müssen sich physisch in Mexiko oder Kolumbien befinden
Zusatzleistungen
- Wettbewerbsfähige wöchentliche Vergütung in USD
- Provisionsmodell ohne festgelegte Obergrenze
- Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und zum Aufstieg
- Unterstützende Kultur mit Fokus auf Leistung
- Fortlaufende Schulungen und Coaching
- Remote-Arbeit innerhalb Mexikos und Kolumbiens möglich