双语催收专员——墨西哥或哥伦比亚远程
面向双语催收专员的远程合同机会,为墨西哥和哥伦比亚的逾期账户解决提供支持。该职位涵盖付款协商、合规、客户沟通以及以绩效为导向的工作。
描述
- 以专业、高效的方式处理呼入和呼出催收电话
- 制定付款解决方案并处理逾期账户
- 为客户提供可靠的后续沟通
- 准确记录账户互动和状态更新
- 遵守《公平债务催收行为法》(FDCPA)要求及适用的催收法规
- 实现并超越个人和团队绩效目标
- 在困难的客户沟通中保持专业和冷静
- 完成完整的招聘流程,包括简历和预筛选问卷审核、单向视频面试、现场面试和最终面试
任职要求
- 必须具备以往的BPO催收经验
- 强烈优先考虑具备第三方催收经验者
- 扎实了解FDCPA要求及催收合规法规
- 出色的英语口语和书面沟通能力
- 流利的西班牙语沟通能力
- 出色的谈判和异议解决能力
- 以目标为导向,能够实现绩效目标
- 有远程或居家办公经验者优先
- 必须在墨西哥或哥伦比亚永久居住
- 必须满足上述所有技术要求
- 需要配备Windows 11电脑;不支持Mac
- 16 GB内存
- Intel i5或更高版本处理器
- 双显示器
- 摄像头
- 带麦克风的耳机
- 使用有线连接的光纤网络
- 备用电源解决方案
- Microsoft Teams和Office 365
- 所有简历须使用英文提交
- 申请人必须实际位于墨西哥或哥伦比亚
福利待遇
- 具有竞争力的美元周薪
- 无明确上限的佣金机制
- 职业成长和晋升机会
- 以绩效为核心的支持性文化
- 持续培训和辅导
- 可在墨西哥和哥伦比亚境内远程工作
