Resolv Global — BPO- та кадрова компанія, яка допомагає бізнесу масштабувати обслуговування клієнтів, технічну підтримку й бек-офісні операції. Її багатомовні команди працюють у шести центрах обслуговування та віддалено, підтримують понад 18 мов і надають послуги у гібридному форматі, з дому та цілодобово. Компанія поєднує експертизу в управлінні персоналом із технологіями, допомагаючи корпоративним клієнтам, зокрема організаціям зі списку Fortune 500, обслуговувати клієнтів на міжнародних ринках.
Фахівець зі стягнення заборгованості зі знанням двох мов — віддалено з Мексики або Колумбії
Віддалена контрактна робота для фахівців зі знанням двох мов, які допомагають врегульовувати прострочені рахунки в Мексиці та Колумбії. Робота поєднує переговори щодо оплати, дотримання вимог, спілкування з клієнтами та орієнтацію на результат.
Опис
- Професійно й ефективно обробляти вхідні та вихідні дзвінки щодо стягнення заборгованості
- Пропонувати рішення щодо оплати та працювати з простроченими рахунками
- Забезпечувати надійний подальший зв’язок із клієнтами
- Точно фіксувати взаємодії з клієнтами та оновлення статусу рахунків
- Дотримуватися вимог FDCPA і застосовних нормативних вимог у сфері стягнення заборгованості
- Досягати та перевищувати індивідуальні й командні показники ефективності
- Зберігати професійність і спокій у складних розмовах із клієнтами
- Пройти повний процес найму, включно з перевіркою резюме й анкети попереднього відбору, односторонньою відеоспівбесідою, співбесідою в реальному часі та фінальною співбесідою
Вимоги
- Потрібен попередній досвід стягнення заборгованості у сфері BPO
- Значною перевагою буде досвід роботи зі стягненням заборгованості на користь третіх осіб
- Ґрунтовне знання вимог FDCPA та нормативних вимог щодо дотримання правил стягнення заборгованості
- Відмінні навички усної та письмової комунікації англійською мовою
- Вільне володіння іспанською мовою
- Сильні навички ведення переговорів і роботи із запереченнями
- Орієнтація на результат і здатність досягати цільових показників
- Бажаний попередній досвід віддаленої роботи або роботи з дому
- Потрібне постійне проживання в Мексиці або Колумбії
- Необхідно відповідати всім зазначеним вище технічним вимогам
- Потрібен ПК із Windows 11; Mac не підтримується
- 16 ГБ оперативної пам’яті
- Процесор Intel i5 або новіший
- Два монітори
- Вебкамера
- Гарнітура з мікрофоном
- Оптоволоконний інтернет із дротовим підключенням
- Резервне джерело живлення
- Microsoft Teams і Office 365
- Усі резюме потрібно подавати англійською мовою
- Кандидати повинні фізично перебувати в Мексиці або Колумбії
Переваги
- Конкурентна щотижнева оплата в доларах США
- Комісійна система без зазначеного максимального ліміту
- Можливості професійного розвитку та кар’єрного зростання
- Підтримувальна культура, орієнтована на результат
- Постійне навчання та коучинг
- Віддалена робота в межах Мексики та Колумбії